Спешить, чтобы успеть к дедлайну

В настоящее время коммерческие банки спешно завершают сбор биометрических данных клиентов, чтобы выполнить требования Госбанка.

В TPBank заявили, что начали собирать и стандартизировать данные о клиентах с апреля 2024 года, ежедневно в базу данных поступает в среднем 10 000 образцов лиц и удостоверений личности со всех каналов (мобильный банкинг, интернет-банкинг, касса и круглосуточная система LiveBank).

На сегодняшний день TPBank стал одним из первых банков, который до истечения крайнего срока 1 июля полностью выполнил Постановление 2345 о биометрической аутентификации при проведении крупных транзакций со всеми клиентами.

NCB iziMobile (1).JPG
Иллюстрация фото (NCB).

Agribank входит в группу с наибольшим количеством онлайн-транзакций в системе: около 254 тыс. онлайн-транзакций в день, что составляет 91,97% от общего числа транзакций банка.

Agribank заявил, что создал очищенную биометрическую базу данных после сравнения собранных биометрических данных с национальной базой данных о населении, которой управляет Министерство общественной безопасности .

Кроме того, банк также проверяет существующие данные клиентов, обновляет и очищает данные клиентов для предотвращения рисков мошенничества; внедряет централизованный модуль управления лимитами и позволяет каналам транзакций просматривать общий статус лимитов по платежным счетам клиентов и другую информацию в соответствии с Решением 2345.

Кроме того, в июне 2024 года Agribank также ввел в эксплуатацию всю систему аутентификации, подключенную в режиме онлайн к Министерству общественной безопасности, а также завершил обработку заявок на аутентификацию для подготовки к применению новых правил с июля 2024 года.

Проблемы с аутентификацией по лицу

Однако не все клиенты могут легко зарегистрироваться для аутентификации по лицу в банковских приложениях. Распространенная проблема банков сегодня заключается в том, что не все устройства поддерживают считывание информации с чипов CCCD, а некоторые мобильные устройства вообще отклоняются приложением на первом этапе.

В интервью VietNamNet заместитель генерального директора Agribank г-жа Нгуен Тхи Фыонг сообщила, что в последние дни совет директоров и специализированные департаменты Agribank также получили отзывы от пользователей о трудностях регистрации для аутентификации по лицу.

Агрибанк срочно ищет технологические решения и 26–27 июня получит конкретные инструкции по оперативной поддержке клиентов.

«Моя семья сейчас изо всех сил пытается внедрить эту систему», — сказал заместитель генерального директора Agribank. «Сейчас все заняты разработкой вспомогательного программного обеспечения. Я также обсудил этот вопрос с техническим отделом банка, и на этой неделе у меня будет конкретное решение».

Известно, что технические решения банков одинаковы, поэтому это общая проблема всех банков, а не только какого-то одного.

На данный момент это не коснется клиентов, совершающих транзакции на сумму менее 10 миллионов донгов за транзакцию и менее 20 миллионов донгов в день.

Г-н Ву Минь Кхуэ (район Хоангмай, Ханой) сообщил, что, как человек, которому регулярно приходится совершать денежные переводы через мобильные приложения, в настоящее время у него есть платежные счета в 4 различных банках-клиентах, включая VietinBank, BIDV, Agribank и MB.

Рассказывая VietNamNet о своем реальном опыте прохождения биометрической регистрации в банке, г-н Хуэ рассказал, что после того, как ему было поручено зарегистрировать свое лицо в приложении VietinBank iPay, приложение попросило его сфотографировать свое удостоверение личности и портретную фотографию, прежде чем выполнить аутентификацию чипа на удостоверении личности.

Однако он не смог сфотографировать свою карту CCCD с самого начала, поскольку приложение выдало сообщение: «Устройство клиента не подходит для сканирования лица. Пожалуйста, замените устройство или обратитесь в ближайший филиал/операционную точку».

«Это меня немного разочаровывает, поскольку мой мобильный телефон — Redmi 13C, купленный новым в начале апреля 2024 года. Это считается последней моделью Redmi, продаваемой на вьетнамском рынке. При этом банк не уточнил, какие новые телефоны совместимы», — сказал г-н Кхуэ.

В приложении BIDV, поставив галочку в поле, подтверждающем, что он ознакомился с ним, согласен с общими условиями транзакций и примечаниями при установке и использовании сервиса, г-н Хуэ нажал кнопку «Установить и получить», после чего ему было предложено выбрать документ аутентификации (CCCD с чипом).

После нажатия кнопки «Продолжить», чтобы сделать фотографию удостоверения личности со встроенным чипом, банк требует выбрать правильный тип документа для успешной аутентификации. Однако после подтверждения приложение выводит сообщение: «Используйте устройство, поддерживающее считывание информации с чипа удостоверения личности». Это означает, что устройство Redme 13C не одобрено банком.

При попытке использования приложения Agribank г-н Хуэ получил уведомление о том, что устройство не поддерживает считывание информации NFC.

Однако с помощью того же устройства у него не возникло проблем с биометрической аутентификацией в приложении MB Bank.

Однако не всем клиентам легко зарегистрироваться для аутентификации по лицу в приложении MB. Г-жа Ле Нгок Дьеп (Тач Тхат, Ханой), клиентка MB, рассказала: «Я долго мучилась, но не смогла зарегистрироваться, потому что приложение выдавало сообщение: «Пожалуйста, зарегистрируйтесь в eKYC, чтобы настроить аутентификацию по лицу». Аутентификация прошла успешно только после обновления программного обеспечения приложения».

Однако г-жа Дьеп также выразила обеспокоенность тем, что до сих пор Bac A Commercial Joint Stock Bank (где она открыла счет) не получил никаких объявлений по этому поводу.

Согласно рекомендации Agribank, если у клиентов возникнут трудности в процессе регистрации для аутентификации по лицу, они могут позвонить на горячую линию или обратиться в пункты обслуживания банка для получения прямой поддержки.

Согласно исследованию VietNamNet, многие клиенты не регистрировались для аутентификации по лицу, поэтому обращались за помощью в пункты банковских транзакций. По данным Agribank, некоторые отделения успешно оказывали поддержку клиентам. На самом деле, при работе с телефоном некоторые пользователи справляются с этим легко, но есть и устройства, с которыми возникают проблемы, и у каждого свои особенности.

Предоставление счетов в аренду или кредитование может повлечь за собой уголовное преследование.

В целях обеспечения безопасности операций по платежным счетам и исключения случаев регистрации платежных счетов для нежелательных услуг и использования информации преступниками для совершения преступлений банки рекомендуют клиентам не арендовать и не предоставлять взаймы платежные счета (согласно пункту h, пункту 2, статье 5, циркуляра 23/2014/TT-NHNN).

Открытие расчетного счета и предоставление кредита или лизинга является нарушением закона и может повлечь за собой уголовное преследование.

Лицо, сдающее в аренду или предоставляющее взаймы платежные счета, будет привлечено к административной ответственности компетентным органом в соответствии с пунктом 15 статьи 1 Указа 143/2021/ND-CP в виде штрафа в размере от 40 до 100 миллионов донгов (если оно еще не привлечено к уголовной ответственности).

Банки подтвердили, что они рассмотрят и, возможно, прекратят предоставление услуг онлайн-банкинга и обслуживания счетов для арендованных и ссудных счетов.

Ранее, 13 июня 2024 года, Государственный банк направил Народным комитетам провинций и городов документ № 4932/NHNN-TT с просьбой о координации действий по предотвращению купли-продажи платежных счетов студентов.