Банки повышают внутреннюю производительность с помощью внутреннего помощника на основе искусственного интеллекта

DNVN - От ответов на деловые вопросы менее чем за минуту до составления подробных финансовых отчетов за считанные секунды, Genie - внутренний помощник VietinBank на основе искусственного интеллекта, помогающий оптимизировать рабочие процессы и повысить производительность труда в одном из крупнейших банков Вьетнама.

Благодаря масштабу деятельности, широкой сети отделений по всему Вьетнаму и тысячам профессиональных сотрудников, VietinBank вскоре осознал, что применение искусственного интеллекта — уже не просто опция, а неизбежное условие сохранения конкурентного преимущества. Сотрудники часто тратят много времени на поиск информации о процессах, политиках или информации, связанной с бизнес-операциями, для решения повседневных задач.

В то же время руководителям необходимо иметь общую картину с точными данными, предоставляемыми оперативно, чтобы принимать быстрые решения в условиях постоянно меняющихся рынков.

VietinBank понимает, что для поддержания и повышения качества обслуживания клиентов, а также оптимизации операционной эффективности необходимо мощное интеллектуальное технологическое решение — помощник на базе искусственного интеллекта, способный поддерживать мгновенные бизнес-запросы, автоматизировать процессы и обеспечивать гибкость во внутреннем управлении данными.

Для решения операционных задач VietinBank решил использовать возможности ИИ в рамках партнерства с Microsoft и партнерами Noventiq и NashTech для создания Genie — внутреннего помощника на основе ИИ, разработанного на платформе Microsoft Azure AI Foundry.

После 2 месяцев внедрения Genie ответил более чем на 350 000 вопросов, сэкономив Vietinbank до 95% времени ожидания и сотни тысяч рабочих часов в месяц.

Компания Noventiq оказала поддержку VietinBank в создании современной технологической инфраструктурной платформы в облаке Azure, обеспечив гибкую интеграцию, стабильную работу и строгое соблюдение стандартов безопасности. Кроме того, компания NashTech оказала поддержку VietinBank в использовании Azure OpenAI для развертывания и интеграции функций искусственного интеллекта в Genie, что позволило обеспечить пользователям естественный, интеллектуальный и эффективный интерактивный опыт.

Г-н Чан Конг Куинь Лан, заместитель генерального директора VietinBank, отметил: «В VietinBank нам больше не нужно отправлять электронные письма или звонить по телефону, когда у нас возникают бизнес-проблемы. Вместо этого мы обращаемся к Genie, прошедшему обучение по более чем 2000 внутренних процессов и политик, чтобы ответить на вопросы менее чем за минуту. Всего за два месяца внедрения Genie ответил более чем на 350 000 вопросов, сэкономив до 95% времени ожидания и сотни тысяч рабочих часов ежемесячно».

Genie — это мощный инструмент не только для сотрудников компаний, но и для руководства. Этот помощник может предоставить ответы по более чем 500 финансовым показателям, отчёты об эффективности бизнеса каждого операционного офиса, а также графики роста и обзорные оценки всего за несколько секунд. Все данные обрабатываются с помощью мощной модели Azure OpenAI, обеспечивающей высокий уровень безопасности и возможность настройки в соответствии с потребностями бизнеса.

Поскольку ИИ уже не просто опция, а основа устойчивого развития, такие передовые организации, как VietinBank, постепенно меняют будущее банковской отрасли. При поддержке Microsoft VietinBank не только повышает операционную эффективность, но и задаёт новый стандарт для банковской и финансовой отрасли: у каждого сотрудника есть «цифровой помощник», а каждому клиенту предоставляется персонализированное обслуживание.

Г-н Дханават Сутхумпун, управляющий директор Microsoft в Таиланде и на развивающихся рынках, включая Вьетнам, отметил: «Применение ИИ в операционной деятельности не только помогает сократить расходы и оптимизировать производительность, но и открывает совершенно новый опыт для пользователей, особенно в банковском и финансовом секторе, где требуются быстрые, точные и безопасные решения. VietinBank продолжает подтверждать свою стратегическую миссию одного из банков-пионеров, интегрирующих технологии ИИ во все процессы, постепенно выстраивая новое поколение новаторской модели цифрового банкинга — более интеллектуальную, более гибкую, направленную на более устойчивое будущее».

Галактика

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/kinh-te/ngan-hang-nang-cao-nang-suat-noi-bo-nho-tro-ly-ai-noi-bo/20250922035604283