Естественные «амбассадоры бренда»

Сегодня многие товары распространяются благодаря опыту потребителей. Доверяя, используя и делясь своим опытом в повседневной жизни, покупатели постепенно становятся естественными «послами бренда», способствуя формированию устойчивого развития продукта.

Потребители используют пакеты для покупок EchoBag. Фото: УЕН ЧТ

Когда потребители становятся «рассказчиками»

Узнав о сумках EchoBag из переработанной сетки из постов друзей в социальных сетях, г-жа Ле Тхи Хоанг Ан (родилась в 1983 году, район Хай Чау) была весьма удивлена, увидев этот продукт в продаже в супермаркете Danavi Mart. «Меня впечатлила история о переработке старых рыболовных сетей в экологически чистые сумки для покупок. Увидев этот продукт в супермаркете, я решила купить одну для длительного использования, чтобы заменить одноразовые пластиковые пакеты», — сказала г-жа Ан.

Для г-жи Нгуен Тхи Хоай Нху (родилась в 1993 году, район Хай Чау) сумка изначально была куплена для ее матери, чтобы она пользовалась ею во время походов на рынок. Однако, попробовав ее в деле и убедившись в ее удобстве и разнообразии моделей, она продолжила покупать ее для своих поездок. Когда она и ее мать стали пользоваться сумкой, многие знакомые заинтересовались и попросили ее купить такие же для них. С тех пор она постепенно стала «мостом», связывающим этот продукт с окружающими.

Очевидно, что потребители не только покупают товары для использования, но и способствуют распространению информации о них. По словам г-жи Фам Бич Ха, стратегического советника компании EchoGreen Co., Ltd. (район Хуонг Тра), развитие экологически чистых продуктов зависит не только от идей или технологий, но и от выбора и потребительских привычек общества.

«Мы можем производить сумки из переработанных материалов, но если покупатели не будут использовать их регулярно или не будут брать их с собой на рынок или в магазины, то эти усилия будут ограничены только этапом производства», — сказала г-жа Ха.

Идея компании EchoGreen по созданию сумок из переработанной сетки возникла из реальной ситуации в прибрежных деревнях Центрального Вьетнама. По словам г-жи Ха, во многих прибрежных районах все чаще бросают старые рыболовные сети. Поврежденные сети часто выбрасывают в море или закапывают, образуя «сети-призраки», наносящие вред морской жизни и негативно влияющие на туристическую среду.

«Рыболовные сети сделаны из очень прочного пластика, который разлагается сотни лет. Мы задались вопросом: почему бы не использовать эту прочность, чтобы продлить срок службы материала?» — поделилась г-жа Ха. С тех пор компания EchoGreen начала собирать старые сети у рыбаков, чистить и дезинфицировать их, а затем вручную изготавливать из них различные виды сумок для покупок и модных сумок.

По словам г-жи Ха, сегодня потребители больше обеспокоены «углеродным следом» продукции и влиянием, которое оказывает их выбор. Поэтому компания EchoGreen разработала замкнутую модель экономики замкнутого цикла, начиная от сбора старых сеток и заканчивая производством сумок. Когда сумки становятся непригодными для использования, компания продолжает собирать их, измельчать и перерабатывать в комплектующие для новых изделий.

В этом цикле потребители играют центральную роль. Их выбор, регулярное использование и обмен личным опытом не только определяют эффективность модели циклической экономики, но и становятся наиболее естественным каналом распространения. Г-жа Ха отметила, что распространение EchoGreen происходит в основном через сообщество: люди видят, как другие используют его, спрашивают о нем, а затем покупают сами.

Покупатели «гарантируют» качество товара.

Роль потребителей как «послов бренда» очевидна не только в повседневных товарах, но и в секторе экологически чистой промышленности. Г-н Нгуен Минь Тхонг, директор компании ENSO Dana Co., Ltd. (район Хоа Суан), считает, что в процессе разработки продукта покупатели являются не только конечным звеном, но и важнейшим элементом, определяющим рост бизнеса.

Покупатели стали гарантами качества продукции компании г-на Динь Вьет Тханя. Фото: Уен Тху

Компания ENSO Dana производит дезодорирующие гранулы для очистки воздуха от загрязнений, подходящие для бытового и промышленного использования. С самого начала компания придерживается подхода «экологичность от начала до конца», начиная с безопасного сырья и чистых производственных процессов и заканчивая упаковкой, которая разлагается биологическим путем через 24, 36 или 60 месяцев.

Г-н Тонг рассказал, что некоторые покупатели жаловались на то, что упаковка портится во время использования, и подозревали, что продукт бракованный. «Когда мы объяснили, что это биоразлагаемая особенность, покупатели не только поняли, но и стали оказывать нам еще большую поддержку», — вспоминает он.

Исходя из этого, г-н Тонг считает, что клиенты являются наиболее эффективным каналом коммуникации для бизнеса. Благодаря сарафанному радио, обмену опытом и отзывам в социальных сетях, пользователи формируют доверие у новых клиентов – то, что коммерческая реклама вряд ли сможет заменить.

Для компании Son Ngan Trading and Service Co., Ltd. (район Хойандон) путь к созданию бренда начался на кухне. Г-н Динь Вьет Тхань, соучредитель компании, рассказал, что семейное производство началось в небольших масштабах почти 9 лет назад, в основном обслуживая знакомых.

По мере того, как компании завершают юридические процедуры и постепенно создают свои бренды, новые продукты постепенно попадают на кухни, в рестораны и туристические зоны. «Со временем сами шеф-повара рекомендуют продукты друг другу. Покупатели тогда становятся гарантами качества», — поделился Тхань.

По словам г-на Динь Ван Фука, заместителя директора Центра содействия промышленности и торговле города Дананг (Департамент промышленности и торговли Дананга), в нынешней конкурентной среде одного качества недостаточно. Каждому продукту нужна своя история, чтобы произвести впечатление и установить эмоциональную связь с покупателями. «Однако история по-настоящему оживает только тогда, когда кто-то продолжает ее рассказывать. А самым убедительным рассказчиком является потребитель», — заявил г-н Фук.

По словам г-на Фука, отзывы и реальный опыт клиентов являются важнейшими источниками информации, которые помогают компаниям корректировать и улучшать свою продукцию. Когда история продукта соответствует мнению потребителей, бренды могут добиться больших успехов, не прибегая к чрезмерной рекламе.

Источник: https://baodanang.vn/nhung-dai-su-thuong-hieu-tu-nhien-3315866.html