Расширение коммунальных услуг, улучшение опыта

В условиях быстро меняющихся потребительских тенденций современные розничные каналы постоянно внедряют инновации, чтобы улучшить качество обслуживания покупателей, расширить способы доступа к ним и стимулировать потребление товаров. От супермаркетов и книжных магазинов до местных специализированных магазинов и традиционных рынков – все они переходят в онлайн, применяя технологии и цифровой маркетинг... чтобы адаптироваться и развиваться в соответствии с новыми тенденциями.

Современная инфраструктура привлекает «онлайн-покупателей»

Применяя цифровые технологии , супермаркеты, магазины шаговой доступности, книжные магазины и т. д. не только повышают управленческий потенциал, но и расширяют доступ к потребителям как на прямых, так и на онлайн-платформах.

В книжном магазине Fahasa Vinh Long (город Виньлонг) покупки поддерживаются через веб-сайт и мобильное приложение. Менеджер магазина Нгуен Тхи Хюинь Транг отметила: «Система Fahasa работает параллельно между продажами на месте и онлайн, позволяя покупателям легко находить товары, отслеживать заказы, выбирать способы оплаты и получать бонусы. Покупатели также могут заранее ознакомиться с информацией на цифровой платформе, а затем обратиться в магазин за дополнительной помощью».
Применение технологий помогает магазинам не только оптимизировать запасы и размещение товаров, но и легко отслеживать потребительские тенденции.

Г-жа Нгуен Ту Туй, бухгалтер книжного магазина Fahasa Vinh Long, отметила: «Основываясь на данных о покупках, мы можем размещать товары на видных местах и ​​проводить соответствующие акции для более эффективного стимулирования спроса». В частности, безналичные способы оплаты становятся всё более популярными, увеличившись примерно на 30% по сравнению с предыдущими годами, в основном среди молодёжи. Подключение к банкам и электронным кошелькам также открывает множество преимуществ для пользователей, таких как скидки, электронные ваучеры, возврат средств и т. д., что способствует повышению покупательной способности и упрощает процесс покупок.

В настоящее время активно внедряется многоканальная модель продаж, гибко сочетающая прямые и онлайн-продажи для удовлетворения всё более разнообразных потребностей потребителей. Г-н Май Куок Тхай, руководитель отдела маркетинга супермаркета Co.opmart Vinh Long, отметил: «Покупатели могут совершать онлайн-покупки по номеру телефона, через приложение Zalo, приложение Saigon Co.op или через сайт cooponline.vn. Онлайн-шопинг пользуется популярностью у потребителей, о чём свидетельствует средний объём продаж, достигший более 100 миллионов донгов в день, что на 20-25% больше, чем за тот же период. Увеличился не только объём, но и стоимость каждого заказа: с 200 000-300 000 донгов до 500 000-600 000 донгов. В результате покупательская тенденция сместилась с товаров для дома на свежие продукты питания – товары, требующие высокого уровня доверия и своевременной доставки».

Кроме того, для упрощения безналичных платежей в данном блоке синхронно размещены вспомогательные устройства, такие как POS-терминалы, сканеры QR-кодов, принтеры электронных счетов и информационные стенды, размещенные на кассе. В среднем система регистрирует около 500 безналичных транзакций в день, что способствует сокращению времени оплаты на кассе.

Мультиплатформенный маркетинг

Помимо инвестиций в инфраструктуру и диверсификации способов оплаты, ритейлеры также активно развивают маркетинговые мероприятия для повышения конкурентоспособности. По словам г-на Ван Куок Хоанга, директора супермаркета Co.opmart Vinh Long: «Все товары перед поступлением на склад должны соответствовать критериям качества, иметь чёткое происхождение и проходить строгий входной контроль для поддержания доверия потребителей. Кроме того, супермаркет регулярно координирует маркетинговые поездки для продвижения вьетнамских товаров в сельские районы, знакомства населения с продукцией, укрепления доверия к вьетнамским товарам и расширения доли рынка в сельской местности».

Применяя цифровые технологии, ритейлеры создают базу данных для отслеживания тенденций потребительских покупок, тем самым разрабатывая соответствующие бизнес-стратегии.

В зависимости от характеристик продукта и целевой аудитории каждое розничное подразделение выбирает подходящий метод маркетинга: от привлекательной выкладки и стиля консультирования до продвижения в социальных сетях, на ярмарках и платформах электронной коммерции... Г-н Ван Кап Три, директор торгового центра Khai Tri (город Виньлонг), отметил: «Качество продукта является необходимым условием для завоевания доверия потребителей. Многим людям по-прежнему сложно получить доступ к товарам по разумным ценам, но при этом гарантировать качество. Поэтому развитие сети магазинов с единой ценой, где представлено почти 90% вьетнамских товаров, помогает людям чувствовать себя увереннее при совершении покупок и экономить средства».

В магазине Hoa Sao, главном дистрибьюторе продукции OCOP, г-жа Ле До Лан Тхань, отвечающая за коммерческий отдел, отметила: «Помимо непосредственного представления в магазине, мы продвигаем продукцию через социальные сети, чтобы охватить покупателей как внутри провинции, так и за её пределами, особенно молодёжь, которая любит региональные деликатесы. Поскольку продукция тесно связана с регионами-производителями сырья, эффективность маркетинга зависит не только от качества продукции, но и от квалификации персонала».
Говоря о таком гибком подходе, г-жа Ле Трюк Ми, директор компании My Ty Mai LLC, отметила: «В условиях многочисленных экономических трудностей цифровой маркетинг открывает новые возможности, помогая компаниям экономить средства и охватывать больше потенциальных групп клиентов». По словам г-жи Ми, для привлечения молодых потребителей, которые всё больше интересуются вопросами здоровья и впечатлений, коммуникационный контент должен быть лаконичным, привлекательным и подходящим для различных платформ. Понимание психологии покупателя — решающий фактор современного маркетинга.

Доктор Ле До Зуй Ан, преподаватель бизнес-школы Top Olympia, отметил: «В цифровую эпоху компании вынуждены использовать социальные сети как важнейший бизнес-инструмент для расширения клиентской базы, накопления данных, снижения затрат и улучшения качества обслуживания покупателей. Однако для эффективного маркетинга, помимо привлекательного контента и правильной стратегии, решающую роль по-прежнему играет человеческий фактор. Профессионализм, доброжелательность и гибкость в общении — вот те «мягкие ключи», которые помогают компаниям создавать благоприятную репутацию и удерживать клиентов в условиях растущей конкуренции в розничной торговле».

Видно, что развитие современных каналов розничной торговли демонстрирует явные изменения в способах дистрибуции товаров и взаимодействия с потребителями. Розничные компании активно адаптируются к рыночным тенденциям, используя различные инструменты – от инвестиций в инфраструктуру и внедрения технологий до разнообразных форм маркетинга и оплаты. В условиях растущей конкуренции расширение коммунальных услуг и постоянное улучшение качества обслуживания покупателей являются ключевыми факторами повышения доверия и удержания покупателей.

По данным Департамента промышленности и торговли, на сегодняшний день во всей провинции насчитывается 115 рынков, 45 магазинов шаговой доступности, 5 супермаркетов и 2 торговых центра, применяющих стандарты безопасности и гигиены пищевых продуктов, прослеживаемости, применения цифровых платформ... За последний год было построено и модернизировано 29 рынков, а общий инвестиционный капитал составил более 46,5 млрд донгов из местного бюджета, предприятий, кооперативов и хозяйствующих субъектов.

Статья и фотографии: THAO TIEN

Источник: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/