В филиале Vietcombank в Хюэ довольно много клиентов, приходящих для совершения операций.

Более 75% клиентов являются биометрическими

Циркуляры Государственного банка № 17 и № 18 предусматривают, что с 1 января 2025 года владельцам платежных счетов и банковских карт будут приостановлены некоторые транзакции, если они не обновили свои биометрические данные. Для клиентов, которые не обновили идентификационные документы для замены просроченных или истекших идентификационных документов; Банковские операции иностранцев, не обновивших документы, подтверждающие их действительное проживание во Вьетнаме, также будут приостановлены.

Соответственно, много месяцев назад банки выпустили уведомления, в которых подчеркивалось, что с 1 января 2025 года держатели платежных счетов и держатели банковских карт не смогут совершать онлайн-транзакции, в том числе: снимать деньги, переводить деньги, оплачивать счета, вносить деньги... а также переводить и снимать деньги в банкоматах без завершения проверки документов, удостоверяющих личность, и биометрической информации; Не обновлялись и не дополнялись новой информацией для замены просроченных документов, удостоверяющих личность.

Эта информация передается не только по электронной почте, СМС или через OTT, многие банки также отправляют уведомления каждому подразделению, предприятию, выплачивающему зарплату, или непосредственно этим подразделениям, чтобы помочь людям пройти биометрические испытания. Однако по состоянию на 1 января 2025 года все еще остается много клиентов, которые не обновили свои биометрические данные.

Сотрудники Агрибанка обновляют информацию, чтобы помочь клиентам

По статистике городского отделения Государственного банка Вьетнама по состоянию на 27 декабря 2024 года около 75% клиентов обновили свои биометрические данные. Однако текущее число будет намного выше, поскольку в оставшиеся 4 дня 2024 года в банковской транзакционной системе этого района собиралось много людей, чтобы провести транзакции по регистрации для обновления биометрических данных и идентификации граждан.

Большое количество клиентов, приходящих для обновления биометрических данных

Утром 2 января 2025 года, сразу после открытия операционного офиса филиала Vietcombank в Хюэ , г-жа Хоанг Тхи Тует пришла обновить свои биометрические данные и удостоверение личности гражданина.

По словам г-жи Тует, хотя она довольно часто совершает транзакции в электронном банке, она слышала, как многие говорили, что ей необходимо обновить свое удостоверение личности гражданина и биометрические данные, чтобы иметь возможность совершать платежи после 1 января 2025 года. Однако я сама не знаю, обновила ли я уже свое удостоверение личности гражданина. Я много раз планировал пойти в банк, чтобы обновить свои биометрические данные, но все время откладывал это. Только 1 января 2025 года, когда я не смог осуществить перевод, мне стало «неудобно» не сделать биометрию раньше.

Менее чем через 3 минуты после обращения к банковскому служащему г-же Тайет удалось завершить обновление. Г-жа Тайет улыбнулась и сказала: «Я стара и не разбираюсь в технологиях. Я знаю только, как переводить деньги, используя счет, поэтому я очень волновалась, когда услышала о биометрии. Теперь, когда обновление завершено, я могу совершать транзакции со спокойной душой. Я искренне благодарна сотрудникам банка за их восторженную поддержку».

Клиенты, которые медленно обновляют свои биометрические данные, в основном пожилые.

Г-жа Тует не единственная, кто испытывает трудности при прохождении биометрических испытаний, поскольку, по наблюдениям в отделении Vietcombank в Хюэ, более 40 человек ожидают возможности пройти биометрию. По наблюдениям, большинство клиентов, которые обращаются в операционный офис банка за поддержкой, — это пожилые люди, которые испытывают трудности с использованием приложения, или клиенты, которые пользуются телефонами, не поддерживающими NFC, не могут самостоятельно пройти биометрию, сталкиваются с ошибками при прохождении биометрии или не обновили свои чиповые удостоверения личности гражданина. Другие, не зная информации об уведомлении банка, узнавали об этом только тогда, когда операции по их счету прекращались, и обращались в банк, чтобы обновить свои биометрические данные и идентификационные данные гражданина.

Г-жа Нгуен Тхи Тхань Хиен, заместитель директора филиала Vietcombank в Хюэ, сообщила, что ранее филиал рассылал клиентам уведомления о необходимости сверхурочной работы по будням и сверхурочной работы по субботам в целях поддержки клиентов. В то же время сотрудники Vietcombank также были направлены в предприятия и организации, которые выплачивают зарплату сотрудникам каждую субботу, чтобы помочь клиентам обновить соответствующую информацию. На данный момент некоторые клиенты все еще не смогли обновить биометрические данные. Филиал Vietcombank в Хюэ также продолжит работу в нерабочее время и по выходным до середины января 2025 года, чтобы помочь клиентам обновить биометрические данные.

Чтобы сделать процедуру биометрической аутентификации клиентов более удобной, отделение Vietcombank в Хюэ также организовало отдельную стойку для обслуживания клиентов, приходящих для прохождения биометрической аутентификации, а также выделило большое количество сотрудников для оказания помощи людям непосредственно в зоне ожидания транзакции.

Сотрудники банка помогают клиентам обновить биометрические данные

Такова и общая рабочая атмосфера многих банковских операционных офисов в первый рабочий день 2025 года.

Фактически, из опыта внедрения биометрических обновлений в начале июля 2024 года при реализации Постановления 2345 Госбанка, регламентирующего биометрическую аутентификацию для клиентов, переводящих деньги онлайн на сумму от 10 миллионов донгов и более за один раз или от 20 миллионов донгов и более в день. Банки проявляют большую активность в подготовке инфраструктуры, вспомогательной техники и оборудования, а также персонала для непосредственной поддержки клиентов.

Г-жа Нгуен Тхи Хюэ, заместитель директора филиала Agribank в городе Хюэ, рассказала, что, хотя количество клиентов, приходящих в операционный офис для сдачи биометрических данных в течение дня, было довольно большим, благодаря заблаговременной подготовке необходимого оборудования и назначению вспомогательного персонала перегрузки за последние несколько дней не наблюдалось. В настоящее время транзакционные офисы Agribank усилили поддержку вне рабочего времени, чтобы обеспечить наилучшую поддержку клиентов и избежать перерывов в транзакциях.

Хоанг Лоан

​