В целях повышения безопасности и надежности операций с банковскими картами, а также обеспечения прав клиентов в процессе выпуска и использования банковских карт Государственный банк Вьетнама только что выпустил официальный приказ 2235/NHNN-TT о внедрении мер по обеспечению безопасности и надежности операций с банковскими картами.

Соответственно, Государственный банк Вьетнама требует от кредитных организаций и филиалов иностранных банков пересмотреть внутренние процедуры выпуска и использования банковских карт для обеспечения соответствия действующим правовым нормам; в то же время поручить и проинструктировать должностных лиц и сотрудников во всей системе по надлежащему выполнению процедур выпуска и использования банковских карт в соответствии с правовыми нормами при выдаче карт клиентам.

Банки должны следить за тем, чтобы комиссии, процентные ставки и методы расчета процентов по каждому типу выпущенных карт соответствовали положениям Государственного банка и соответствующим законам; в то же время они должны быть прозрачными, предоставлять полную информацию и иметь меры, обеспечивающие, чтобы клиенты понимали свои права и обязанности, комиссии, процентные ставки, методы расчета процентов (особенно по кредитным картам) и изменения (если таковые имеются) в процессе использования клиентами карты.

img 3813.jpg
Иллюстрация фото. (ЕИБ).

Государственный банк Вьетнама требует пересмотреть весь процесс рассмотрения запросов и жалоб в соответствии с законодательством. В случае поступления жалоб или отзывов от клиентов в процессе использования карты, организация-эмитент карты (TCHPT) обязана рассмотреть их в соответствии с установленной процедурой и действующим законодательством, обеспечивая оперативность, своевременность и окончательность решения, не допуская затягивания рассмотрения дела и ущерба законным правам клиентов, а также имиджу и репутации TCPHT.

В случае обнаружения необычных проблем при использовании карт клиентов (таких как отсутствие транзакций, длительная просроченная задолженность и т. д.) в процессе контроля и мониторинга TCPHT должна заблаговременно информировать клиентов и координировать действия с соответствующими сторонами для принятия своевременных мер, гарантирующих, что законные права клиентов и TCPHT не будут ущемлены.

Осуществлять информационное обеспечение клиентов (через средства массовой информации, доступные для клиентов каналы связи) по вопросам прав и обязанностей клиентов при оформлении и использовании банковских карт; рекомендовать клиентам меры по защите персональных данных и информации о банковских картах в целях исключения риска утечки персональных данных и использования информации о картах в противоправных целях.

Данная директива была издана в связи с недавним всплеском общественного мнения по всей стране из-за информации о том, что задолженность клиента Eximbank по кредитной карте в размере 8,5 млн донгов превратилась в 8,8 млрд донгов после 11 лет неуплаты долга.

Сразу после этого Госбанк также потребовал от руководства Эксимбанка предоставить отчет об инциденте до 20 марта 2024 года.

Сумма по кредитным картам увеличилась с 8,5 млн до 8,8 млрд: Eximbank заявляет, что сотрудники вели дело слишком механистично. По мнению руководства Eximbank, сотрудники, занимающиеся процессингом карт, должны основываться на данных дела, предлагать процентные ставки и отчитываться перед руководством, прежде чем начать работу с клиентами. Однако сотрудники действовали слишком механистично, отправляя уведомления клиентам без отчётности перед руководством.