Идите к людям домой, чтобы поддержать их.
Чтобы оперативно оказать поддержку людям, особенно получателям полиса, пожилым людям, инвалидам войны и больным солдатам, оказавшимся в трудных обстоятельствах, при выполнении административных процедур, в последние дни сотрудники Центра государственных административных услуг коммуны Чынг Кхань Винь напрямую посещали каждое домохозяйство, чтобы проконсультировать и выполнить административные процедуры, такие как: регистрация домохозяйства, социальное страхование, регистрация рождений, регистрация постоянного места жительства, выдача карт медицинского страхования и т. д.
 |
| Сотрудники Центра государственных административных услуг коммуны Трунг Кхань Винь, полиция, члены профсоюза и староста деревни Хон Лей помогают г-же Не Х'Дуа выполнять административные процедуры на дому. |
После слияния коммуна Трунг Кхань Винь имеет площадь более 338 км2 , включая 6 деревень с 1918 домохозяйствами/7692 человек, из которых этнические меньшинства составляют более 85% населения. В связи с большой площадью некоторые населенные пункты находятся на расстоянии более 25 км от Центра услуг государственного управления коммуны. Для упрощения процедур, осуществляемых бенефициарами политики, центр публикует номера телефонов горячей линии директора, заместителя директора и ответственного лица центра, а также полные имена и номера телефонов государственных служащих, ответственных за прием документов, и организует постоянные пункты приема. Одновременно с этим необходимо координировать работу с главами деревень для составления списка и направления сотрудников на дом для оказания помощи малообеспеченным людям в выполнении административных процедур.
Г-жа Не Х'Дуа, 74 года, из деревни Хон Лай, поделилась: «Из-за моего возраста расстояние от моего дома до коммуны составляет более 5 км, поэтому добираться туда сложно. Я очень рада, что представители коммуны пришли ко мне домой, чтобы помочь с процедурами получения ежемесячных пособий. Это демонстрирует заботу и внимание местных властей к жителям и таким пожилым людям, как я». Неподалеку сотрудники Центра услуг коммуны государственной администрации также помогли 71-летней г-же Х'Ди пройти процедуру получения ежемесячных пособий. Она с радостью отметила: «Каждый раз, когда я прохожу административные процедуры или получаю пособия, мне приходится просить детей и внуков отвезти меня. Последние несколько месяцев дети работали до вечера, и никто их не забирал; теперь, когда сотрудники пришли поддержать меня, я очень рада».
Г-жа Ле Тхи Тху Хонг, глава деревни Хон Лай коммуны Чунг Кхань Винь, отметила: «Руководители деревни всегда внимательно следят за мыслями и стремлениями людей и понимают их. Недавно мы провели опрос среди уязвимых групп населения, пожилых людей и тех, кто испытывает трудности с передвижением в деревне, чтобы предложить руководству коммуны направить специалистов из Центра услуг государственного управления коммуны для выполнения административных процедур. Тем, кто неграмотен, после выполнения процедур мы зачитаем их вслух, и только после их согласия подадим заявление. Благодаря этому 12 домохозяйствам одиноких пожилых людей, инвалидов войны и т.д. была оказана поддержка в выполнении административных процедур на дому».
Коммуна Фуокха — это горная местность общей площадью около 230 км2 с населением 8900 человек, из которых 45% составляют этнические меньшинства; самая удаленная от центра коммуны точка также находится в нескольких десятках километров. Поэтому Центр услуг государственного управления коммуны был разделен на 2 объекта: главный объект расположен в штаб-квартире старого народного комитета коммуны Нхи Ха; второй объект расположен в штаб-квартире старого народного комитета коммуны Фуокха для оказания содействия людям в выполнении административных процедур. В настоящее время в центре работает 6 сотрудников, которые разделены на отделы, такие как: административное управление; руководство, прием и возврат результатов; контроль административных процедур. Комитет партии коммуны поручил Народному комитету коммуны выделить больше государственных служащих из специализированных отделов для поддержки центра; создать команду по цифровым технологиям сообщества с силами, включающими: полицию коммуны, членов профсоюза и молодежь, чтобы помогать людям в поиске информации об онлайн-государственных услугах в двух объектах.
Г-н О Рай Сюат (коммуна Фуокха) рассказал: «Я пришёл в центр, чтобы оформить свидетельство о рождении для своего ребёнка. Сотрудники с большим энтузиазмом помогали мне, инструкции были предельно понятными, поэтому всё заняло всего 30 минут. Некоторым неграмотным представителям этнических меньшинств помогали подать заявление представители национальных меньшинств и члены профсоюза, поэтому люди были очень воодушевлены».
Улучшить качество обслуживания
 |
| Сотрудники Центра государственных административных услуг коммуны Трунг Кхань Винь, полиция, члены профсоюза и староста деревни Хон Лей помогли г-же Х'Ди выполнить административные процедуры на дому. |
Г-жа Динь Нгуен Тхи Зунг, заместитель директора Центра государственных услуг коммуны Фуокха, отметила: «С 1 июля центры государственных услуг будут работать независимо от административных границ, позволяя гражданам и организациям обращаться в любой центр провинции для выполнения административных процедур, включая процедуры, находящиеся в ведении Народного комитета провинции или вертикальных ведомств, что обеспечивает удобство поездок и экономит время и средства. Однако на практике жители отдалённых районов и представители этнических меньшинств изначально столкнулись со множеством трудностей в доступе к государственным административным процедурам. Поэтому руководство коммуны Фуокха предложило ряд мер, таких как: усиление пропагандистской работы; привлечение молодёжного союза, полиции, женского союза... для поддержки людей в выполнении административных процедур. Коммуна также назначила компетентных сотрудников, обладающих навыками общения, для поддержки людей; назначила сотрудников, владеющих этническими языками, для оказания помощи представителям этнических меньшинств в Центре государственных услуг коммуны или для посещения людей на дому, когда они не могут получить доступ к государственным административным услугам. Вышеуказанные меры способствуют сокращению числа людей, совершающих поездки». во много раз, экономя затраты и время, создавая консенсус и доверие народа к правительству.
 |
| Жители коммуны Чунг Кхань Винь слушают инструкции сотрудников полиции о том, как выполнять государственные административные процедуры. |
Аналогичным образом, в Центре государственных административных услуг коммуны Чунг Кхань Винь после 1 месяца работы поступило более 184 дел по административным процедурам, из которых 115 дел были обработаны раньше и в срок; остальные дела все еще находятся в процессе обработки. Г-н Луу Ван Хау, заместитель директора Центра услуг государственного управления коммуны, сказал: «В центре работают 7 сотрудников и государственных служащих. Помимо приема документов в стационарных отделениях, центр также получает информацию от населения, молодежного союза коммуны и сельских массовых организаций о случаях уязвимости, таких как: пожилые люди с трудностями в передвижении, люди с ограниченными возможностями, женщины с маленькими детьми... которым необходимо выполнить основные административные процедуры. Центр услуг государственного управления коммуны направит сотрудников и государственных служащих на дом для координации с молодежным союзом, старостой деревни и полицией коммуны, чтобы помочь с получением документов. После получения результатов, они вернут документы на дом через молодежный союз или, при необходимости, через государственную почтовую службу. Это работа, имеющая огромное гуманистическое значение, способствующая распространению образа государственных служащих, которые близки к народу, близки к народу и служат народу».
 |
| Уголок коммуны Трунг Кхань Винь. |
Стремясь служить народу, коммуна Чунг Кхань Винь, помимо Центра услуг государственного управления, расположенного в здании Народного комитета коммуны, также создала группу поддержки для проведения государственных административных процедур, в состав которой вошли государственные служащие центра, полиция и члены профсоюза. «Мы досконально изучили и поручили государственным служащим использовать удовлетворенность организаций и отдельных лиц в качестве показателя качества и эффективности работы. В то же время, необходимо регулярно контролировать и оценивать качество проведения административных процедур, основываясь на следующих факторах: своевременное и своевременное обслуживание людей; выполнение инструкций и предоставление дополнительных документов в соответствии с положениями о «едином окне»; проведение опросов для оценки уровня удовлетворенности людей результатами проведения административных процедур. Благодаря опросам большинство жителей испытывают энтузиазм и уверенность. Это послужит мотивацией для местных чиновников и государственных служащих продолжать прилагать усилия и стремиться к лучшему обслуживанию населения», – сказала председатель Народного комитета коммуны Чунг Кхань Винь Нгуен Тхи Нгок Тхань.
В контексте внедрения двухуровневой системы местного аппарата, методы работы в Фуокха, а также в Чунгкханьвине и многих других населенных пунктах... представляют собой новые модели, основанные на духе инноваций и творчества, на переходе мышления от «управления» к «обслуживанию»... Благодаря этому удалось за короткое время решить большой объем работы, мобилизовать всю политическую систему и людей для объединения усилий, успешного выполнения поставленных задач и обеспечения бесперебойной и эффективной работы местного аппарата.
КОД
Источник: https://baokhanhhoa.vn/phong-su/202508/khi-can-bo-gan-dan-sat-dan-33a2d0a/
Комментарий (0)