Восполнение "пробела" в кадровом обеспечении туристической отрасли.

Студенты -туристы проходят стажировку в туристических компаниях. (Фото: Открытый университет Ханоя)

Удержание нынешних сотрудников, привлечение уволившихся и обеспечение дополнительного обучения для формирования высококвалифицированной рабочей силы — вот неотложные задачи, стоящие перед туристической отраслью Вьетнама.

Недостаточное количество, низкое качество.

Пандемия COVID-19, продолжающаяся уже более трех лет и характеризующаяся сложным развитием событий, серьезно нарушила цепочку поставок в сфере туризма и негативно повлияла на занятость в туристической отрасли. По данным Национального управления по туризму Вьетнама, только в 2021 году 25% работников отрасли работали полный рабочий день, 30% были уволены или их трудовые договоры были расторгнуты, 35% были временно уволены, а 10% работали с перерывами.

Феномен трудовой миграции и «утечки мозгов» из туристической отрасли в другие сферы был особенно интенсивным не только во время пандемии, но и в постпандемический период. Это связано с сохраняющимися опасениями многих людей по поводу нестабильности отрасли и ее зависимости от крупных внешних потрясений, таких как пандемия COVID-19. В то же время многие работники, сменившие сферу деятельности, нашли стабильную новую работу и поэтому не хотят возвращаться. Это создает серьезную проблему для туристической отрасли в плане восстановления и повышения качества рабочей силы для удовлетворения требований все более конкурентного рынка.

Согласно отчетам из 46 из 63 населенных пунктов страны о состоянии кадровых ресурсов в сфере туризма, большинство провинций и городов, являющихся крупными туристическими центрами, таких как Ханой , Хошимин, Кханьхоа, Куангнинь, Ниньбинь и др., сталкиваются с нехваткой рабочей силы. Лишь в немногих населенных пунктах, таких как Дананг, Тхуа Тхиен Хюэ и Камау, оценивается, что их кадровые ресурсы временно способны удовлетворить потребности в обслуживании туристов из-за медленного восстановления туристического потока и низкого уровня заполняемости отелей.

Согласно расчетам Национального управления по туризму Вьетнама, при нынешних темпах роста туристической отрасли ежегодно требуется 40 000 новых сотрудников и 25 000 сотрудников, нуждающихся в переподготовке. Однако учебные заведения ежегодно обучают только 20 000 студентов, а доля профессионально подготовленных работников туристической отрасли остается низкой, составляя всего 43% от общей численности рабочей силы в этой сфере, причем почти половина из них не владеет иностранными языками.

Таким образом, в сфере туризма Вьетнама остро не хватает не только количества, но и качества квалифицированных кадров. Доктор До Тхи Тхань Хоа, заместитель директора Института исследований развития туризма, заявила: «Вопросы трудовых ресурсов в туристической индустрии Вьетнама по-прежнему не соответствуют многим аспектам развития туризма в контексте экономики , основанной на знаниях, и все более глубокой международной интеграции. Численность персонала все еще невелика, структура не синхронизирована, а практические навыки не соответствуют квалификации. Наблюдается нехватка высококвалифицированных и опытных специалистов, а также растущая нехватка лидеров, которые могли бы стать ядром для подготовки молодых талантов. Знания в области интеграции, иностранных языков, компьютерных навыков, креативности, лидерства, управления, администрирования и практического опыта ограничены и не соответствуют требованиям развития отрасли».

Развитие высококвалифицированных человеческих ресурсов.

Выступая на семинаре «Кадровые ресурсы туризма Вьетнама в новом контексте: вызовы и перспективы», организованном Институтом исследований развития туризма, д-р Фам Ле Тао из Департамента управления путешествиями Национального управления туризма Вьетнама заявила, что для восстановления кадровых ресурсов в сфере туризма необходимо продолжать реализацию политики поддержки бизнеса в поддержании его деятельности, такой как предоставление кредитной поддержки, снижение налогов и сборов и т. д., чтобы помочь предприятиям привлечь обратно работников. Кроме того, необходимо проводить опросы и исследования текущего состояния кадровых ресурсов в бизнесе, чтобы четко определить количественные, структурные и качественные требования для разработки конкретных планов обучения и развития кадровых ресурсов в сфере туризма.

Для обеспечения достаточного количества высококвалифицированных кадров эксперты считают необходимым инвестировать в систему подготовки кадров для туристической отрасли. По словам доцента доктора Буй Тхань Тхуи, заведующей кафедрой туризма Ханойского университета культуры, соответствующие министерства, ведомства и местные органы власти должны скорректировать планирование сети подготовки кадров для туристической отрасли, чтобы обеспечить ее соответствие развитию каждого региона; инвестировать в школы при Министерстве культуры, спорта и туризма, которые будут служить ядром для подготовки кадров туристической отрасли всех уровней в ключевых туристических центрах. Одновременно необходимо создать отделения подготовки кадров для туристической отрасли в местных профессиональных училищах; и поощрять открытие учебных заведений в сфере туризма на частных предприятиях и предприятиях с иностранными инвестициями в соответствии с законом. Следует отметить, что в связи с многообразием туристической отрасли на разных уровнях, от простых (профессиональных) до сложных (надзор, управление), система подготовки кадров для туристической отрасли должна обеспечивать непрерывное обучение от низших к высшим уровням и диверсифицировать методы обучения: очное обучение, дистанционное обучение, сотрудничество с предприятиями для создания школ практического обучения, обучение и тестирование на местах; Обучение должно осуществляться посредством совместных программ или франчайзинговых программ, онлайн-обучения и т. д., создавая благоприятную среду для обучающихся. Особое внимание следует уделить обучению профессиональным навыкам, связанным с потребностями интеграции, отдавая приоритет развитию новых навыков в сфере туризма для удовлетворения потребностей развития, включая навыки «зеленого» труда, устойчивой занятости и ответственности, чтобы идти в ногу с региональным развитием, а также повышению уровня владения иностранными языками и развитию таких «мягких» навыков, как коммуникация и работа в команде в многокультурной среде.

Для предприятий туристической отрасли крайне важно удержать существующих сотрудников, привлечь новых и побудить к возвращению опытных и квалифицированных специалистов, которые ушли. Это включает в себя установление соответствующего уровня заработной платы и создание дружелюбной, цивилизованной рабочей атмосферы.

Д-р Ха Тхань Хай, директор компании Lang Co Tourism Co., Ltd., подчеркнул: Ключ к минимизации текучести кадров — это обеспечение дохода, соизмеримого с квалификацией сотрудников, и наличие системы оплаты труда и премирования, привязанной к результатам работы каждого сотрудника. Кроме того, необходимо создать систему социального обеспечения с четкими условиями: рабочее время, часы отдыха, сверхурочная работа, работа в праздничные дни, поощрения для выдающихся сотрудников…; взносы на социальное страхование, подарки на праздники, дни рождения, отпускные… для удержания сотрудников и поощрения долгосрочной преданности делу.

Сотрудничество между предприятиями и учебными заведениями в подготовке и привлечении высококвалифицированных кадров имеет решающее значение. Предприятия могут выстраивать и поддерживать партнерские отношения в сфере обучения с профессиональными учебными заведениями, средними и высшими учебными заведениями, специализирующимися на туризме, а также университетами, предлагающими программы бакалавриата по туризму и гостиничному менеджменту. Это можно сделать различными способами, например: предоставляя студентам помещения (места) для обучения и отработки навыков; участвуя в процессе обучения; и принимая студентов на оплачиваемые стажировки. Такое сотрудничество не только помогает решить проблему нехватки рабочей силы в пиковые сезоны, но и создает наилучший источник найма для предприятий, поскольку студенты уже прошли профессиональную подготовку, приобрели знания и ознакомились с работой и получили практический опыт.

Источник