Множество хороших моделей урегулирования административных процедур в городе Хошимин

От повышения осведомленности кадров и государственных служащих до внедрения ряда моделей и инициатив с применением информационных технологий и искусственного интеллекта (ИИ) — Хошимин добился множества позитивных изменений, распространив дух инноваций по всей административной системе.

В третьем квартале 2025 года в Хошимине было решено 1 304 371 дело, из которых 96,63% были выполнены вовремя, а уровень удовлетворенности людей достиг 99,66%, что является одним из самых высоких показателей в стране...

Модели повышения удовлетворенности граждан

Одним из ярких примеров является новаторская инициатива Департамента строительства города Хошимин «Чат-бот для поиска информации об административных процедурах и внутренних регламентах». Этот чат-бот позволяет пользователям находить информацию, пошаговые инструкции по выполнению процедур в строительном секторе, а также автоматически обновлять информацию о сборах и платежах, значительно сокращая время на изучение процедур и повышая прозрачность.

Сотрудники округа Ди Ань приходят в дом, чтобы провести административные процедуры для пожилых людей.

В Народном комитете округа Минь Фунг прикладная модель ИИ при поиске в списке административных процедур на уровне общины автоматически классифицирует административные процедуры по областям, ответственным департаментам и статусу онлайн-государственной услуги, обеспечивая быстрые и точные процедуры.

В районе Биньтьен был внедрен ряд инновационных моделей, таких как: «Круглосуточный банкомат для хранения файлов» — возврат файлов людям вне рабочего времени; «Группа волонтеров по обновлению цифровых знаний» — поддержка людей в доступе к технологиям; «Пункт приема процедур в жилых районах» — предоставление административных услуг на дому и модель «Сопровождение религиозных учреждений и предприятий для воспитания цифровых граждан», помогающая распространять дух цифровой трансформации среди всех слоев населения.

В отделении Ди Ан внедряется модель «Мобильного государственного управления», которая предусматривает оказание услуг на местах малообеспеченным слоям населения, инвалидам и пожилым людям.

В частности, район Бинько известен своей «Ярмаркой государственного управления», которая позволяет предоставлять административные услуги в жилых районах, на рынках и в школах по выходным. Жители получают прямые консультации по вопросам страхования, социального обеспечения, кредитов, законов и т.д., что способствует увеличению доступа к государственным услугам на 50–60%. Кроме того, в районе реализуется модель «Одна процедура — два результата», позволяющая людям подать заявление всего один раз и получить множество сопутствующих результатов, что экономит время и силы.

Ещё одной гуманной инициативой является модель «Возврат документов на дому» для достойных граждан, малоимущих семей и одиноких пожилых людей. Только в третьем квартале 2025 года отделение оказало помощь 20 уязвимым гражданам, что принесло людям удовлетворение и доверие.

В районе Бинькуой Центр услуг государственного управления внедрил модель «3 нет — 3 правильно — 3 ещё»: никаких задержек, никаких проблем, никаких накопившихся документов; всё в соответствии с правилами, процедурами и обязанностями; более быстрое, эффективное и дружелюбное обслуживание. Район Тан Уен создал изюминку, создав модель «Стойка самообслуживания», где люди, приходящие на процедуры, могут отдохнуть, наслаждаясь чаем, кофе и пирожными, ожидая результатов. Идея несложная, но она демонстрирует деликатный и дружелюбный подход к обслуживанию.

Не менее впечатляющим стало внедрение в округе Фуоклон решения «Онлайн-консультации – удалённый приём», помогающего людям пользоваться государственными услугами через социальные сети и группы соседей. Округ также продвигает применение искусственного интеллекта и информационных технологий в пропаганде, разрабатывая инфографику и видеоролики с QR-кодами для руководства процессом регистрации домохозяйств и процедурами, связанными с ведением бизнеса, что помогает сделать государственные услуги более удобными и доступными, чем когда-либо.

В районе Биньдонг административная реформа превратилась в регулярную деятельность, включающую такие модели, как «30 минут волонтерской работы по сбору документов и возвращению результатов» или «Ежемесячная коммуникация с общественностью» для повышения осведомленности в области цифровых технологий в обществе.

Продолжать сокращать время обработки административных процедур на 30%

Параллельно с инновационными моделями город сосредоточен на реализации правительственного проекта «Проект 06» по развитию демографических данных и электронной идентификации. Хошимин стал пионером в применении биометрической идентификации через VNeID в аэропорту Таншоннят, что позволяет пассажирам быстро проходить процедуры без предъявления традиционных документов, что является большим шагом вперёд на пути к формированию «цифровых граждан, использующих цифровые услуги». Городская полиция также выполнила более 72% работы по очистке данных о семейном положении, обновив более 5,3 миллиона записей в Национальной базе данных.

Кроме того, успешно реализован пилотный проект по передаче права собственности на транспортные средства в электронном виде, что способствовало прозрачности и сокращению обременительного документооборота. Для обеспечения бесперебойной работы административного аппарата после реорганизации в городе организовано множество обучающих курсов по повышению квалификации в области использования системы документооборота и системы урегулирования административных процедур, а также создан Руководящий комитет по реформе административных процедур и децентрализации.

В ближайшее время город Хошимин планирует обеспечить предоставление 100% необходимых административных процедур в виде полноценных онлайн-государственных услуг, а также обработку 80% документов полностью в режиме онлайн. Город также стремится сократить как минимум на 30% время, затрачиваемое на обработку административных процедур, и расходы на соблюдение процедур, эффективно реализуя постановление правительства № 66/NQ-CP.

Source: https://cand.com.vn/doi-song/nhieu-mo-hinh-hay-trong-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-o-tp-ho-chi-minh-i786355/