Индекс удовлетворенности административными услугами (SIPAS) — это объективный показатель, который достоверно отражает результаты оценки гражданами и организациями обслуживания в государственных административных органах посредством предоставления государственными административными услугами при выполнении административных процедур.
2023 год — второй год внедрения измерения удовлетворенности населения услугами органов государственного управления как в части разработки и реализации государственной политики, так и в части предоставления государственных административных услуг.
Для оценки были отобраны девять важных групп государственной политики, которые оказывают непосредственное влияние на жизнь людей, в том числе: политика экономического развития; политика здравоохранения; общая политика в области образования; политика водоснабжения; политика электроснабжения; политика общественного порядка и безопасности; политика дорожного движения; политика социального обеспечения и политика реформы государственного управления.
Кьензянг занял 17-е место из 63 провинций и городов в индексе SIPAS.
В последнее время в провинции реализовано множество решений по реформированию административных процедур. Административная реформа проводилась на всех уровнях, во всех секторах и подразделениях, эффективно внедрялся механизм «одного окна». В 2023 году Народный комитет провинции опубликовал План № 75/KH-UBND от 13 марта 2023 года по обзору и оценке административных процедур в провинции в 2023 году, включающий обзор 66 административных процедур Министерства транспорта, Министерства сельского хозяйства и развития села и Совета по управлению экономической зоной провинции. В связи с этим было принято решение опубликовать перечень и внутренние процедуры обработки административных процедур, находящихся в ведении 15 департаментов и секторов провинции.
В настоящее время количество административных процедур в провинции составляет 1897, из которых 1444 административных процедур относятся к провинциальному уровню, 293 административных процедуры — к районному уровню и 160 административных процедур — к уровню коммун.
Измерение удовлетворенности населения и предприятий услугами государственных административных органов является объективной оценкой качества государственных административных услуг, предоставляемых государственными административными органами провинции. На этой основе руководители провинции предлагают разумные решения для повышения качества обслуживания и улучшения качества административных процедур для населения и предприятий. Одновременно с этим административные органы учитывают пожелания и потребности населения и предприятий, чтобы находить адекватные решения для улучшения и повышения качества обслуживания.
В течение прошедшего года в провинции уделялось особое внимание руководству и руководству кадровым составом государственных служащих, каждый сотрудник добровольно продвигал дух служения народу. Эффективная реализация деятельности отделов приёма и выдачи результатов на уровне районов и коммун создала благоприятные условия для решения административных вопросов гражданами. На провинциальном уровне Центр государственных административных услуг будет принимать, решать и выдавать результаты решения административных вопросов, связанных с деятельностью учреждений, подразделений, департаментов и филиалов провинции.
Людям с энтузиазмом помогают выполнять административные процедуры в Центре услуг областной государственной администрации.
В 2023 году показатель своевременной и своевременной обработки заявлений в центре достиг 99,82%, увеличившись на 7,89% по сравнению с аналогичным периодом. «Когда я пришла в центр, чтобы подать заявление, сотрудники с энтузиазмом меня проконсультировали, мне не пришлось ждать, а в день получения результатов мне не пришлось выходить за ними – их отправили домой, что сэкономило мне время на дорогу, как раньше», – сказала г-жа Нгуен Тхи Ань Нгует (город Ратьзя).
Коммуна Миньтхуан (U Minh Thuong) – один из населённых пунктов, который прилагает усилия по улучшению качества обслуживания населения и предприятий. По словам заместителя секретаря и председателя Народного комитета коммуны Миньтхуан Во Хоанг Фука, для удовлетворения потребностей населения персонал должен обладать, прежде всего, достаточными способностями и профессиональной квалификацией, а также высокими моральными принципами и, прежде всего, духом и настроем, необходимыми для надлежащего обслуживания населения.
«Мы воспринимаем удовлетворение от процесса обслуживания людей и предприятий как меру качества персонала и уровня выполнения работ... Благодаря этому за последнее время Народный комитет коммуны всегда получал удовлетворение от людей и предприятий при решении административных процедур», — сказал председатель Народного комитета коммуны Миньтхуан Во Хоанг Фук.
Согласно оценке Постоянного правительственного руководящего комитета по административной реформе (Министерство внутренних дел), уровень удовлетворенности населения качеством услуг государственных административных органов в целом по стране в 2023 году составил 82,66%, увеличившись более чем на 2,60% по сравнению с 2022 годом. Уровень удовлетворенности населения качеством услуг государственных административных органов в 63 провинциях и городах составил от 75,03% до 90,61%. В частности, Кьензянг занял 17-е место из 63 провинций и городов в индексе SIPAS, поднявшись на 7 позиций по сравнению с 2022 годом.
Статья и фотографии: THUY TIEN
Источник
Комментарий (0)