Человеческие ресурсы для пикового летнего туристического сезона: качество...

Занятия по подготовке экскурсоводов в Ханойском колледже коммерции и туризма.

Нехватка качественного персонала

После пандемии COVID-19 туристическая отрасль столкнулась с многочисленными проблемами, включая нехватку кадров. По мере постепенного восстановления туризма остро встаёт вопрос повышения качества кадрового потенциала.

По данным отделов туризма и размещения, с конца 2023 года по начало 2024 года число туристов увеличится, и спрос на рабочую силу будет весьма значительным. Пик летнего туристического сезона также создаёт серьёзную нагрузку на отделы в этом вопросе.

Директор туристической компании VietSense Нгуен Ван Тай сообщил, что в преддверии пикового летнего сезона компания наняла множество сотрудников на должности в сфере продаж в сфере выездного туризма, коммуникаций и маркетинга. Однако до сих пор на эти должности не нашлось подходящих специалистов.

«Мы перепробовали много вакансий, но многие из них ушли, потому что не соответствовали требованиям. Опытных и опытных сотрудников не так много, а студентам, недавно окончившим вузы туристической отрасли, всё ещё не хватает квалификации и навыков», — сказал г-н Нгуен Ван Тай.

По словам директора туристической компании Trang An Нгуена Хыу Кыонга, перед пиком сезона компания увеличила штат сотрудников отдела по работе с иностранными гостями (въездной туризм), а также увеличила штат на должности менеджеров по продажам со знанием английского и китайского языков для расширения рынка в Европе и Китае. В настоящее время численность сотрудников подразделения по-прежнему часто меняется, поскольку многие должности сначала набираются, а затем переводятся.

В сфере размещения во многих объектах не хватает рабочих мест в комнатах, комнатах и кухнях. Руководитель отдела продаж курортного комплекса Paragon Resort (район Ба Ви) Нгуен Тхи Хюэ отметила, что в настоящее время в отеле не хватает многих рабочих мест в сфере обслуживания и кухни.

Г-жа Хоанг Тху Хиен, владелица сети гостевых домов в городе Халонг (провинция Куангнинь ), рассказала, что в разгар летнего туристического сезона количество гостей, бронирующих номера, увеличивается, что приводит к высокому спросу на уборку и ведение домашнего хозяйства, в то время как рабочей силы в настоящее время не хватает. «Из-за нехватки персонала владельцам гостевых домов часто приходится самим убирать комнаты для гостей», — сказала г-жа Хоанг Тху Хиен.

Быстрое пополнение квалифицированной рабочей силы

Для решения этой проблемы многие подразделения организовали набор студентов из туристических учебных заведений. Однако, несмотря на растущую потребность в рабочей силе, качество кадрового потенциала по-прежнему остаётся серьёзной проблемой.

По словам Нгуена Ван Тая, директора туристической компании VietSense, после найма, чтобы сотрудники могли адаптироваться к работе, компании часто приходится организовывать переподготовку. «Мы требуем от сотрудников отделов коммуникаций и маркетинга умения снимать видео , создавать контент для цифровых платформ и применять искусственный интеллект для продвижения продуктов. Чтобы добиться успеха, компании необходимо обучить сотрудников многим навыкам», — сказал г-н Нгуен Ван Тай.

На семинаре «Подготовка и использование международных стандартов кадрового обеспечения в сфере туризма в современный период», состоявшемся в апреле прошлого года в Ханое, менеджеры и эксперты в сфере туризма пришли к единому мнению о том, что кадровое обеспечение в сфере туризма во Вьетнаме находится в кризисе, а качество подготовки не соответствует действительности.

По данным Ассоциации по подготовке кадров в сфере туризма Вьетнама, на сегодняшний день в стране насчитывается 195 учебных заведений в сфере туризма, которые ежегодно выпускают около 20 000 студентов, в том числе около 1 800 студентов университетов и колледжей.

Председатель Ассоциации подготовки кадров в сфере туризма Вьетнама Дао Мань Хунг признал, что в туристической отрасли нет дефицита рабочей силы, но качество пока не соответствует спросу. Многие выпускники не только не обладают необходимыми навыками, но и слабо владеют иностранными языками и технологиями.

Предлагая решение, доктор Нгуен Ван Лыу (бывший сотрудник Национального управления по туризму Вьетнама) сказал, что учебные заведения должны тесно сотрудничать с авторитетными туристическими компаниями, чтобы снабжать студентов практическими знаниями, отвечающими требованиям.

С точки зрения обучения, доцент д-р Фам Хонг Лонг, заведующий кафедрой туризма Университета социальных и гуманитарных наук (Вьетнамский национальный университет, Ханой), предложил, чтобы агентства по управлению ориентировали туристические профессии в соответствии с определенными стандартами, на основе которых школы могли бы создавать качественные модели обучения.

Туризм вступает в пик летнего сезона для внутренних туристов. В это время туристические компании остро нуждаются в квалифицированных кадрах. По словам председателя Вьетнамской ассоциации туризма Ву Тхе Биня, в пик летнего сезона многие населённые пункты, как ожидается, примут большое количество туристов, что приведёт к перегрузке сферы услуг. Туристическим и сервисным компаниям необходимо быстро нанять персонал, обладающий профессиональными навыками и навыками культурного поведения, чтобы обеспечить туристам наилучшие условия пребывания.

Источник