В целях повышения безопасности и надежности операций с банковскими картами, а также обеспечения прав клиентов в процессе выпуска и использования банковских карт Государственный банк Вьетнама только что выпустил официальный приказ 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.

Соответственно, Государственный банк требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков пересмотреть внутренние процедуры по выпуску и использованию банковских карт для обеспечения их соответствия действующим правовым нормам; одновременно с этим поручить и проинструктировать должностных лиц и сотрудников всей системы о необходимости надлежащего соблюдения порядка и процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.

Банки должны следить за тем, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенных карт соответствовали положениям Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.

img 3813.jpg
Иллюстрация фото. (ЕИБ).

Государственный банк Вьетнама требует пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с законодательством. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты, организация-эмитент карты (TCHPT) обязана рассмотреть их в соответствии с процедурами и положениями соответствующего законодательства, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность решения, не допуская затягивания рассмотрения дела и ущерба законным правам клиентов, а также имиджу и репутации TCPHT.

В случае обнаружения необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и мониторинга TCPHT должна заблаговременно информировать клиентов и координировать работу с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер по решению проблем, чтобы гарантировать, что законные права клиентов и TCPHT не будут ущемлены.

Осуществлять информационное обеспечение клиентов (через средства массовой информации, доступные для клиентов каналы связи) по вопросам прав и обязанностей клиентов при оформлении и использовании банковских карт; рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах в целях исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в противоправных целях.

Данная директива была издана в связи с недавним общенациональным переполохом, вызванным известием о том, что у клиента Eximbank задолженность по кредитной карте в размере 8,5 млн донгов выросла до 8,8 млрд донгов после 11 лет неуплаты долга.

Сразу после этого Госбанк также потребовал от руководства Эксимбанка предоставить отчет об инциденте до 20 марта 2024 года.

Дело о кредитных картах на сумму от 8,5 млн до 8,8 млрд: Eximbank заявляет, что сотрудники вели дело слишком механистично. По словам руководства Eximbank, сотрудники по обработке карт должны основываться на данных дела, предлагать процентные ставки и отчитываться перед руководством, прежде чем работать с клиентами. Однако сотрудники действовали слишком механистично, отправляя уведомления клиентам, не отчитываясь перед руководством.