В условиях быстро меняющихся потребительских тенденций современные каналы розничной торговли постоянно внедряют инновации, чтобы улучшить процесс совершения покупок, расширить охват клиентов и стимулировать потребление продукции. От супермаркетов и книжных магазинов до местных специализированных магазинов и традиционных рынков — все «переходят в онлайн», применяют технологии, цифровой маркетинг… чтобы адаптироваться и развиваться в соответствии с новыми тенденциями.
 |
Современная инфраструктура, привлекающая людей к «онлайн-шопингу»
Применяя цифровые технологии , супермаркеты, магазины шаговой доступности, книжные магазины и т. д. не только повышают управленческий потенциал, но и расширяют доступ к потребителям как на прямых, так и на онлайн-платформах.
В книжном магазине Fahasa Vinh Long (город Виньлонг) покупки осуществляются через веб-сайт и мобильное приложение. Г-жа Нгуен Тхи Хюинь Транг, менеджер магазина, отметила: «Система Fahasa работает параллельно между продажами на месте и онлайн-продажами, что позволяет потребителям легко находить товары, отслеживать заказы, выбирать способы оплаты и получать поощрения». Покупатели также могут заранее ознакомиться с информацией на цифровой платформе, а затем обратиться в магазин за дополнительной поддержкой.
Применение технологий помогает магазинам не только оптимизировать запасы и размещение товаров, но и легко отслеживать потребительские тенденции.
Г-жа Нгуен Ту Туй, бухгалтер книжного магазина Fahasa Vinh Long, отметила: «На основе данных о покупках мы можем размещать товары в заметных местах и запускать соответствующие акции для более эффективного стимулирования спроса». В частности, безналичный расчет становится все более популярным, увеличившись примерно на 30% по сравнению с предыдущим периодом, в основном среди молодых клиентов. Привязка к банкам и электронным кошелькам также открывает множество стимулов для пользователей, таких как скидки, электронные ваучеры, кэшбэк и т. д., помогая повысить покупательную способность и облегчая процесс покупок для потребителей.
В настоящее время активно внедряется многоканальная модель продаж, гибко сочетающая прямые и онлайн-продажи для удовлетворения все более разнообразных потребностей потребителей. Г-н Май Куок Тай, руководитель отдела маркетинга в супермаркете Co.opmart Vinh Long, сказал: «Потребители могут «совершать покупки онлайн» по номеру телефона, через приложение Zalo, приложение Saigon Co.op или веб-сайт cooponline.vn. Онлайн-шопинг положительно воспринимается потребителями, о чем свидетельствует средний объем продаж, достигающий более 100 миллионов донгов в день, что на 20-25% больше, чем за тот же период. Не только увеличилось количество, но и стоимость каждого заказа также претерпела явные изменения: с 200 000-300 000 донгов за заказ до 500 000-600 000 донгов за заказ, при этом тенденция покупок сместилась с товаров для дома на свежие продукты питания — товар, требующий высокого доверия и своевременной доставки».
Наряду с этим, для упрощения безналичных расчетов в данном подразделении синхронно размещены вспомогательные устройства, такие как: POS-терминалы, сканеры QR-кодов, принтеры электронных счетов-фактур, а также информационные стенды, размещенные на кассовой стойке. В среднем система регистрирует около 500 безналичных транзакций в день, что позволяет сократить время оплаты на кассе.
Мультиплатформенный маркетинг
Помимо инвестиций в инфраструктуру и диверсификации способов оплаты, ритейлеры также проводят маркетинговые мероприятия для повышения конкурентоспособности. По словам г-на Ван Куок Хоанга, директора супермаркета Co.opmart Vinh Long: «Все продукты перед поступлением на склад должны соответствовать критериям качества, иметь четкое происхождение и проходить строгий входной контроль, чтобы сохранить доверие потребителей. Кроме того, супермаркет также регулярно координирует работу по организации маркетинговых поездок для доставки вьетнамских товаров в сельскую местность, ознакомления людей с продукцией, укрепления доверия к вьетнамским товарам и расширения доли рынка в сельской местности».
 |
| Применяя цифровые технологии, ритейлеры создают базу данных для отслеживания тенденций потребительского поведения, тем самым разрабатывая соответствующие бизнес-стратегии. |
В зависимости от характеристик продукта и целевых покупателей каждый ритейлер выбирает подходящий метод маркетинга: от привлекательной выкладки, консультационного стиля до продвижения в социальных сетях, на ярмарках, платформах электронной коммерции... Г-н Ван Кап Три, директор торгового центра Khai Tri (город Виньлонг), сказал: «Качество продукта является предпосылкой для завоевания доверия потребителей. Многие люди по-прежнему испытывают трудности с доступом к продуктам по разумным ценам, но при этом не могут гарантировать качество, поэтому развитие сети магазинов с одинаковой ценой и почти 90% вьетнамских продуктов помогает людям чувствовать себя в безопасности при совершении покупок и экономить средства».
В магазине Hoa Sao, главном дистрибьюторе продукции OCOP, г-жа Ле До Лан Тхань, отвечающая за бизнес, сказала: «Помимо непосредственного представления в магазине, мы продвигаем продукцию через социальные сети, чтобы охватить клиентов как внутри провинции, так и за ее пределами, особенно молодых потребителей, которые любят региональные деликатесы. Поскольку продукция тесно связана с регионом-производителем сырья, эффективный маркетинг зависит не только от качества продукции, но и от навыков персонала».
Ссылаясь на этот гибкий подход, г-жа Ле Трюк Ми, директор My Ty Mai LLC, сказала: «В условиях многочисленных экономических трудностей цифровой маркетинг открывает новое направление, помогающее компаниям экономить расходы и охватывать больше потенциальных групп клиентов». По словам г-жи Май, чтобы привлечь молодых потребителей, которые все больше интересуются здоровьем и впечатлениями, коммуникационный контент должен быть лаконичным, привлекательным и подходящим для многих платформ. Понимание психологии клиента является решающим фактором в современном маркетинге.
Доктор Ле До Зуй Ан, преподаватель бизнес-школы Top Olympia, прокомментировал с экспертной точки зрения: «В цифровую эпоху компании вынуждены использовать социальные сети как важнейший бизнес-инструмент для расширения клиентской базы, накопления данных, снижения затрат и улучшения покупательского опыта». Однако для эффективного маркетинга, помимо привлекательного контента и правильной стратегии, решающую роль все равно играет человеческий фактор. Профессиональное поведение, дружелюбные жесты и гибкость во взаимодействии — это те «мягкие ключи», которые помогают компаниям создавать доброжелательную репутацию и удерживать клиентов в условиях все более конкурентной розничной торговли.
Видно, что развитие современных каналов розничной торговли демонстрирует явные изменения в способах распространения товаров и взаимодействия с потребителями. От инвестиций в инфраструктуру и применения технологий до диверсификации маркетинга и методов оплаты — розничные предприятия активно адаптируются к тенденциям рынка. В условиях растущей конкуренции ключевыми факторами повышения доверия и удержания клиентов являются повышение удобства и постоянное улучшение процесса совершения покупок.
| По данным Департамента промышленности и торговли, на сегодняшний день во всей провинции насчитывается 115 рынков, 45 магазинов шаговой доступности, 5 супермаркетов и 2 торговых центра, применяющих стандарты безопасности и гигиены пищевых продуктов, прослеживаемости, применения цифровых платформ... За последний год было построено и модернизировано 29 новых рынков, общий инвестиционный капитал которых составил более 46,5 млрд донгов из местного бюджета, предприятий, кооперативов и коммерческих домохозяйств. |
Статья и фотографии: THAO TIEN
Источник: https://baovinhlong.vn/tin-moi/202504/kenh-ban-le-hien-dai-mo-rong-tien-ich-nang-tam-trai-nghiem-9b90b36/
Комментарий (0)