Полная система электронных билетов

Все еще есть недостатки

В декабре прошлого года Центр сохранения памятников Хюэ ввел в эксплуатацию систему электронных билетов. Поначалу эта система работала стабильно, однако, когда в период праздников 30 апреля и 1 мая комплекс памятников Хюэ посетило рекордное количество посетителей, система электронных билетов оказалась перегружена, что привело к проблемам.

Посетителей было много, но купить билеты было сложно, и многим группам пришлось ждать в очереди. На контрольном пункте сканирование QR-кода также происходит медленно, приходится долго ждать, что утомляет посетителей. Из-за перегрузки туристическая зона Императорской цитадели оказалась переполнена, у многих людей не хватило терпения ждать.

Г-н Ле Динь Хуэй, постоянный вице-президент Ассоциации экскурсоводов Тхуа Тьен Хюэ, сказал, что главная проблема заключается в том, что в Центре сохранения памятников Хюэ нет точек продажи билетов. В час пик приема посетителей в Имперском городе работало всего 2 билетные кассы, которые практически не справлялись с потоком посетителей, что приводило к перегрузке.

Кроме того, беспроводная сеть также нестабильна, что значительно замедляет процесс покупки билетов, оплаты, печати счетов и сканирования QR-кодов. Не говоря уже о том, что нынешний билет довольно тонкий, и если на улице дождь или жарко и потно, то его можно повредить, и тогда будет невозможно отсканировать код. «Мы предложили Центру сохранения памятников Хюэ увеличить количество билетных касс и создать отдельные каналы продажи билетов для туристических агентств, гидов и индивидуальных клиентов, чтобы снизить нагрузку», — сказал г-н Хай.

Для гидов переход на электронные билеты вызывает определенные трудности. В старой системе, если клиент купил билет, но не использовал его, его можно было сохранить для следующей группы или вернуть, но в новой системе билет аннулируется в течение 2 дней, если он не был использован. Экскурсовод сказал: «Есть посетители, которые, прибыв к воротам Нго Мон, меняют свое решение и отказываются входить, а также просят вернуть деньги. Между тем, выданные электронные билеты не подлежат возврату и действительны только в течение 2 дней. Но как экскурсовод может проводить экскурсии к месту реликвии каждый день, чтобы использовать билеты? Если повезет и кто-то выкупит их обратно, они смогут продать их только за 1/2 или 1/3 цены, в противном случае это будет считаться пустой тратой денег».

По этому вопросу г-н Хай сказал, что это также является трудностью для гидов при использовании электронных билетов: «Есть группы гостей, которые очень расстроены и просят вернуть деньги, хотя они уже купили билеты. Или, может быть, гости не просят, но руководитель тура сообщает об этом компании, которая купила тур, и они хотят вернуть свои деньги».

Г-н Хай предположил: «Если бы Центр сохранения памятников Хюэ мог сделать то же самое, что Vingroup или Sungroup, это было бы очень удобно для гидов. Они также продают электронные билеты, но имеют отдельный портал выдачи билетов для туристических агентств. Любое подразделение, которое подписывает контракт, открывает счет и выдает билеты на этот счет. Если какой-либо клиент не поедет, стоимость билета будет зарезервирована в системе и вычтена из следующих бронирований».

Экскурсовод также отметил, что при использовании магнитных карт каждый гость получает билет, что очень удобно, и любой желающий может войти, когда захочет. С внедрением новой системы вся группа гостей была объединена в один билет, что удобно для однократного сканирования кода, но сложно контролировать, если вы путешествуете группами по 20–30 человек. Более того, после сканирования кода для группы, которая вошла первой, гиду приходилось ждать группу, которая еще не вошла, что было очень неудобно. Если вы покупаете билеты на каждого человека, вам придется долго ждать, так как сеть работает медленно.

Синхронизация системы

По данным Центра сохранения памятников Хюэ, использование магнитных карт в прошлом по-прежнему было связано со многими проблемами. Управление ежедневными доходами от продажи билетов по-прежнему осуществляется вручную, надежность зависит от продавца билетов, и существует вероятность возникновения множества проблем. Поэтому центр внедряет электронные билеты для более эффективного управления и устранения недостатков в работе руководства. Благодаря электронной продаже билетов управление становится публичным, прозрачным, доступным и понятным в любое время, что сводит к минимуму негативные аспекты.

Впервые эта система приняла большое количество посетителей, но столкнулась с проблемами в пиковый период 30 апреля и 1 мая. Сеть перегружена и работает медленно, из-за чего туристам приходится ждать в очереди. Кроме того, билеты на посещение особых реликвий имеют специальные условия для пожилых людей, детей, местных жителей и т. д., поэтому при большом количестве посетителей медленная обработка в определенные часы приводит к заторам.

Г-н Ле Конг Сон, заместитель директора Центра сохранения памятников Хюэ, сказал: «Надо признать, что в то время у центра не было надлежащего сценария приема большого количества посетителей. Мы извлекли уроки из опыта. После несколько запутанного первого дня, на следующий день у центра было решение для увеличения продаж билетов, быстрой обработки входа посетителей многими различными способами, если сканирование кода не срабатывало, они ставили печать подтверждения».

Описанная выше ситуация возникает из-за того, что система оборудования не синхронизирована, а инфраструктура волоконно-оптической технологии не может удовлетворить предъявляемым требованиям. Г-н Сон сказал: «На первом этапе внедрения система оборудования и контрольные ворота инвестировались шаг за шагом, некоторые были модернизированы и использованы повторно, поэтому технология не была синхронизирована. Сетевое соединение было слабым, поэтому возникали ошибки и задержки. Система онлайн-платежей была объединена центром с Vietcombank, но платежный шлюз этого банка не был межбанковским, поэтому это занимало много времени у клиентов. После этого центр имел немедленное решение: если деньги за билет подтверждались по телефону, клиентам разрешалось посещать».

Чтобы преодолеть описанную выше ситуацию, Центр по сохранению памятников Хюэ в первую очередь проведет синхронную модернизацию своей технологической инфраструктуры. В настоящее время центр реализует проект по инвестированию в синхронную оптоволоконную систему Wi-Fi для всей территории реликвии. Это основа для создания достаточно надежной ИТ-инфраструктуры и стабильных линий передачи. В то же время продолжать инвестировать больше, синхронизировать систему машин и оборудования, заменять старое оборудование, которое используется повторно, но неэффективно. В часы пик Центр охраны памятников Хюэ будет активно увеличивать штат сотрудников и открывать новые пункты продажи билетов, чтобы принять больше посетителей. Для упрощения онлайн-платежей и снижения нагрузки на прямую покупку билетов центр подключится к платежному шлюзу VNPAY для завершения создания шлюза онлайн-платежей.

Приближается пик летнего туристического сезона, и ожидается, что он будет очень многолюдным. Туристические агентства выразили надежду, что система электронных билетов вскоре будет синхронно модернизирована Центром охраны памятников Хюэ для улучшения обслуживания туристов. «Центр изучил все решения и работал с соответствующими подразделениями над реализацией следующих шагов по завершению внедрения системы электронных билетов», — подчеркнул г-н Сон.

Источник

Комментарий (0)