17 июля Департамент местного самоуправления № 3 Центральной комиссии по пропаганде и массовой мобилизации организовал рабочую делегацию для регистрации функционирования двухуровневой модели местного самоуправления города Хошимин в Народных комитетах округов Катлай и Анкхань.
Район Катлай был объединён с районами Тханьмилой и Катлай. Площадь района составляет почти 2000 гектаров, а население — около 68 000 человек. В настоящее время в Народном комитете района Катлай (новый) насчитывается 60 должностных лиц и государственных служащих.
Придя в Народный комитет округа Катлай для проведения административных процедур, г-жа Нгуен Тхи Дат (75 лет) с воодушевлением заявила, что после введения в действие двухуровневого местного самоуправления время выполнения административных процедур стало быстрее, чем раньше, и чиновники и государственные служащие с энтузиазмом ей помогали.
Несмотря на свой возраст, г-жа Нгуен Тхи Дат отлично умеет подавать документы онлайн на Национальном портале государственных услуг, и для получения результатов ей достаточно обратиться в Народный комитет своего округа. «Побывав во многих странах, я вижу, что государственные услуги во Вьетнаме развиты лучше, чем в некоторых других», — поделилась г-жа Дат.
Председатель Народного комитета округа Катлай Во Тан Куанг заявил, что за более чем две недели работы двухуровневого органа местного самоуправления Народный комитет округа получил более 1200 документов, 22% из которых были доступны онлайн; количество обработанных вовремя документов достигло 100%. Новые полномочия, новые обязанности и новая рабочая нагрузка требуют инноваций в руководстве, управлении, работе и организации работы. Каждый сотрудник и государственный служащий должен быть ближе к месту, прилагать больше усилий для выполнения своих обязанностей и лучше служить интересам населения и бизнеса.
По словам г-на Во Тан Фонга, в связи с тем, что директор Центра услуг государственного управления (при Народном комитете округа) одновременно является заместителем председателя Народного комитета округа, наблюдается перегрузка в процессе обработки документов, поскольку в среднем в день необходимо подписывать 100 документов. Это также влияет на время обработки административных документов.
Чтобы преодолеть эту проблему, г-н Во Тан Фонг предложил центральному правительству и городу разрешить создание специализированного персонала на должности директора Центра услуг государственного управления на уровне округа и в то же время иметь механизм децентрализации и делегирования полномочий, чтобы Центр мог оперативно решать административные вопросы для граждан и предприятий максимально быстрым и эффективным образом, в соответствии с принципом восприятия людей как центра обслуживания.
В Народном комитете округа Анкхань люди приходят в восторг, когда видят, что робот выступает в роли электронного административного помощника, оказывая всестороннюю поддержку с момента завершения процедур, например, автоматически выдавая номера очереди, консультируя по процедурам с помощью голоса или сенсорного экрана, особенно с поддержкой нескольких языков.
Придя для нотариального заверения документов, г-жа Ле Ха (проживающая на улице Тран Нао в районе Ан Кхань) была удивлена, когда робот помог мне получить номер очереди. «Под энтузиастичным и внимательным руководством персонала я смогла легко и эффективно освоить все операции, не тратя много времени, а административные процедуры также были выполнены быстро», — с радостью отметила г-жа Ха.
Г-н Нгуен Суан Куинь, заместитель председателя Народного комитета округа и директор Центра услуг государственного управления округа Анкхань, отметил, что в настоящее время административные процедуры выполняются очень удобно. Центр принимает заявки как лично, так и онлайн. Кроме того, сотрудники центра выезжают на дом для обработки документов, когда люди записываются на приём. Кроме того, чтобы ускорить обработку документов, сотрудники центра работают сверхурочно, даже дежуря посменно в полдень.
Мало того, центр также оснащен современной компьютерной системой, обеспечивающей высокую конфигурацию, а также надежным интернетом и системой передачи данных по Wi-Fi... чтобы людям было удобно выполнять административные процедуры.
По словам г-на Нгуен Суан Куиня, для экономии рабочей силы отделение внедрило двух роботов для выполнения таких операций, как регистрация номеров в очереди, сканирование QR-кодов, поиск информации и т. д. Это позволяет сотрудникам уделять больше времени решению профессиональных задач, создавая дружелюбную, привлекательную и комфортную обстановку для людей. Это также является конкретным шагом на пути к реализации политики цифровой трансформации, одновременно снижая нагрузку на персонал и госслужащих.
Источник: https://hanoimoi.vn/nguoi-dan-tp-ho-chi-minh-dich-vu-cong-cua-viet-nam-tien-bo-hon-mot-so-nuoc-709347.html
Комментарий (0)