 |
| MSB и Popplife подписали соглашение о сотрудничестве в сфере консалтинга и развития инфраструктуры лояльности |
Стратегия удержания клиентов
Вьетнамский морской коммерческий акционерный банк (MSB) подписал меморандум о взаимопонимании с компанией Popplife Joint Stock Company о предоставлении консультационных услуг по созданию и развитию инфраструктуры лояльности. Сотрудничество между двумя подразделениями является важным поворотным моментом в стратегии развития обеих сторон, направленной на повышение качества обслуживания и сохранение лояльных клиентов.
Имея опыт в разработке технологических платформ в сфере управления клиентским опытом, компания Popplife консультировалась и координировала свою деятельность с MSB для создания эффективной модели лояльности и пути ее достижения, привлечения клиентов, поощрения клиентов к повышению уровня обслуживания, накоплению баллов, использованию баллов в программах поощрения и повышению уровня взаимодействия с банком.
Одновременно Popplife будет участвовать в построении системы «платформы лояльности» и интегрировать её в программу MSB Rewards. Благодаря этому, прямо через приложение MSB mBank клиенты MSB смогут легко накапливать баллы за транзакции в банке, обменивать баллы на ваучеры, подарки и поощрения от партнёров внутри и за пределами экосистемы MSB, а также получать дополнительные привилегии при развитии взаимодействия с банком.
Сотрудничество MSB и Popplife также помогает обеим сторонам расширить доступ клиентов к платформам друг друга. Клиенты могут быстро открыть банковский счёт MSB прямо в приложении Popplife. Г-н Фан Кхань Тоан, председатель совета директоров Popplife, отметил: «Сотрудничество с MSB — это возможность продемонстрировать наш потенциал в сфере консалтинга для улучшения качества обслуживания клиентов в банковском и финансовом секторе. Мы надеемся предложить инновационные решения для оптимизации услуг и привлечения большего числа клиентов, способствуя развитию банковской отрасли в более современном и цифровом направлении».
Цифровая трансформация клиентского опыта
MSB известен как один из банков-пионеров, применяющих технологии в обслуживании клиентов во Вьетнаме. За годы своей деятельности банк успешно внедрил множество современных технологических решений, таких как мобильное банковское приложение MSB mBanking с удобным интерфейсом, сервис снятия кодов в банкоматах и банкоматах (Smart Tell Machine); платформа искусственного интеллекта с поддержкой автоматического консультирования клиентов; программа обслуживания клиентов премиум-класса M-first...
 |
| Благодаря сотрудничеству с PoppLife компания MSB открывает двери для удобства клиентов. |
В частности, благодаря мобильному приложению Digi.Sale, MSB стал пионером в применении цифровых технологий для ускорения взаимодействия с партнёрами, продвижения и эффективного управления продажами. Эти усилия помогли MSB неизменно получать высокую оценку клиентов за свой цифровой опыт и множество престижных наград. Среди них — награда «Лучший розничный банк Вьетнама, прошедший цифровую трансформацию», присуждённая престижным журналом Global Banking & Finance Review. MSB прошёл ряд строгих испытаний, включая рост числа цифровых клиентов, рост количества и объёма транзакций в каналах цифрового банкинга, выдающиеся улучшения клиентского опыта и практичность цифровых продуктов и услуг на рынке...
Компания MSB всегда рассматривала цифровую трансформацию как ключевую стратегию создания конкурентных преимуществ. В частности, цифровая трансформация лояльности является ключевым направлением, направленным на повышение вовлеченности клиентов, сокращение оттока клиентов, увеличение ценности клиентов на протяжении всего срока службы MSB, улучшение понимания клиентов посредством сбора и анализа данных о лояльности клиентов, а также на снижение затрат на привлечение новых клиентов за счет лояльности.
Выступая на церемонии подписания, представитель MSB Bank заявил: «MSB находится в процессе активной цифровой трансформации и всегда стремится предлагать клиентам разнообразные и уникальные цифровые возможности. Сотрудничество с Popplife является частью нашей стратегии расширения партнёрства, направленной на создание для клиентов разнообразной экосистемы, помогающей налаживать связи и развиваться вместе с MSB».
Источник: https://thoibaonganhang.vn/msb-hop-tac-voi-popplife-nang-cao-chat-luong-cham-soc-khach-hang-162114.html
Комментарий (0)