Ожидания вьетнамских туристов относительно будущего цифрового туризма.

NDO - На фоне технологического прогресса, формирующего впечатления от путешествий, удобство и эффективность остаются главными приоритетами для многих вьетнамских путешественников, как внутри страны, так и за рубежом. Кроме того, на их потребности в путешествиях влияют и новые глобальные тенденции.

Чего путешественники ожидают от цифровых туристических сервисов?

Согласно недавнему отчету компании The Outbox Company, ведущей исследовательской фирмы в сфере туристического рынка в Азиатско-Тихоокеанском регионе, среди цифровых туристических услуг, разрабатываемых во Вьетнаме и по всему миру , наиболее ожидаемыми являются гибкость, доступность и совершенствование международных платежных систем.

Опрос показал, что 72% респондентов выразили желание, чтобы предприятия, предоставляющие услуги размещения, питания, покупок и другие услуги, предлагали удобные платежные решения. Также растет спрос на безналичные расчеты, электронные кошельки и альтернативные способы оплаты во время путешествий.

Технология виртуальной реальности (VR) постепенно набирает популярность в исторических и культурных местах, музеях и других локациях Вьетнама. Она позволяет пользователям напрямую погрузиться в виртуальный мир, увидеть исторические изображения, услышать истории из прошлого и получить всестороннее представление о посещаемом пространстве.

Результаты опроса показывают, что 60% опрошенных вьетнамских туристов ожидают, что технология виртуальной реальности сыграет важную роль в их путешествиях . Соответственно, те, кто путешествовал за границу (выездные туристы), проявляют к ней немного больший интерес (63%), чем те, кто путешествует только внутри страны (58%). Эти данные частично отражают тот факт, что выездные туристы лучше знакомы с передовыми цифровыми технологиями.

Кроме того, чат-боты на основе искусственного интеллекта, интеллектуальные помощники в туристической индустрии, считаются ценными инструментами, способными оказывать поддержку клиентам в режиме реального времени. От персонализации туристических впечатлений до эффективного ведения бизнеса, это технологическое решение становится все более популярным в цифровую эпоху.

Однако существует значительная разница в спросе на чат-боты с искусственным интеллектом между внутренними туристами и вьетнамскими туристами, путешествующими за границу. 51% всех опрошенных компанией The Outbox иностранных путешественников выразили желание использовать чат-боты с ИИ для изучения мест назначения, по сравнению с лишь 41% внутренних туристов.

Для выезжающих за границу офлайн-доступ к картам и инструментам перевода считается чрезвычайно важным. До 65% из них ожидают обновления и улучшения этой технологии, по сравнению с 52% внутренних путешественников. Этот существенный разрыв отражает более серьезные проблемы, с которыми сталкиваются иностранные путешественники, связанные с языковыми барьерами и доступом к интернету. Поэтому возможность доступа к картам и приложениям для перевода даже в офлайн-режиме стала необходимостью.

Кроме того, новые технологии, такие как электронные RFID-метки и роботизированные помощники, привлекают внимание некоторых путешественников. Эта тенденция указывает на то, что иностранные туристы часто сталкиваются с проблемами в аэропортах и ​​отелях по всему миру. Поэтому им необходимы интеллектуальные решения для путешествий, и они, как правило, используют их чаще, чем во время внутренних поездок.

Способность внедрять технологии на основе опыта путешествий.

Сегодня туристы часто отдают приоритет использованию практичных технологических продуктов для обогащения своего опыта путешествий. К таким продуктам относятся навигационные карты, инструменты виртуальной реальности и электронные платежные системы.

В частности, те, кто много путешествовал по миру, как правило, предъявляют более высокие требования к применению технологий в туристических услугах. Это объясняется тем, что знакомство с различными технологическими решениями в разных странах влияет на их исследовательские привычки при посещении новых мест. Они также устанавливают более строгие стандарты качества обслуживания и подходящих видов деятельности на протяжении всей поездки.

Компания Outbox отмечает, что вьетнамские путешественники активно используют цифровые технологии в сфере туризма на разных уровнях. Эта доступность основана на их опыте посещения международных направлений.

Безналичные расчеты считаются необходимыми для развития быстрых и удобных туристических услуг. (Фото: ВНА)

Таким образом, гибкие платежные решения (такие как безналичные расчеты, электронные кошельки и т. д.) являются первоочередной задачей для вьетнамских туристов. Эта насущная потребность требует от туристических, торговых и ресторанных заведений обновления и улучшения своих услуг.

Кроме того, ожидания относительно применения виртуальной реальности (VR) и чат-ботов на основе искусственного интеллекта в продуктах также свидетельствуют о переходе от традиционных методов путешествий к тенденции цифровых и иммерсивных впечатлений для внутренних путешественников. Многие уже используют их для планирования поездок и на протяжении всего путешествия.

Вьетнамским путешественникам, часто выезжающим за границу, все чаще требуются инструменты перевода, офлайн-карты и интеллектуальные решения для багажа. Эти решения призваны облегчить передвижение, делая путешествие по международным направлениям более комфортным и простым.

Компания Outbox отмечает, что вьетнамские путешественники активно используют цифровые технологии в сфере туризма на разных уровнях. Эта доступность основана на их опыте посещения международных направлений.

Хотя тенденция применения автоматизации или робототехники в управлении и эксплуатации товаров привлекает значительное внимание туристов, на практике ее внедрение все еще идет медленнее, чем внедрение гибких платежных решений и технологий дополненной реальности. Безналичные расчеты и электронные кошельки остаются важными инструментами для обеспечения быстрых и удобных покупок.

Эксперты компании The Outbox считают, что понимание различий в потребностях вьетнамцев при путешествиях внутри страны и за рубежом позволит предприятиям туристической отрасли более эффективно корректировать свои стратегии цифровой трансформации. Это, в свою очередь, приведет к повышению качества обслуживания туристов.