Завершите разработку электронной системы продажи билетов.

Báo Thừa Thiên Huế•26/05/2023

Недостатки всё ещё остаются.

В декабре прошлого года Центр сохранения Императорской цитадели Хюэ запустил электронную систему продажи билетов. Первоначально система работала стабильно; однако, когда 30 апреля и 1 мая Императорская цитадель Хюэ приняла рекордное количество посетителей, электронная система продажи билетов перегрузилась, что привело к проблемам.

Из-за большого скопления людей и проблем с покупкой билетов многим туристическим группам приходилось стоять в очередях. На пункте контроля безопасности сканирование QR-кодов происходило медленно, что приводило к длительному ожиданию и усталости посетителей. Переполненность вызывала заторы в Императорской цитадели, и многие люди теряли терпение в ожидании.

По словам г-на Ле Динь Хуи, постоянного заместителя председателя Ассоциации туристических гидов провинции Тхуа Тхиен Хюэ, основная проблема заключается в нехватке пунктов продажи билетов в Центре сохранения Императорской цитадели Хюэ. Даже в часы пиковой посещаемости в Императорской цитадели работают всего две билетные кассы, чего практически недостаточно для удовлетворения спроса, что приводит к переполнению.

Кроме того, беспроводная сеть нестабильна, что значительно замедляет покупку билетов, оплату, печать чеков и сканирование QR-кодов. Не говоря уже о том, что существующие билеты довольно тонкие; дождь или жара могут повредить их, сделав непригодными для использования. «Мы предложили Центру сохранения реликвий Императорского города Хюэ увеличить количество билетных касс и разделить каналы продажи билетов для туроператоров, гидов и индивидуальных посетителей, чтобы снизить нагрузку», — сказал г-н Хуй.

Для экскурсоводов переход на электронные билеты создал некоторые трудности. При старой системе, если билет был куплен, но клиент не посетил достопримечательность, его можно было зарезервировать для следующей группы или вернуть. С новой системой неиспользованные билеты аннулируются в течение двух дней. Один из экскурсоводов заявил: «Некоторые клиенты передумали у ворот Нго Мон и запросили возврат денег. Однако выданные электронные билеты не подлежат возврату и действительны только в течение двух дней. Но как экскурсоводы могут каждый день проводить экскурсии к этому месту, чтобы использовать билеты? Если им повезет найти кого-нибудь, кто выкупит их обратно, они получат только половину или треть первоначальной цены; в противном случае они просто выбрасывают их».

По этому поводу г-н Хуй отметил, что внедрение электронных билетов также создает трудности для гидов: «Некоторые туристические группы очень придирчивы, требуя возврата денег, если они не поедут, даже если билеты уже были куплены. Или же клиенты могут не требовать возврата денег, но руководитель группы сообщает об этом в туристическую компанию, и они хотят вернуть свои средства».

Г-н Хуй предложил: «Если бы Центр сохранения Императорской цитадели в Хюэ мог делать то же, что и корпорации Vingroup или Sungroup, это было бы очень удобно для гидов. Они также продают электронные билеты, но у них есть отдельный портал для продажи билетов туристическим агентствам. Любое агентство, заключившее договор, получит открытый счет, и билеты будут оформляться через этот счет. Если клиент не совершит поездку, деньги за билеты будут сохранены в системе и вычтены из стоимости последующих бронирований».

Экскурсовод также отметил, что использование магнитных карт, на которых у каждого гостя свой билет, очень удобно, поскольку позволяет любому войти в любое время. После внедрения новой системы вся группа объединяется в один билет, что упрощает сканирование кода один раз, но это становится сложно организовать при поездках группами по 20-30 человек. Кроме того, после сканирования кода для первой группы экскурсоводу приходится ждать входа следующей группы, что очень неудобно. Выдача индивидуальных билетов также занимает много времени из-за низкой скорости сети.

Системная синхронизация

По данным Центра сохранения Императорской цитадели Хюэ, предыдущее использование электронных билетов имело множество недостатков. Ежедневный учет выручки от продажи билетов по-прежнему осуществлялся вручную, надежность зависела от продавца билетов, и легко возникали проблемы. Поэтому центр внедрил электронные билеты для улучшения управления и преодоления этих недостатков. Благодаря электронным билетам управление стало прозрачным и доступным в любое время, что сводит к минимуму негативные практики.

Впервые эта система столкнулась с большим наплывом посетителей и дала сбой в пиковый период 30 апреля и 1 мая. Перегрузка сети и низкая скорость привели к образованию длинных очередей для туристов. Кроме того, уникальная система продажи билетов на исторические места, с правилами для пожилых людей, детей и местных жителей, означала, что в часы пик медленная обработка привела к заторам в определенных местах.

Заместитель директора Центра сохранения Императорской цитадели Хюэ, г-н Ле Конг Сон, сказал: «Следует признать, что в то время у центра не было четкого плана приема большого количества посетителей. Мы извлекли уроки из опыта. После первого дня, который был несколько хаотичным, на следующий день центр внедрил решения для увеличения продаж билетов, быстро решив проблему с различными способами входа посетителей, например, используя штампы для подтверждения входа в случае неудачного сканирования QR-кода».

Вышеописанная ситуация возникла из-за отсутствия синхронизации в системе оборудования и неадекватности волоконно-оптической инфраструктуры. Г-н Сон заявил: «На начальном этапе внедрения оборудование и контрольные пункты оснащались постепенно, при этом некоторые модернизации использовались повторно, поэтому технология еще не была синхронизирована. Сетевое соединение было слабым, что приводило к ошибкам и задержкам. Система онлайн-оплаты была внедрена в сотрудничестве с Vietcombank, но платежный шлюз этого банка не обладал межбанковской функциональностью, что вызывало задержки для клиентов. Впоследствии центр внедрил решение: если оплата билета подтверждалась по телефону, клиенту разрешалось пройти».

Для решения этой проблемы первым шагом для Центра сохранения Императорской цитадели Хюэ станет модернизация его технологической инфраструктуры. В настоящее время центр разрабатывает проект по созданию синхронизированной оптоволоконной системы Wi-Fi для всего исторического комплекса. Это заложит основу для надежной информационно-технологической инфраструктуры со стабильной передачей данных. Одновременно будут осуществлены дальнейшие инвестиции в стандартизацию оборудования и техники, замену устаревшего и неэффективного оборудования. В пиковые сезоны Центр сохранения Императорской цитадели Хюэ будет заблаговременно принимать меры по увеличению штата сотрудников и развертыванию большего количества пунктов продажи билетов для распределения потока посетителей. Для упрощения онлайн-платежей и уменьшения необходимости покупки билетов лично центр будет сотрудничать с платежным шлюзом VNPAY для завершения своей системы онлайн-платежей.

В преддверии пика летнего туристического сезона ожидается большой наплыв посетителей. Туристические агентства выразили желание, чтобы Центр сохранения Императорской цитадели Хюэ модернизировал электронную систему продажи билетов для более эффективного обслуживания туристов. «Центр провел исследования и сотрудничал с соответствующими подразделениями для реализации следующих шагов по завершению внедрения электронной системы продажи билетов», — подчеркнул г-н Сон.

Источник