По словам экспертов, вьетнамский туризм не уделяет внимания внутреннему рынку, услуги не соответствуют спросу, поэтому вьетнамские туристы больше стремятся выезжать за границу.
На конференции «Туризм во Вьетнаме 2023: цели и восстановление», совместно организованной исследовательской компанией Outbox и Saigontourist Group в сентябре, г-жа Нгуен Ань Ту, директор по исследованиям Outbox, отметила, что темпы восстановления международного туристического рынка «гораздо медленнее», чем внутреннего рынка.
В 2022 году, в то время как въездной рынок (прием иностранных туристов во Вьетнам) все еще спокоен, внутренний рынок достиг уровня восстановления, превышающего уровень 2019 года. В 2019 году Вьетнам принял 85 миллионов внутренних посетителей, а в 2022 году их число увеличилось до более чем 101 миллиона. За первые 7 месяцев 2023 года общее количество внутренних посетителей достигло 76,5 миллионов, что примерно в 11 раз превышает количество иностранных посетителей. Между тем, в 2019 году Вьетнам принял 18 миллионов иностранных посетителей. Цель приема иностранных посетителей, установленная на 2023 год, составляет 8 миллионов, что составляет менее 50% от результатов 2019 года.
Таблица корреляции внутренних туристических прибытий с общим количеством туристов, прибывших во Вьетнам в период 2015-2022 гг. Источник: Национальная администрация туризма
Г-жа Нгуен Ань Ту сказала, что 18 месяцев назад внутренний туризм упоминался как «инструмент рычага» для восстановления всей туристической отрасли. До сих пор внутренний рынок не показывал никаких признаков замедления и всегда находился на пути устойчивого роста. Г-жа Ту подняла вопрос о том, что вьетнамскому туристическому бизнесу необходимо уделять больше внимания, использовать преимущества внутреннего рынка, считать его большим рынком и снизить зависимость от иностранных посетителей.
Генеральный директор Outbox Данг Мань Фуок считает, что внутренний туризм следует считать «важным рынком». Вьетнам имеет огромное преимущество во внутреннем туризме с большим населением, высокой долей среднего класса и большой покупательной способностью. «Если мы будем рассматривать его только как сезонный рынок, который можно использовать при необходимости без долгосрочной стратегии и надлежащих инвестиций, это будет пустой тратой», — сказал г-н Фуок.
Г-жа Ань Ту отметила, что внутренний рынок всегда играет важную роль во вьетнамском туризме с точки зрения как посетителей, так и доходов. В период 2015-2019 гг. на внутренний рынок приходилось 85% от общего числа посетителей. Доходы от этого рынка неуклонно росли на протяжении многих лет: с 158 000 млрд донгов в 2015 г. до 334 000 млрд донгов в 2019 г., что составляет 43% от общего дохода от туризма.
Террасные поля Ту Ле в сезон наводнений, одно из впечатлений, привлекающих местных туристов. Фото: Дао Вьет Хунг
Помимо общего роста доходов, средний рост доходов от каждого внутреннего посетителя также демонстрирует устойчивую тенденцию к росту, что означает, что внутренние посетители тратят больше средств на туристические продукты и услуги.
Внутренний рынок также является ключевым фактором устойчивого развития национальной туристической отрасли, особенно в периоды внешних колебаний окружающей среды. Доказательством является бум на внутреннем рынке в 2022 году, который внес значительный вклад в восстановление туристической отрасли после Covid-19.
Заместитель генерального директора Saigontourist Group Нгуен Донг Хоа сказал, что прием внутренних туристов в 2023 году «несколько снизился и был неравномерным» по сравнению с 2022 годом. В некоторых местах, которые раньше были туристическими горячими точками, такими как Фукуок или Нячанг, количество посетителей не оправдало ожиданий, даже ниже, чем за аналогичный период прошлого года. Однако некоторые места зафиксировали положительный рост благодаря новым скоростным автомагистралям, например, Фантхьет.
По словам г-на Хоа, 2022 год считается годом «бума» для внутреннего туризма. Исходя из этих позитивных цифр, вьетнамский туризм продолжает иметь высокие ожидания в этом году. Однако экономическая рецессия и неадекватная туристическая инфраструктура привели к тому, что доходы не оправдали ожиданий.
«Качество обслуживания, не соответствующее спросу, также является одной из причин, по которой вьетнамские туристы в этом году предпочитают путешествовать за границу», — сказал г-н Хоа.
Согласно исследованию спроса на зарубежные поездки (измеряемому по уровню интереса и поисковым запросам пользователей в Google по авиабилетам и размещению) среди туристов из Юго-Восточной Азии во втором квартале, Вьетнам является страной с самым высоким темпом роста, равным 175% по сравнению с аналогичным периодом до пандемии. 65% поисковых запросов вьетнамцев направлены на направления в регионе Юго-Восточной Азии.
Туристы посещают штаб-квартиру Народного комитета города Хошимин 30 апреля. Фото: Куин Тран
Г-жа Тао Ли, 27 лет, сотрудница отдела коммуникаций в Хошимине, сказала, что в прошлом году она в среднем ездила в такие внутренние города, как Хазянг, Далат, Фукуок, Куинён, каждые два месяца, потому что «всё, от авиабилетов до цен на номера, там дёшево». В этом году г-жа Ли «ездила только за границу и не совершала никаких поездок по стране».
«Стоимость поездки из Хошимина в Ханой или Фукуок на 5-7 дней составляет около 7-10 миллионов донгов, включая авиаперелет и проживание в 4-5-звездочном отеле. После раздумий я решила поехать в Таиланд на 5 дней общей стоимостью около 10 миллионов донгов. Путешествия в некоторые направления в Азии, такие как Корея или Тайвань, в настоящее время имеют довольно привлекательные цены, потратив 10-15 миллионов донгов, можно с комфортом путешествовать за границу», - сказала г-жа Ли.
По словам заместителя генерального директора Saigontourist Group, для привлечения внутренних туристов вьетнамскому туристическому бизнесу необходимо улучшить качество обслуживания, создать более привлекательные рекламные программы и добавить новые впечатления.
Г-н Хоа сказал, что вьетнамцы, эксплуатирующие вьетнамский туризм, имеют преимущество «понимания потребностей клиентов». Например, вьетнамские туристы больше заботятся о еде и часто тратят на нее больше, чем иностранные туристы. Между тем, иностранные туристы часто ищут традиционные вьетнамские блюда, которые имеют высокую культурную ценность, но стоят недорого.
Г-н Нам Нгуен, генеральный директор Trip.com Vietnam, сказал, что международные посетители играют важную роль в восстановлении туристического рынка. Однако основой для создания устойчивого роста является «диверсификация источников клиентов», особенно «использование местных источников туристов». В 2024 году Trip.com реализует стратегию «локализации» контента и продуктов, продаваемых на платформе, создавая близость к вкусам и подходам вьетнамских клиентов.
По словам г-жи Ань Ту, для эффективного использования внутреннего туристического рынка предприятиям следует изменить свою перспективу с рынка «инструментов» на «сегмент клиентов», прояснив поведенческие характеристики, тенденции потребления в сфере туризма и готовность платить на внутреннем рынке. Если говорить более глубоко, необходимо позиционировать подсегменты, подходящие для каждой группы продуктов и услуг в этом большом клиентском массиве.
Г-жа Ту сказала, что для поощрения внутреннего туризма правительство и местные органы власти могут вмешиваться в предоставление местных туристических услуг посредством ценообразования, маркетинга и продвижения, улучшая связь между транспортом и туризмом. Например, в 2019 году Таиланд стимулировал внутренний спрос, субсидируя людей для путешествий внутри страны. Каждый человек получил 1500 бат (около 1 миллиона донгов) для поездок в 55 провинций страны.
Сосредоточение внимания на внутреннем рынке не означает выбора «пожертвовать» другим рынком, а скорее «открытие дополнительных возможностей для увеличения общего дохода от туризма, диверсификации рынков и увеличения спроса на направления и предприятия», - сказала г-жа Ту.
Бич Фыонг - Ван Кхань
Ссылка на источник
Комментарий (0)