Студенты туристического факультета проходят стажировку в туристическом бизнесе. (Фото: HANOI OPEN UNIVERSITY)
Сохранить нынешнюю рабочую силу, вернуть уволившихся и подготовить новых, квалифицированных работников — вот насущная проблема для туристической отрасли нашей страны.
Недостаток количества, слабое качество
Пандемия Covid-19, которая длится уже более трех лет и сопровождается сложными событиями, серьезно нарушила туристическую цепочку, негативно повлияв на человеческие ресурсы туристической отрасли. По данным Национальной администрации туризма Вьетнама, только в 2021 году только 25% работников отрасли все еще работают полный рабочий день, 30% вынуждены уволиться или расторгнуть трудовые договоры, 35% временно безработные, а 10% работают неполный рабочий день.
Ситуация с трудовой миграцией и «переливом» кадров из сферы туризма в другие отрасли сильно проявилась не только во время пандемии, но и после нее, поскольку многие люди все еще опасаются нестабильности и зависимости отрасли от крупных внешних потрясений, таких как пандемия Covid-19. Между тем, многие работники, сменившие отрасли, нашли новые стабильные рабочие места, поэтому они не хотят возвращаться. Это ставит туристическую отрасль перед огромной проблемой восстановления и повышения качества кадровых ресурсов для удовлетворения потребностей рынка, который разогревается с каждым днем.
Отчеты из 46/63 населенных пунктов по всей стране о текущем состоянии человеческих ресурсов в сфере туризма показывают, что большинство провинций и городов, которые являются ключевыми туристическими направлениями, такими как Ханой , Хошимин, Кханьхоа, Куангнинь, Ниньбинь и т. д., сталкиваются с нехваткой рабочей силы. Только несколько населенных пунктов, таких как Дананг, Тхыатхиен Хюэ, Камау и т. д. оценивают, что их человеческие ресурсы временно достаточны для удовлетворения потребностей в обслуживании туристов из-за медленного восстановления туристов и низкого уровня заполняемости номеров.
По данным Национальной администрации туризма Вьетнама, при нынешних темпах роста туристической отрасли необходимо 40 000 новых сотрудников и 25 000 сотрудников, нуждающихся в переподготовке каждый год. Однако учебные заведения обучают только 20 000 студентов в год, из которых доля профессионально подготовленных работников сферы туризма низкая, составляя всего 43% от общей рабочей силы сферы туризма, и почти половина не знает иностранного языка.
Таким образом, туристические человеческие ресурсы Вьетнама не только серьезно недостаточны по количеству, но и слабы по качеству. Доктор До Тхи Тхань Хоа, заместитель директора Института исследований развития туризма, прокомментировал: Человеческие ресурсы в туристической отрасли нашей страны по-прежнему имеют много аспектов, которые не могут соответствовать задаче развития туризма в контексте развития экономики , основанной на знаниях, и все более глубокой международной интеграции. Количество человеческих ресурсов по-прежнему мало, структура неоднородна, а практические возможности несоизмеримы с квалификациями. Не так много квалифицированных и высококвалифицированных человеческих ресурсов, и растет нехватка руководящих кадров, которые могли бы стать ядром для подготовки молодых человеческих ресурсов. Знания в области интеграции, иностранных языков, информационных технологий, креативности, лидерства, управления, администрирования и практического опыта по-прежнему ограничены и не соответствуют требованиям развития отрасли.
Развитие качественных человеческих ресурсов
Выступая на семинаре «Туристические человеческие ресурсы Вьетнама в новом контексте — проблемы и перспективы», недавно организованном Институтом исследований развития туризма, д-р Фам Ле Тао, Департамент управления путешествиями, Вьетнамская национальная администрация туризма, сказал, что для восстановления туристических человеческих ресурсов необходимо продолжать реализацию политики поддержки бизнеса и поддерживать такие операции, как кредитная поддержка, снижение налогов и сборов и т. д., чтобы помочь предприятиям снова привлекать работников. Кроме того, необходимо организовать расследования и исследования текущего состояния человеческих ресурсов на предприятиях, тем самым четко определив количество, структуру и требования к качеству для разработки конкретных планов по обучению и развитию туристических человеческих ресурсов.
Чтобы иметь достаточно новой рабочей силы для обеспечения качества, эксперты говорят, что необходимо уделять внимание инвестициям в систему подготовки кадров в сфере туризма. По словам доцента, доктора Буй Тхань Туи, заведующего факультетом туризма Ханойского университета культуры, соответствующим министерствам, отделениям и населенным пунктам необходимо скорректировать планирование сети учебных заведений по туризму, чтобы гарантировать, что оно подходит для развития каждого региона; инвестировать в школы при Министерстве культуры, спорта и туризма как в ядро для подготовки кадров в сфере туризма на всех уровнях обучения во многих ключевых туристических центрах. В то же время сформировать отделы обучения в сфере туризма в местных профессиональных училищах; поощрять открытие учебных заведений в сфере туризма на предприятиях, негосударственных и с иностранным инвестиционным капиталом в соответствии с положениями закона. Следует отметить, что, поскольку трудовые характеристики туристической отрасли находятся на многих различных уровнях, от простого (профессиональный труд) до сложного (надзор, управление), система обучения в сфере туризма должна обеспечивать реализацию междисциплинарного обучения от низкого до высокого уровня и необходимость диверсификации методов обучения: на месте, дистанционно, координация с предприятиями для создания школ для практики, учебы и сдачи экзаменов на объекте; обучение по совместным программам или программам франшизы, онлайн-обучение... для создания благоприятной среды для учащихся. Сосредоточиться на обучении профессиональным навыкам, связанным с потребностями интеграции, отдать приоритет развитию новых навыков в сфере труда в сфере туризма для удовлетворения требований развития, включая навыки зеленого труда, устойчивую работу, ответственность... для того, чтобы идти в ногу с региональным развитием, связанным с повышением уровня владения иностранным языком и мягких навыков, таких как общение, работа в команде... в многокультурной среде.
Для туристического бизнеса установление соответствующей заработной платы и создание дружественной, цивилизованной рабочей среды являются чрезвычайно важными факторами для удержания текущих сотрудников, привлечения новых сотрудников и поощрения опытных кадров в сфере туризма, обладающих профессиональными навыками, к возвращению на работу.
Доктор Ха Тхань Хай, директор Lang Co Tourism Company Limited, подчеркнул: «Предоставление дохода, соразмерного возможностям сотрудников, и политика заработной платы и бонусов, связанная с уровнем выполнения задач каждым человеком на основе результатов бизнеса, — это секрет, который поможет сократить ситуацию с постоянными увольнениями сотрудников. Кроме того, необходимо создать режим социального обеспечения с четкими условиями: рабочее время, перерывы, сверхурочные, работа в праздничные дни, сотрудники с выдающимися достижениями...; выплата социального страхования, вручение подарков в праздничные дни, Тет, дни рождения, режим отпусков..., чтобы сохранить привязанность и преданность сотрудников на долгое время».
Связь между предприятиями и школами в обучении и наборе высококачественных человеческих ресурсов важна. Предприятия могут строить и поддерживать отношения сотрудничества в области обучения с учреждениями профессионального обучения, средними школами, колледжами туризма, университетами, которые готовят специалистов в области туризма, и управлением гостиничным хозяйством на уровне университета во многих формах, таких как: Поддержка объектов (мест) для студентов, чтобы они могли изучать и практиковать навыки; участие в процессе обучения; прием студентов на оплачиваемые стажировки... Сотрудничество не только помогает решить проблему нехватки рабочей силы в пиковые сезоны, но и создает лучший источник набора для предприятий, поскольку студенты обучаются профессиональным навыкам, знаниям и знакомятся с работой и практикой.
Источник
Комментарий (0)