Казначейство штата Хайланг повышает удовлетворенность клиентов

Реализуя дорожную карту цифровой трансформации, Государственное казначейство Хайлана в последнее время продвигало реформу административных процедур, применяло информационные технологии (ИТ) и активно внедряло онлайн-оказание государственных услуг. Благодаря этому клиенты и бюджетораспределительные организации получили более выгодные условия при проведении транзакций.

Казначейство провинции Хайлан создает благоприятные условия для налогоплательщиков. Фото: MT

В 2023 году, согласно общесистемной статистике удовлетворенности клиентов, Казначейство штата Хайлан стало подразделением с самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов среди подразделений Казначейства штата в провинции и заняло 129-е место из 703 по стране.

С 2018 года, реализуя политику правительства по содействию цифровой трансформации, Государственное казначейство Хайланга активно продвигало, назначало и организовывало профессиональных государственных служащих для предоставления своевременного руководства и поддержки, понимания и устранения трудностей и препятствий в процессе внедрения электронных государственных услуг (DVC) и получало активную поддержку от отделов по бюджетным отношениям. 99 из 99 отделов зарегистрировались для внедрения, гарантируя, что все транзакционные документы будут оплачены через программу DVC.

Государственное казначейство Хайланга также является ведущим подразделением по мобилизации, распространению и руководству владельцами счетов/главными бухгалтерами подразделений по установке приложений предупреждения о рисках на мобильные устройства, чтобы помочь клиентам своевременно и точно запрашивать данные об изменениях баланса счета, способствуя предотвращению и ограничению рисков и потерь для подразделений, использующих государственный бюджет.

В 2020 году реализация Постановления Правительства № 11/2020/ND-CP, регулирующего административные процедуры в сфере Государственного казначейства, способствовала сокращению многих компонентов досье. Процесс и процедуры контроля расходов были упрощены, в частности, срок контроля сократился с 7 до 3 рабочих дней для инвестиционных расходов и до 1 рабочего дня для расходов «предоплата, постконтроль».

Чётко определены обязанности и полномочия органов и подразделений в цикле расходов государственного бюджета. Контроль расходов, основанный на оценке рисков, контроль расходов в соответствии с механизмом расходного контракта и контроль расходных обязательств постепенно совершенствуются, приближаясь к международной практике, что способствует предотвращению задержек платежей.

В целях расширения пространства и сроков уплаты государственного бюджета, а также диверсификации форм и мест сбора средств, Казначейство провинции Хайланг координирует свою деятельность с коммерческими банками региона, включая Vietcombank, Agribank и LienVietPostBank. Таким образом, процесс и процедуры сбора средств государственного бюджета упрощаются, сокращаются, а методы сбора средств диверсифицируются и включают множество различных видов платежей.

Сократить время уплаты налогов налогоплательщиками с 30 до 5 минут на одну транзакцию, тем самым создав благоприятные условия для налогоплательщиков, сэкономив время, средства и человеческие ресурсы в работе по сбору средств государственного бюджета, способствуя быстрой и полной концентрации доходных источников государственного бюджета и стимулируя безналичные расчеты в экономике .

Ранее существовала ситуация, когда подразделения были сосредоточены на проведении платежей в конце предыдущего и начале нового бюджетного года, поэтому объём документов и записей, подлежащих обработке, был очень большим, что приводило к тому, что операционисты не успевали их обрабатывать вовремя, а иногда даже задерживали обработку и отклоняли её. К настоящему времени эта ситуация была решена, и количество субъективных ошибок со стороны Хайланского государственного казначейства значительно сократилось.

Г-жа Фан Йен, жительница города Хайлан, отметила: «Теперь административные операции в Государственном казначействе Хайлана стали гораздо удобнее. Качество обработки и рассмотрения дел и документов повысилось, процедуры стали проще и короче. В частности, полностью решена проблема многократного отказа в предоставлении государственных услуг».

Одним из важных этапов административной реформы Хайланского государственного казначейства стало повсеместное внедрение автоматизированной системы оплаты счетов за телефон, интернет, электричество и воду в соответствии с разрешительным документом бюджетного органа. Весь процесс осуществляется через электронную систему, подключенную к системе VNPT (Vinaphone) и Vietinbank к порталу обмена данными Государственного казначейства.

Бюджетным организациям не нужно ежемесячно отправлять платежные поручения на оплату электроэнергии и телекоммуникаций. Государственное казначейство автоматически производит платежи в соответствии с полномочиями организации, тем самым минимизируя социальные издержки и способствуя административной реформе. На сегодняшний день 82 из 82 организаций получили право на автоматическую авторизацию платежей через Государственное казначейство Хайлана.

Чтобы иметь основу для повышения качества обслуживания, Государственное казначейство Хайлана ежегодно совместно с системой Государственного казначейства проводит опрос уровня удовлетворенности подразделений, организаций и отдельных лиц услугами Государственного казначейства в форме опроса и оценки, размещенной на странице информации о государственных услугах Государственного казначейства.

Для обеспечения содержательного опроса и достижения поставленных результатов Государственное казначейство Хайлана проводит среди бюджетораспределительных организаций разъяснительную работу об обязанностях и правах клиентов, участвующих в опросе. Благодаря этому Государственное казначейство сможет оценить преимущества и недостатки обслуживания клиентов и внести более обоснованные коррективы.

В дополнение к периодическим опросам, проводимым Государственным казначейством на странице информации для общественности, в духе открытости и восприимчивости подразделение разместило горячую линию, а в главном вестибюле штаб-квартиры подразделения имеется ящик для предложений, где клиенты могут получать обратную связь. Это создает благоприятные условия для размышлений и предоставления рекомендаций по урегулированию административных процедур и работе Государственного казначейства Хайлана для своевременного и разумного рассмотрения, обеспечивая тем самым процесс.

Директор Казначейства провинции Хайланг Хоанг Хай Ха сказал: «Благодаря успехам в административной реформе и внедрению ИТ-технологий Казначейство провинции Хайланг на сегодняшний день успешно достигло цели «отсутствия наличных операций в центральном аппарате казначейства», регулярно направляя 100% транзакций на программу электронных государственных услуг и находится на пути к достижению цели казначейства «3 нет» — никаких бумажных документов, никаких прямых клиентов и никаких наличных операций в центральном аппарате казначейства».

В ближайшее время, чтобы внести вклад в успешную реализацию целей, изложенных в Стратегии развития Государственного казначейства до 2030 года, особенно в направлении создания цифрового казначейства, Государственное казначейство провинции Хайланг продолжит внимательно следить за программой действий стратегии, чтобы проактивно и синхронно реализовывать задачи и решения, соответствующие каждому этапу развития.

Пересмотреть и оптимизировать организационную структуру; распределить персонал по должностям, соответствующим способностям и квалификации каждого сотрудника; провести обучение и переподготовку, а также обеспечить обучение персонала в соответствии с новыми требованиями. Завершить разработку механизма политики в направлении реформирования административных процедур на основе активного применения информационных технологий и обмена информацией и электронными данными для упрощения учета, административных процедур и контроля платежей, а также сокращения сроков обработки.

Минь Три

Источник