Жителям района Тхуй Суан местные чиновники помогают разобраться в использовании государственных онлайн-сервисов.

Сейчас люди считают административные процедуры «проще».

В одно из понедельничных утренних часов в Центре административного обслуживания города Хюэ собралось значительное количество людей, желающих пройти необходимые процедуры, но прежней давки и нетерпеливого ожидания уже не было. На стойке регистрации сотрудник помогал людям сканировать QR-коды для проверки процедур, а также оказывал помощь при подаче онлайн-заявлений по телефону. В течение нескольких минут заявление было принято, и на устройство пользователя был отправлен код отслеживания прогресса. Эти, казалось бы, незначительные изменения постепенно становятся обычным явлением во многих административных учреждениях Хюэ.

Г-жа Нгуен Тхи Хонг, жительница района Ви Да, пришедшая для оформления документов, связанных с землей, отметила, что в последнее время административные процедуры стали «менее обременительными, чем раньше». «Раньше для некоторых заявок требовалось несколько поездок для восполнения недостающих документов. Теперь же чиновники предоставляют очень конкретные инструкции, а о любых недостающих документах сообщается по телефону или онлайн, что значительно упрощает процесс», — поделилась г-жа Хонг.

Цифровая трансформация на низовом уровне влияет не только на городские административные центры, но и на многие низовые инициативы, меняя способы доступа людей к государственным услугам.

В коммуне Фу Винь внедрена модель «Цифровая суббота», призванная помочь жителям зарегистрироваться для получения электронных удостоверений личности, пользоваться онлайн-сервисами государственных учреждений, совершать безналичные платежи, устанавливать персональные цифровые подписи и получать доступ к цифровым платформам. Примечательно, что приоритетными группами для поддержки являются в первую очередь пожилые люди, уязвимые группы населения и владельцы малого бизнеса.

В процессе технической поддержки местные чиновники не только предоставляли техническую помощь, но и пошагово направляли пользователей, помогая им освоить цифровые приложения.

Г-н Фам Фунг, заместитель председателя Народного комитета коммуны Фу Винь, сказал, что самым сложным было не внедрение программного обеспечения, а изменение привычек людей. «Многие пожилые люди поначалу неохотно использовали свои телефоны для административных процедур, потому что боялись совершить ошибки или не знали, как ими пользоваться. Но после получения подробных инструкций и увидев, насколько это удобно, они начали использовать их более активно», — сказал г-н Фунг.

Примечательно в результатах SIPAS этого года не только значительное повышение рейтинга Хюэ, но и тот факт, что многие изменения в административной реформе начинают все более отчетливо ощущаться населением на практике.

Если раньше цифровая трансформация часто обсуждалась в контексте программного обеспечения или систем обработки данных, то теперь эти концепции гораздо четче присутствуют в повседневной жизни: сканирование QR-кодов для поиска информации о процедурах, безналичные платежи в магазинах, цифровая подпись документов на телефонах или подача заявок онлайн из дома.

Удовлетворенность создает стимул для инноваций.

Согласно отчету Народного комитета города Хюэ о реформе административного управления за первый квартал 2026 года, в городе реализовано 166 пунктов, направленных на поддержку предоставления государственных услуг; 100% входящих документов оцифрованы, а результаты подписаны цифровой подписью; и 100% соответствующих административных процедур предоставляются в режиме онлайн независимо от административных границ.

Жителям коммуны Фу Винь оказывается помощь в установке и использовании цифровых приложений и онлайн-сервисов для населения.

Только за первый квартал 2026 года в городе было обработано более 116 000 административных процедур, при этом показатель своевременной и оперативной обработки достиг 98,9%.

Г-н Чыонг Конг Ле Хоанг, директор компании Viet Trung Tourism and Services Co., Ltd., считает, что предприятиям важна не только быстрая обработка заявок, но и прозрачность, а также возможность отслеживать ход рассмотрения в режиме онлайн. «Когда статус обработки заявки четко обновляется, предприятия проявляют большую инициативу и уменьшают ощущение ожидания», — поделился г-н Хоанг.

SIPAS — это набор показателей, ежегодно публикуемых Министерством внутренних дел с 2017 года на основе прямых опросов граждан и организаций, осуществлявших административные процедуры в государственных учреждениях, с целью оценки уровня удовлетворенности качеством обслуживания, что способствует проведению административной реформы и построению ориентированной на обслуживание администрации.

Резкий скачок Хюэ на 10 позиций в рейтинге SIPAS — это не просто вопрос ранжирования; это показывает, что администрация постепенно переходит от «управленческого» мышления к «сервисному».

Однако город по-прежнему сталкивается с такими проблемами, как несогласованность технической инфраструктуры в некоторых коммунах и районах; ограниченные цифровые навыки у части местных чиновников; и медленная координация в решении некоторых взаимосвязанных процедур.

В условиях растущей осведомленности граждан о цифровых платформах и онлайн-сервисах, требования к административным органам уже не ограничиваются соблюдением надлежащих процедур, а должны быть более удобными, прозрачными и предоставлять более содержательные услуги.

Город Хюэ продолжает продвигать административную реформу через цифровые каналы. Недавно Народный комитет города опубликовал план распространения информации об административной реформе к 2026 году с использованием различных форм, таких как короткие видеоролики, инфографика, подкасты, платформы социальных сетей и приложения искусственного интеллекта в политической коммуникации. Соответственно, город продолжает уделять первостепенное внимание удовлетворенности граждан и предприятий как показателю качества услуг, предоставляемых государственными административными органами.

Согласно результатам Индекса административных реформ за 2025 год, недавно опубликованным Министерством внутренних дел, во многих областях административной реформы в Хюэ продолжаются высокие показатели, такие как реформа административных процедур (98,58%), реформа руководства и управления административной деятельностью (96,76%), институциональная реформа (94,62%) и индекс цифровой трансформации в государственных учреждениях (87,02%).
Текст и фотографии: Хай Тхуан

Источник: https://huengaynay.vn/chinh-polit-xa-hoi/cai-cach-hanh-chinh/khong-chi-la-thu-hang-sipas-165586.html