Г-н Ле Дык Тьен, в частности, заявил: «Продолжайте строго соблюдать требования о письменных извинениях в случае задержки обработки и возврата файлов гражданам и организациям по административным процедурам. В отношении взаимосвязанных файлов, обработка которых задерживается из-за координации деятельности различных ведомств, ведомству, ответственному за обработку административной информации, поручено собирать статистику, осуществлять мониторинг и требовать от соответствующих ведомств соблюдения сроков обработки в соответствии с нормативными актами».
Это способ организации работы чиновников и госслужащих. Если административные процедуры затягиваются, извинения перед народом обязательны. Но если это просто пустые слова, «слова улетают», а письменные извинения — «капля в загоне, дохлая курица».
Чиновники могут извиниться один, даже два раза, но не могут извиняться многократно. Если это так, это свидетельствует о неспособности чиновника выполнять свои обязанности и невыполнении им своих обязанностей. Письма с извинениями свидетельствуют о компетентности и ответственности каждого человека, исполняющего государственные обязанности.
В августе 2023 года председатель Народного комитета города Тханьхоа поручил многим коммунам и районам предоставить отчёты и объяснения по получению и урегулированию просроченных документов в своих населённых пунктах. Следуя указанию председателя города, в случаях задержек в проведении административных процедур в районах и коммунах представители этих населённых пунктов направляли письма и извинения в каждую семью, надеясь на сочувствие и поддержку со стороны людей.
Вот отрывок из письма с извинениями: «Эта задержка доставила вам неприятности, стоила вам денег и усилий на поездку, поэтому я пишу это письмо, чтобы извиниться перед вами и надеяться получить ваши комментарии, которые помогут мне улучшить свою работу».
Содержание очень уважительно к людям, учитывая, что чьи-то ошибки причиняют вред. Это хорошо, ведь люди тоже «хладнокровны сердцем и умом».
Но, как уже упоминалось выше, если вы будете постоянно повторять письмо с извинениями, оно в конечном итоге превратится в формальность. Письмо с извинениями — это своего рода «шаблон»: сотрудник лишь меняет имя получателя и название организации, отправляющей письмо, словно завершая процедуру, и тогда оно бесполезно. Извинения должны быть искренними, признающими ответственность и искупающими вину — в этом суть.
Извинения должны идти рука об руку с обязательствами не только перед людьми и предприятиями, но и перед руководителями подразделений, то есть не допускать дальнейших задержек при выполнении административных процедур.
Люди готовы признавать и сочувствовать чиновникам и госслужащим, когда происходят ошибки или задержки, но не могут принять извинения как способ справиться с ситуацией.
Людям и предприятиям нужно быстро и просто выполнить административные процедуры один раз, а не получать множество бессердечных, бездушных писем с извинениями.
Ссылка на источник
Комментарий (0)