Поддержите онлайн-государственные услуги для пожилых людей

В Центре государственных услуг коммуны Тан Тхань всегда царит оживленная и дружелюбная рабочая атмосфера. Каждый день сюда приходит множество людей, в том числе и пожилых, чтобы решить административные вопросы. Хотя они ещё не знакомы с технологиями, они чувствуют себя в безопасности, когда сотрудники и государственные служащие с энтузиазмом пошагово объясняют им, как пройти административные процедуры.

Сотрудники Центра государственных административных услуг коммуны Тан Тхань с энтузиазмом помогают людям, особенно пожилым, выполнять административные процедуры.

Г-жа До Тхи Хыонг из деревни Буонг поделилась: «Я уже немолода, никогда не пользовалась онлайн-услугами государственных услуг и не знаю, как работать с порталом государственных услуг. Но когда я пришла в здание Народного комитета коммуны, сотрудники Центра услуг государственного управления дали мне подробные инструкции – от того, как заявлять информацию до последовательности подачи документов, – я почувствовала себя в полной безопасности!» Не только г-жа Хыонг, но и многие другие жители горной коммуны Тан Тхань разделяют это чувство. Г-жа Фам Тхи Хоа из деревни Тхань Лой сказала: «Когда нам нужно оформить какие-либо документы, мы идём в Народный комитет коммуны, чтобы сделать это очень быстро и с энтузиазмом, без необходимости ходить туда-сюда по многу раз, как раньше».

По словам г-жи Ха Тхи Тхань, сотрудницы Центра государственных административных услуг коммуны Тан Тхань, ежедневно в подразделение поступает 30-40 административных дел разного рода. Среди них есть пожилые люди, которые всё ещё испытывают трудности с использованием компьютеров и смартфонов. «В таких случаях мы отдаём приоритет получению дел напрямую, чтобы оперативно решать проблемы людей. В то же время мы постепенно помогаем людям разобраться с тем, как подавать дела онлайн, чтобы они могли постепенно получить доступ к технологиям. Цель — помочь людям быстро решить свои проблемы и поощрить их пользоваться онлайн-государственными услугами», — поделилась г-жа Тхань. Для более эффективной поддержки людей коммуна Тан Тхань также привлекла членов молодёжных союзов, студентов и организации к участию в пропагандистской работе и консультированию по использованию онлайн-государственных услуг. Г-н Ле Хоанг Кыонг, председатель Народного комитета коммуны Тан Тхань, сказал: «Тем, кто не знает, как пользоваться онлайн-государственными услугами, государственные служащие Центра государственных административных услуг должны предоставить конкретные и чёткие инструкции. Если они не поймут их с первого раза, им будут даны инструкции во второй и третий раз, пока люди действительно не освоятся. Цель коммуны — увеличить количество онлайн-обращений, но, что ещё важнее, никто не останется без внимания».

В настоящее время многие пожилые люди в сельской местности по-прежнему сталкиваются с проблемой «трёх нет»: отсутствие смартфона, личного кабинета и навыков использования технологий. Многие всё ещё не решаются и боятся совершать действия, опасаясь ошибок, мошенничества или потери информации. Столкнувшись с этой реальностью, сотрудники Центра государственных услуг коммуны Тан Тхань работали сверхурочно и постоянно предоставляли инструкции, чтобы помочь людям разобраться и постепенно привыкнуть к цифровым технологиям. Народный комитет коммуны также усилил пропаганду через систему громкой связи, информационные стенды и социальные сети; опубликовал формы, процедуры, сборы и платежи; и регулярно проводил пропагандистские мероприятия, чтобы помочь людям подавать заявления онлайн.

Кроме того, для горных общин, таких как Тан Тхань, серьёзной проблемой является ограниченная сетевая инфраструктура. В некоторых районах и населённых пунктах слабый сигнал, что иногда приводит к перебоям в онлайн-входе и обработке документов. Для решения этой проблемы Народный комитет общины создал группу поддержки граждан и группу по цифровым технологиям для населения, которые напрямую направляются в каждую деревню для оказания помощи жителям, особенно пожилым людям, представителям этнических меньшинств и домохозяйствам в районах со слабым сигналом. Сотрудники Центра услуг государственного управления также всегда готовы помочь людям с подачей документов, сканированием документов или оказать непосредственную поддержку при возникновении проблем в процессе прохождения административных процедур. Такой подход не только способствует быстрому решению задач, но и укрепляет доверие и солидарность между правительством и населением.

Кроме того, освоение технологий не только облегчает пожилым людям выполнение административных процедур, но и приносит множество преимуществ в их духовную жизнь. Умение пользоваться смартфонами позволяет им общаться с детьми и внуками, следить за новостями, участвовать в общественной жизни и вносить свой вклад в более активную и позитивную жизнь. Однако процесс «цифровизации» для пожилых людей по-прежнему сопряжен с множеством трудностей. Слабое зрение, плохая память и нежелание учиться новому затрудняют доступ к технологиям. У некоторых людей нет смартфонов или нет финансовых возможностей для их покупки, что также является серьёзным препятствием.

Таким образом, для того, чтобы процесс национальной цифровой трансформации был по-настоящему эффективным, необходимо синхронное участие всей политической системы, от инвестиций в телекоммуникационную инфраструктуру и оборудование до подготовки команды сотрудников, обладающих соответствующими навыками руководства для каждой целевой группы. Общественные группы, занимающиеся цифровыми технологиями, и общественные организации должны продвигать свою роль «сопровождающих» пожилых людей на пути к доступу к технологиям. Когда технологии станут ближе и дружелюбнее, пожилым людям не только будет легче выполнять административные процедуры, но и появится возможность полностью интегрироваться в цифровую жизнь. Таким образом, каждая успешная операция на портале государственных услуг — это не только шаг вперед для каждого отдельного человека, но и свидетельство принципа «никто не останется позади» на пути национальной цифровой трансформации.

Статья и фотографии: Фыонг До

Источник: https://baothanhhoa.vn/ho-tro-dich-vu-cong-truc-tuyen-cho-nguoi-cao-tuoi-266818.htm