Казначейство штата Хай Ланг повышает удовлетворенность клиентов

Реализуя дорожную карту цифровой трансформации, в последнее время Государственное казначейство (KBNN) Хайлана продвигало реформу административных процедур (TTHC), применяло информационные технологии (ИТ) и решительно развернуло операции через онлайн-государственные услуги. Благодаря этому клиентам и бюджетным пользователям предоставляются более выгодные условия при совершении транзакций.

Казначейство штата Хай Ланг создает благоприятные условия для налогоплательщиков - Фото: MT

В 2023 году, согласно общесистемной статистике удовлетворенности клиентов, Казначейство штата Хайлан стало подразделением с самым высоким уровнем удовлетворенности клиентов среди подразделений Государственного казначейства в провинции и заняло 129-е место из 703 по стране.

С 2018 года, реализуя политику правительства по содействию цифровой трансформации, Государственное казначейство Хайлана активно продвигало, назначало и организовывало профессиональных государственных служащих для предоставления своевременного руководства и поддержки, понимания и устранения трудностей и препятствий в процессе внедрения государственных услуг в режиме онлайн, а также получало активную поддержку со стороны подразделений по бюджетным отношениям. 99/99 единиц зарегистрировались для реализации, что гарантирует оплату всех документов по сделке через программу DVC.

Казначейство штата Хайланг также является ведущим подразделением по мобилизации, распространению и инструктированию владельцев счетов/главных бухгалтеров подразделений по установке приложений для предупреждения о рисках на мобильных устройствах, чтобы помочь клиентам быстро и точно запрашивать данные об изменениях баланса счетов, способствуя предотвращению и ограничению рисков и потерь для подразделений, использующих государственный бюджет.

В 2020 году реализация Постановления Правительства № 11/2020/ND-CP, регулирующего административные процедуры в сфере Государственного казначейства, способствовала сокращению многих компонентов досье. Упрощаются процесс и процедуры контроля расходов, соответственно, срок контроля сокращается с 7 дней до 3 рабочих дней по инвестиционным расходам и 1 рабочего дня по расходам «предоплата, постконтроль».

Четко определены обязанности и полномочия органов и подразделений в цикле расходов государственного бюджета, постепенно совершенствуются контроль расходов на основе оценки рисков, контроль расходов в соответствии с механизмом расходного контракта и механизм контроля расходных обязательств, приближаясь к международной практике, что способствует предотвращению задолженностей по платежам.

В работе по сбору государственного бюджета, в целях расширения пространства и времени уплаты государственного бюджета, диверсификации форм и мест уплаты государственного бюджета, до настоящего времени Государственное казначейство Хайланга координировало свою деятельность с коммерческими банками в этом районе, включая: Vietcombank, Agribank , LienVietPostBank. Таким образом, процесс и процедуры сбора средств в государственный бюджет упрощаются и сокращаются, применяются различные методы сбора и множество различных видов платежей.

Сократить время уплаты налогов для налогоплательщиков с 30 до 5 минут на транзакцию. Тем самым создаются благоприятные условия для налогоплательщиков, экономится время, средства и человеческие ресурсы в работе по сбору доходов государственного бюджета, способствуется быстрой и полной концентрации доходных источников в государственном бюджете и развитию безналичных расчетов в экономике .

Ранее существовала ситуация, когда подразделения были сосредоточены на осуществлении платежей в конце старого бюджетного года и начале нового бюджетного года, поэтому объем документов и записей, которые необходимо было обработать, был очень большим, в результате чего операционисты не успевали их обрабатывать вовремя, просрочивали документы и многократно отклоняли их. К настоящему времени эта ситуация разрешена, количество отклоненных заявлений и субъективных ошибок со стороны Государственного казначейства Хайлана значительно сократилось.

Г-жа Фан Йен, проживающая в городе Хай Ланг, сказала: «Теперь административные операции в Государственном казначействе Хай Ланга стали намного удобнее. Качество разрешения и обработки записей и документов улучшилось, процедуры стали проще и короче. В частности, был полностью преодолен повторный отказ в предоставлении государственных услуг».

Одним из важнейших моментов в работе по административной реформе Государственного казначейства Хайлана является широкомасштабное внедрение процесса автоматической оплаты счетов за телефон, интернет, электричество и воду в соответствии с разрешительным документом бюджетораспределительного органа. Весь процесс осуществляется в электронной системе, подключенной из систем VNPT - Vinaphone и Vietinbank к порталу обмена данными Государственного казначейства.

Бюджетным организациям не нужно ежемесячно отправлять заявки на оплату расходов на электроэнергию и телекоммуникации. Государственное казначейство автоматически производит выплаты в соответствии с полномочиями подразделения, тем самым минимизируя социальные издержки и способствуя реформе административных процедур. На сегодняшний день 82/82 подразделениям разрешено осуществлять автоматическую авторизацию платежей через Государственное казначейство Хайлана.

Чтобы иметь основу для повышения качества обслуживания, ежегодно Государственное казначейство Хайлана совместно с системой Государственного казначейства проводит опрос уровня удовлетворенности подразделений, организаций и отдельных лиц услугами Государственного казначейства в форме опроса и оценки, открытой на странице информации о государственных услугах Государственного казначейства.

Для того чтобы опрос был содержательным и достиг заданных результатов, Государственное казначейство Хайлана провело пропагандистскую работу среди бюджетных подразделений об обязанностях и правах клиентов при участии в опросе. Потому что благодаря этой деятельности Государственное казначейство увидит преимущества и недостатки в обслуживании клиентов, тем самым внеся более соответствующие коррективы.

В дополнение к периодическим опросам, проводимым Государственным казначейством на странице информации об общественных услугах, в духе открытости и принятия подразделение опубликовало горячую линию; в главном вестибюле штаб-квартиры подразделения имеется ящик для предложений, где клиенты могут получать отзывы, что создает благоприятные условия для размышлений и предоставления рекомендаций по урегулированию административных процедур и работе Государственного казначейства Хайлана для своевременного и разумного рассмотрения, обеспечивая процесс.

Директор казначейства штата Хайланг Хоанг Хай Ха сказал: «Благодаря достижениям в области административной реформы и применению ИТ-технологий, на сегодняшний день казначейство штата Хайланг успешно достигло цели «отсутствия наличных операций в главном управлении казначейства», регулярно проводя 100% транзакций в программе электронных государственных услуг и находится на пути к достижению цели казначейства «3 нет» — никаких бумажных документов, никаких прямых клиентов и никаких наличных операций в главном управлении казначейства».

В ближайшее время, чтобы способствовать успешной реализации целей, изложенных в Стратегии развития Государственного казначейства до 2030 года, особенно в направлении цели цифрового казначейства, Государственное казначейство Хайлана продолжит внимательно следить за программой действий стратегии, чтобы активно и синхронно реализовывать задачи и решения, подходящие для каждого этапа развития.

Пересмотреть и оптимизировать организацию; Распределить персонал по должностям, соответствующим способностям и квалификации каждого сотрудника; Подготовка и переподготовка, обучение и развитие персонала в соответствии с новыми требованиями. Совершенствование механизмов политики в целях реформирования административных процедур на основе активного применения ИТ и обмена информацией и электронными данными для упрощения записей, административных процедур и содержания контроля платежей, а также сокращения времени обработки.

Минь Три

Источник