Чего ожидают путешественники от цифровых технологий путешествий ?
Недавний отчет компании The Outbox Company — ведущей компании по исследованию рынка путешествий в Азиатско- Тихоокеанском регионе — показывает, что среди цифровых туристических услуг, разрабатываемых во Вьетнаме и во всем мире, наиболее ожидаемыми являются гибкость, популярность и усовершенствование международной платежной системы.
Опрос показал, что 72% респондентов выразили пожелание, чтобы компании, предлагающие проживание, питание, напитки, покупки и т. д., имели удобные платежные решения. Также растет спрос на безналичные платежи, электронные кошельки и альтернативные способы оплаты во время поездок.
Технология виртуальной реальности (VR) постепенно становится популярной в историко-культурных памятниках, музеях и т. д. Вьетнама. Она позволяет пользователям непосредственно погрузиться в происходящее, просмотреть исторические изображения, услышать истории из прошлого и получить общее представление о пространстве, которое они посещают.
Результаты опроса показывают, что 60% от общего числа вьетнамских туристов, участвовавших в опросе, ожидают, что технологии виртуальной реальности сыграют важную роль в их путешествии . Соответственно, те, кто путешествовал за границу (выездные туристы), проявляют несколько больший интерес (63%), чем те, кто путешествовал только по стране (58%). Эти данные частично отражают ту группу выезжающих туристов, которые более знакомы с передовыми цифровыми технологиями.
Кроме того, чат-боты на основе искусственного интеллекта, интеллектуальные помощники в сфере туризма, считаются ценным инструментом, способным поддерживать клиентов в режиме реального времени. Это технологическое решение постепенно набирает популярность в цифровую эпоху, позволяя персонализировать поездки и эффективно управлять бизнесом.
Однако существует значительная разница в спросе на ИИ-чатботы между внутренними туристами и вьетнамскими туристами, путешествующими за границу. В опросе The Outbox Company 51% от общего числа туристов, побывавших за рубежом, выразили желание использовать ИИ-чатботы для исследования мест назначения. В то же время, только 41% от общего числа внутренних туристов заинтересованы в этом.
Для путешествующих за рубеж офлайн-доступ к картам и инструментам перевода считается чрезвычайно важным: 65% респондентов ожидают обновления и улучшения технологий, в то время как среди путешественников внутри страны этот показатель составляет 52%. Этот значительный разрыв отражает трудности, с которыми сталкиваются международные путешественники, связанные с языковым барьером и отсутствием связи. Поэтому доступ к картам и приложениям для перевода даже офлайн стал необходимостью.
Кроме того, среди некоторых путешественников набирают популярность такие новые технологии, как RFID-метки и роботизированные помощники. Эта тенденция свидетельствует о том, что международные путешественники часто сталкиваются с проблемами в аэропортах и отелях по всему миру. Поэтому им нужны умные решения для путешествий, и они, как правило, пользуются ими чаще, чем внутренние путешественники.
Внедрение технологий на основе опыта путешествий
Сегодня путешественники часто отдают предпочтение практичным технологическим продуктам, чтобы сделать свои поездки более комфортными. К таким продуктам относятся навигационные карты, инструменты виртуальной реальности и электронные платёжные системы.
В частности, те, кто посетил множество стран мира, часто предъявляют более высокие требования к применению технологий в туристических услугах. Поскольку знакомство с различными технологическими решениями в разных странах влияет на их привычки исследовать новые места. Они также устанавливают строгие стандарты качества обслуживания и организации досуга на протяжении всей поездки.
Компания Outbox отмечает, что вьетнамские путешественники используют цифровые технологии для путешествий на самых разных уровнях. Эта доступность основана на их опыте посещения международных направлений.
 |
Безналичные транзакции считаются необходимыми для продвижения быстрых и удобных туристических услуг. (Фото: VNA) |
Соответственно, гибкие платёжные решения (такие как безналичные платежи, электронные кошельки и т. д.) являются главным приоритетом для вьетнамских туристов. Эта насущная потребность требует от поставщиков туристических, торговых и ресторанных услуг обновления и совершенствования.
Наряду с этим, ожидания относительно внедрения технологий виртуальной реальности (VR) и чат-ботов на основе искусственного интеллекта в продукты также сигнализируют о переходе от традиционных методов путешествий к цифровым и иммерсивным впечатлениям для внутренних туристов. Многие используют их для планирования поездок и использования их на протяжении всего процесса путешествия.
Вьетнамцы, часто путешествующие за границу, всё чаще нуждаются в инструментах перевода, офлайн-картах и умном багаже. Эти решения разработаны для поддержки мобильности, делая путешествия по миру более удобными и простыми.
Компания Outbox отмечает, что вьетнамские путешественники используют цифровые технологии для путешествий на самых разных уровнях. Эта доступность основана на их опыте посещения международных направлений.
Хотя тенденция к внедрению автоматизации и роботизации в управление товарами и их эксплуатацию привлекает внимание многих туристов, в реальности их внедрение всё ещё идёт медленнее, чем внедрение гибких платёжных решений и технологий дополненной реальности. Безналичные платежи и электронные кошельки по-прежнему считаются актуальными для быстрого и удобного совершения покупок.
Эксперты компании The Outbox Company считают, что понимание различий в потребностях вьетнамцев, путешествующих внутри страны и за рубежом, позволит компаниям, предоставляющим туристические услуги в местах назначения, более эффективно корректировать свои стратегии цифровой трансформации. Это позволит им предоставлять туристам более качественный опыт.
Комментарий (0)