Согласно плану, оценка будет проводиться в государственных и частных больницах города, а также в 30 районных, поселковых и городских медицинских центрах Ханоя. В качестве участников опроса будут выбраны пациенты стационаров или лица, осуществляющие уход за пациентами в возрасте 18 лет и старше, а также амбулаторные пациенты, прошедшие основное медицинское обследование, ожидающие оплаты, получения лекарств или карт медицинского страхования. В рамках расширенной программы вакцинации будут опрошены беременные женщины, проходящие вакцинацию, и лица, приводящие своих детей на расширенную вакцинацию после использования данной услуги.
Для исследования и оценки уровня удовлетворенности стационарных и амбулаторных пациентов используются 5 групп критериев: доступность; прозрачность информации и административных процедур; материально-техническая база и средства обслуживания; отношение и профессиональная компетентность медицинского персонала; результаты предоставления услуг.
В каждом отделении периодически, не реже одного раза в три месяца, проводится опрос и оценка удовлетворенности пациентов стационарных, амбулаторных и других медицинских учреждений. Это позволяет оценить удовлетворенность качеством услуг, предоставляемых государственными и частными медицинскими учреждениями. На основе этого разрабатываются планы и решения по устранению недостатков, ограничений и улучшению качества оказания медицинских услуг, повышению общей удовлетворенности пациентов и качества услуг общественного здравоохранения.
Ранее, в 2023 году, Министерство здравоохранения Ханоя опубликовало результаты опроса и оценки удовлетворенности пациентов, которые показали: в больничном секторе общий уровень удовлетворенности стационарных пациентов составил 96,96%, а амбулаторных – 95,97%. В секторе медицинских центров общий уровень удовлетворенности составил 94,23%, при этом было высказано множество предложений по дополнительным препаратам, анализам и оборудованию, а также отмечена нехватка врачей-специалистов.
Ссылка на источник
Комментарий (0)