Прислушивайтесь к людям, чтобы лучше им служить.

БАКНИНЬ — Наряду с административными реформами, департаменты и местные органы власти в провинции Бакнинь активно поддерживают каналы для получения и обработки отзывов и предложений от граждан и предприятий. Благодаря разнообразным, открытым и прозрачным методам получения обратной связи многие препятствия были оперативно устранены.

Понимающий и разумный

В начале января 2026 года через систему обратной связи и жалоб на Национальном портале государственных услуг Народный комитет коммуны Йендинь получил жалобу от гражданина Нонг Минь Т., проживающего в деревне Камдан, относительно процедуры изменения целевого назначения земельного участка.

Сразу после получения запроса Народный комитет коммуны изучил кадастровые записи, сравнил их с планом землепользования и, исходя из положений законодательства, ответил гражданину. Получив ответ, в котором четко излагались правовые основания и который был разумным и сочувственным, г-н Т. понял причину, по которой земельный участок его семьи еще не соответствует условиям для изменения его целевого назначения, и больше не стал ничего комментировать…

Сотрудники Центра административного обслуживания коммуны Йен Динь получают отзывы от граждан.

Не только в случае с г-ном Т., но и благодаря каналам обратной связи, таким как ящики для предложений, горячие линии, социальные сети и прямая обратная связь, многие трудности и препятствия, с которыми сталкиваются граждане при выполнении административных процедур, также оперативно устранялись специализированными ведомствами в коммуне Йен Динь.

Г-н Бе Данг Х из деревни Тхуонг рассказал: «Когда я проходил комплексную процедуру оформления свидетельства о рождении, регистрации постоянного места жительства и получения медицинской страховки для своего ребенка, несмотря на то, что я предоставил все необходимые документы, я не получил результаты сразу, поэтому я пожаловался на странице коммуны в Facebook. После того, как со мной связались сотрудники Центра административного обслуживания, которые объяснили процедуру обработки и необходимость ожидания одобрения Министерства общественной безопасности и выдачи электронного идентификационного кода, я все понял и больше не испытывал никаких опасений».

Согласно сводке Центра государственной службы провинции, с 1 июля 2025 года по настоящее время провинция получила 2537 отзывов и предложений от граждан через Национальный портал государственной службы. Не только на провинциальном, но и на местном уровне были получены и оперативно рассмотрены десятки тысяч мнений граждан по различным каналам.

В условиях функционирования двухуровневой системы местного самоуправления и необходимости построения ориентированной на обслуживание администрации, центры административного обслуживания населения, от провинциального до местного уровня, сосредоточены на внедрении инновационных методов получения и обработки отзывов и предложений от граждан и предприятий.

В районе Во Куонг с 1 июля 2025 года по настоящее время Центр административного обслуживания района получил 13 отзывов и запросов через Национальный портал государственных услуг и более 2000 обращений по другим каналам, в основном касающихся земельных участков, регистрации актов гражданского состояния, нотариального заверения и регистрации бизнеса. Благодаря активной работе по приему обращений, 100% отзывов и запросов были рассмотрены и обработаны в соответствии с установленными правилами.

Тем временем в Центре административного обслуживания района Бакзянг, помимо публичного размещения номера горячей линии, были назначены руководители, которые непосредственно сидят за стойкой «единого окна» для приема и немедленного решения запросов.

Согласно статистике, с начала года Центр получил сотни отзывов и предложений как по прямым, так и по онлайн-каналам, в основном касающихся помощи в заполнении электронных форм, дополнений к заявлениям или просьб о сокращении сроков обработки административных процедур.

По вопросам, входящим в его компетенцию, Центр напрямую отвечает на вопросы граждан; в случаях, касающихся других специализированных ведомств, он координирует свои действия с соответствующими учреждениями и предоставляет своевременные ответы, чтобы минимизировать недовольство общественности.

Продолжайте совершенствовать механизм приема.

Согласно сводке Центра обслуживания государственного управления провинции, с 1 июля 2025 года по настоящее время провинция получила 2537 отзывов и предложений от граждан через Национальный портал государственных услуг. Сразу после получения этих отзывов Центр классифицирует вопросы, определяет соответствующие органы и направляет их в соответствующие ведомства для рассмотрения и ответа.

Соответственно, отзывы, подпадающие под юрисдикцию вертикальных ведомств, Центр направляет в соответствующие министерства и ведомства для обработки. По вопросам, касающимся ведомств, агентств и местных органов власти, Центр издает документы, призывающие граждан к предоставлению ответов в установленные сроки. Не только на провинциальном, но и на местном уровне, по различным каналам, принимаются и оперативно обрабатываются десятки тысяч мнений граждан.

Сотрудники Центра административного обслуживания района Во Куонг помогают гражданам находить информацию об административных процедурах.

Товарищ Нгуен Ван Гиап, директор Центра административно-хозяйственного обслуживания района Во Куонг, заявил: «Благодаря полученным отзывам и предложениям многие недостатки в процессе координации между специализированными ведомствами были оперативно выявлены и устранены. В результате качество обслуживания населения и бизнеса постепенно улучшилось».

Для дальнейшего повышения эффективности получения и обработки отзывов и предложений по решению административных процедур провинция приняла решение продолжить совершенствование системы онлайн-обратной связи таким образом, чтобы она была синхронизированной, простой в использовании и удобной для граждан. Ведомства, подразделения и местные органы власти будут публично раскрывать процесс и сроки решения административных процедур; а также повысят ответственность руководителей ведомств за проверку и надзор за выполнением служебных обязанностей.

Товарищ Нгуен Куанг Куи, заместитель директора Центра государственных административных услуг провинции, заявил: «Наряду с продвижением цифровой трансформации, Центр продолжает пересматривать и совершенствовать процесс получения и обработки отзывов и предложений таким образом, чтобы он был открытым, прозрачным и четко определял обязанности. Особое внимание уделяется обучению и совершенствованию навыков ведения диалога и решения ситуаций у сотрудников, непосредственно задействованных в государственной службе; оперативному выявлению и устранению трудностей и препятствий, возникающих на низовом уровне».

Текст и фотографии: Си Куйет

Источник: https://baobacninhtv.vn/lang-nghe-nhan-dan-de-phuc-vu-tot-hon-postid445796.bbg