Согласно плану, оценка будет проводиться в государственных и частных больницах города и 30 районных, поселковых и городских медицинских центрах Ханоя. Выбранными для опроса субъектами являются стационарные пациенты или лица, осуществляющие уход за пациентами в возрасте от 18 лет и старше; амбулаторные пациенты после основного завершения процесса медицинского обследования, ожидающие оплаты или ожидающие получения лекарств или получения карт медицинского страхования. В рамках расширенной службы вакцинации будут опрошены беременные женщины, которые идут на вакцинацию, и люди, которые ведут своих детей на расширенную вакцинацию после использования службы.
Для исследования и оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов используются 5 групп критериев: доступность; прозрачность информации и административных процедур; материально-техническая база и средства обслуживания; отношение и профессиональная компетентность медицинского персонала; результаты предоставления услуг.
В каждом подразделении периодически, не реже одного раза в 3 месяца, проводятся опросы и оценки удовлетворенности стационарных, амбулаторных пациентов и пользователей услуг, тем самым оценивая удовлетворенность людей качеством услуг, предоставляемых государственными и негосударственными медицинскими учреждениями. Исходя из этого, предлагать и разрабатывать планы и решения по преодолению недостатков, ограничений и улучшению, повышению качества предоставления медицинских услуг, повышению общей удовлетворенности пациентов, а также качества услуг общественного здравоохранения.
Ранее, в 2023 году, Департамент здравоохранения Ханоя объявил результаты опроса и оценки удовлетворенности пациентов, которые показали, что: В секторе больниц общий уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,96%, а амбулаторных пациентов — 95,97%. В секторе медицинских центров общий уровень удовлетворенности составил 94,23% с большим количеством предложений по дополнительным препаратам, тестам и оборудованию, а также с нехваткой врачей-специалистов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)