Электроэнергетическая отрасль Хатиня продвигает цифровизацию и улучшает качество обслуживания клиентов

Стремясь улучшить качество обслуживания и принести пользу как клиентам, так и предприятиям, компания Ha Tinh Electricity Company продвигает цифровую трансформацию от записей до сети в синхронном и современном направлении.

Оцифровка записей и услуг

Электронная оплата счетов за электроэнергию стала привычкой для многих жителей Хатиня. Стоит отметить, что этой услугой пользуются не только жители городов, но и сельской местности. Цифровые платежи не только помогают электроэнергетической отрасли экономить, упрощают управление и хранение данных, но и создают удобство для потребителей.

Компания Ha Tinh Electricity Company заключила контракты со многими банками на сбор счетов за электроэнергию.

Г-жа Тран Тхи Сюань (округ Тхач Куи, город Хатинь) рассказала: «Раньше, когда приходило время платить за электричество, мне приходилось идти в центральное управление электроснабжения. Много раз, когда я была занята на работе и забывала оплатить, сотрудники присылали мне уведомление, что очень раздражало. Когда электроэнергетическая компания заключила с банком договор на взимание платы за электричество, банк автоматически списывал эту сумму каждый месяц, так что мне не приходилось тратить время на поездки туда и обратно, чтобы совершить транзакцию».

В настоящее время клиенты города Хатинь используют программное обеспечение для оплаты счетов за электроэнергию. Г-н Дау Сюань Лонг, руководитель коммерческого отдела компании Ha Tinh City Electricity, отметил: «Благодаря активной пропаганде и мобилизации клиентов, рассказывающих о преимуществах электронных платежей, на сегодняшний день 100% клиентов компании оплачивают электроэнергию через банки и посреднические организации. Из них 36% автоматически погасили свои долги».

По данным коммерческого отдела электроэнергетической компании Ha Tinh, к началу сентября 2023 года 348 456 клиентов оплачивали счета за электроэнергию безналичным способом, всего 451 509 клиентов, совершавших платежи в месяц. С учётом автоматического списания средств с банковского счёта и оплаты через Mobile Money, число клиентов, участвующих в автоматическом списании, составило 72 725 человек, всего 451 509 клиентов, совершавших платежи в месяц.

Электроэнергетическая отрасль Хатиня продвигает цифровизацию и улучшает качество обслуживания клиентов

С помощью удаленных электронных счетчиков ежемесячные показатели потребления электроэнергии клиентами будут автоматически передаваться в программное обеспечение управления электроэнергетических компаний.

В сфере обслуживания клиентов компания Ha Tinh Electricity Company также уделяет особое внимание цифровизации при предоставлении услуг по электроснабжению электронным способом, оцифровке договоров купли-продажи электроэнергии, электронных счетов-фактур... Современные услуги, которые внедряет предприятие, помогают клиентам удобно участвовать, контролировать и управлять процессом.

Г-н Фан Ван Ань, руководитель коммерческого отдела компании Ha Tinh Electricity Company, отметил: «В настоящее время такие этапы, как проведение обследований, подписание договоров купли-продажи электроэнергии... выполняются в электронном виде. Онлайн-сервисы электроснабжения 4-го уровня Vietnam Electricity Group подключены к национальному порталу государственных услуг. По всем вопросам гражданам и компаниям достаточно зайти на сайт, чтобы воспользоваться такими услугами, как: подключение нового источника электроснабжения от сети среднего напряжения; изменение мощности потребления электроэнергии; смена типа однофазного или трёхфазного счётчика...».

В электроэнергетической отрасли также установлены электронные счётчики, объединённые с системой удалённого сбора данных. Сотрудникам больше не нужно выезжать для снятия показаний, как раньше, а данные автоматически и точно обновляются с помощью программного обеспечения. К началу сентября 2023 года уровень удалённого измерения на источниках государственных и специализированных трансформаторных подстанций по всей компании достиг 99,65%, а уровень удалённого измерения на источниках трансформаторных подстанций 110 кВ – 100%.

Применение цифровой платформы в работе сети

Г-н Нгуен Чи Зунг, руководитель технического отдела компании Ha Tinh Power Company, отметил: «Внедряя цифровую трансформацию в сферу технического управления и эксплуатации, компания фокусируется на создании инфраструктуры интеллектуальной сети, работающей на цифровой платформе. В частности, система безоператорных трансформаторных подстанций 110 кВ является важным шагом в цифровой трансформации. Компания управляет 12 трансформаторными подстанциями 110 кВ. Ранее для эксплуатации этих 12 подстанций традиционным способом требовалось около 96 сотрудников, но теперь, благодаря применению цифровой трансформации, штат сотрудников сократился до 45 человек».

Электроэнергетическая отрасль Хатиня продвигает цифровизацию и улучшает качество обслуживания клиентов

Параметры работы 12 трансформаторных подстанций напряжением 110 кВ передаются через систему SCADA и сохраняются на компьютере.

Компания Ha Tinh Electricity управляет и эксплуатирует 73 линии среднего напряжения общей протяжённостью более 3500 км. Стремясь к постоянному повышению качества и надёжности источников электроснабжения, компания провела замену и установку современного оборудования. В частности, были установлены и эксплуатируются 231 комплект реклоузеров/LBS с подключением к системе SCADA в центр удалённого управления для мониторинга работы и дистанционного управления. Это способствует гибкости мониторинга работы энергосистемы, переключению проводов, разделению линий при возникновении аварийных ситуаций, скорейшему восстановлению электроснабжения и т.д., а также удовлетворению потребностей персонала и обеспечению безопасности операторов, которым не требуется непосредственное управление.

«В то же время электроэнергетическая отрасль внедряет программное обеспечение для цифровой трансформации, которое обеспечивает хорошую поддержку технических работ и безопасности, включая: ГИС-систему для управления сетью, определения местоположения на карте, программное обеспечение PMIS для управления объёмом линий, трансформаторных подстанций и оборудования в сети, программное обеспечение NEMO для расчёта потерь электроэнергии в сети, мониторинг безопасности труда с помощью программного обеспечения ECP... Вышеуказанное программное обеспечение постепенно вытесняет традиционный способ управления и эксплуатации сети. Тем самым помогая повысить производительность труда, упростить управление сетью, легко обновлять и находить информацию о сети, сокращать потери, повышать надёжность электроснабжения и удовлетворять потребности клиентов», — подтвердил г-н Нгуен Чи Зунг.

В рамках плана цифровой трансформации в ближайшие годы компания Ha Tinh Electricity продолжит обучение и повышение квалификации своих сотрудников, чтобы идти в ногу с новыми тенденциями. В то же время компания сосредоточится на привлечении ресурсов для инвестиций в инфраструктуру и современное оборудование, содействуя внедрению информационных технологий во всех сферах... для максимального повышения производственных и бизнес-результатов.

Ту Фыонг

Источник