«В центре внимания — люди» — утверждает роль людей не только как бенефициаров, но и как субъекта, центрального объекта, к которому должны быть направлены государственная политика и услуги. От понимания потребностей и желаний до предоставления быстрых и удобных услуг, центральное место в центре внимания — это ключевой фактор повышения качества национального управления.
Значимость ориентированности на человека проявляется во многих аспектах: она способствует укреплению доверия между правительством и народом, закладывая тем самым основу для стабильного и устойчивого общества. Ориентация на реальные потребности людей способствует повышению эффективности государственных услуг, сокращению отходов и повышению уровня удовлетворенности общества.
В последние годы Вьетнам добился значительного прогресса в проведении административных реформ и предоставлении государственных услуг, особенно в области внедрения онлайн-сервисов. Были созданы и завершены национальные и местные порталы государственных услуг, предоставляющие сотни важнейших услуг, таких как регистрация домохозяйств, лицензирование бизнеса и оплата государственных услуг.
Эти улучшения позволяют людям получать доступ к услугам в любое время и в любом месте, без необходимости посещать административные органы. Это удобство не только экономит время и средства, но и снижает нагрузку на государственных служащих, одновременно повышая прозрачность и открытость процесса рассмотрения дел.
Кроме того, во многих населённых пунктах были развернуты мобильные приложения и онлайн-платформы с удобными и простыми в использовании интерфейсами, помогающими людям находить информацию, регистрироваться для получения услуг и получать уведомления от правительства. Эти решения наглядно демонстрируют переход от модели «государственного управления» к модели «государственных услуг».
Роль технологий в улучшении опыта граждан
Технологии играют незаменимую роль в реализации философии, ориентированной на человека. Такие решения, как искусственный интеллект (ИИ), большие данные и система электронной идентификации (VNeID), применяются для повышения качества и эффективности государственных услуг.
Система электронной идентификации позволяет людям быстро и безопасно выполнять такие процедуры, как регистрация домохозяйства, декларирование состояния здоровья или оплата государственных услуг. Большие данные помогают правительству анализировать потребности людей, разрабатывая соответствующие политики и услуги. Искусственный интеллект, посредством виртуальных помощников и чат-ботов, помогает людям отвечать на вопросы и автоматически и точно выполнять процедуры.
Кроме того, подключение национальных баз данных к онлайн-государственным услугам помогает сократить объём обременительного документооборота. Людям больше не приходится предоставлять одну и ту же информацию несколько раз в разные учреждения, что повышает качество обслуживания.
Задача — быть ориентированным на людей
Несмотря на многочисленные положительные результаты, предоставление государственных услуг, ориентированных на граждан, по-прежнему сталкивается с рядом проблем. Одним из главных препятствий является неравенство в технологической инфраструктуре и цифровых навыках между регионами. В сельских, отдалённых и изолированных районах доступ к онлайн-государственным услугам по-прежнему ограничен, что не позволяет многим людям в полной мере воспользоваться преимуществами административной реформы.
Кроме того, необходимо решить такие проблемы, как проблемы использования цифровых технологий , а также вопросы безопасности данных и личной информации. Для решения этих проблем необходимы синхронные инвестиции в технологическую инфраструктуру, повышение цифровой грамотности населения и разработка четкой правовой базы для защиты прав граждан при использовании государственных услуг в режиме онлайн.
Будущее государственных услуг во Вьетнаме зависит от реализации модели управления, ориентированной на людей. Для этого органы власти всех уровней должны постоянно прислушиваться к мнению людей и реагировать на него, совершенствовать процессы и повышать качество услуг.
Внедрение онлайн-государственных услуг — это не только неотложная задача, но и долгосрочная стратегия, направленная на содействие национальной цифровой трансформации. Благодаря консенсусу заинтересованных сторон Вьетнам может создать современную, прозрачную и доступную систему государственных услуг, наилучшим образом отвечающую потребностям людей в цифровую эпоху.
Для достижения этой цели ставить людей в центр внимания – это не только девиз, но и руководящий принцип для всех мероприятий по административной реформе и предоставлению государственных услуг, способствующий построению правительства для народа, близкого к народу и служащего народу.
Источник: https://mic.gov.vn/lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-trong-cung-cap-dich-vu-cong-197241231110603432.htm
Комментарий (0)