Слова от всего сердца…

Искренние эмоции — это нить, которая связывает людей. Действия, идущие от сердца, способны тронуть сердца, создавая связи в жизни.

Искреннее обслуживание клиентов обеспечит им наилучшие впечатления и превратит банки и организации в партнеров, потому что лучшие вещи нельзя увидеть или потрогать, их можно почувствовать сердцем. В 10 утра первого июня 52-летняя г-жа ТНМ находилась в отделении Сайгонско-Ханойского коммерческого акционерного банка ( SHB ) в районе Хайбачунг, Ханой, чтобы внести сбережения. Для сотрудников отделения эта пенсионерка, бывшая учительница, была хорошо знакома, поскольку являлась лояльным клиентом SHB почти 10 лет. Г-жа ТНМ рассказала, что раньше, когда у нее появлялись свободные деньги, она обычно хранила их дома или инвестировала в другие активы. Многие советовали ей внести сбережения для дополнительного дохода, но ее беспокоили сложные процедуры. Однако, «после моего первого визита в SHB, следуя рекомендации и убеждениям подруги, я влюбилась в этот банк», — сказала она. Клиентка, которой за пятьдесят, вспоминает, что ее первое впечатление от SHB было связано с тем, что сотрудники были очень преданными своему делу, внимательными и профессиональными. «Они с энтузиазмом консультировали, направляли и охотно отвечали на все мои вопросы», — сказала она. Она оценила процентные ставки по сбережениям в SHB как «очень хорошие», что стало большим плюсом при выборе банка для размещения своих денег. Даже в периоды низких процентных ставок она всегда держала резерв в SHB. Начисленных процентов было достаточно, чтобы каждый месяц обеспечивать ей дополнительный «доход» на семейные расходы и другие нужды. «В настоящее время мои дети и многие друзья моего возраста являются клиентами SHB уже много лет», — поделилась она, — «многие давние сотрудники банка также стали нашими друзьями».

Г-жа ТНМ — одна из многих пожилых клиенток, пользующихся услугами SHB и сохраняющих лояльность к банку благодаря самоотверженной работе его сотрудников. SHB регулярно проводит информационную работу на рынке, чтобы помочь клиентам в открытии счетов и доступе к финансовым услугам. В мае прошлого года филиалы SHB в Ханое и Куангчи запустили кампании, чтобы помочь многим пожилым людям и пенсионерам открыть счета для получения пенсий и социальных выплат. Пожилым клиентам, испытывающим трудности с использованием приложения, сотрудники тщательно и внимательно помогали ознакомиться с услугами цифрового банкинга и пользоваться ими. Кроме того, команда SHB также посещала частных лиц и предприятия, чтобы представить финансовые продукты, поддерживающие их потребление и развитие бизнеса. Г-н НКХ, 40 лет, — один из владельцев бизнеса, обратившихся в SHB благодаря таким мероприятиям.

Улыбаясь после завершения всех процедур и получения средств, г-н НКХ сказал, что только что взял кредит в SHB для расширения своего рисового бизнеса. «Процесс подачи заявки на кредит был очень удобным, и сотрудники предоставили очень подробные инструкции. Я также пользуюсь многими другими услугами SHB и доволен», — сказал г-н Х. — «Ранее я также взял необеспеченный кредит через приложение цифрового банкинга всего за 5 минут, что было очень удобно, отчасти потому, что у меня хорошая кредитная история». Миллионы клиентов доверяют и выбирают продукты и услуги SHB на протяжении многих лет именно благодаря искренней преданности сотрудников компании поддержке и помощи клиентам.

В филиале SHB Lang Son история о сотруднице банка, предотвратившей мошенничество на сотни миллионов донгов, уже несколько недель широко обсуждается. В начале мая клиент обратился в филиал SHB Lang Son с просьбой закрыть два сберегательных счета на сотни миллионов донгов, один из которых приближался к сроку погашения. Сотрудница SHB Lang Son, г-жа Ку Тхи Лан Хуонг, предоставила информацию, которая помогла клиенту получить максимальную выгоду. Во время разговора, заметив необычные признаки, г-жа Лан Хуонг связалась с родственниками клиента, чтобы скоординировать действия и провести расследование. Клиент заявил, что ему позвонили с просьбой о денежном переводе и он не должен разглашать никакой информации. Заподозрив мошенничество, г-жа Лан Хуонг и родственники клиента сообщили об инциденте в местное отделение полиции и передали активы клиента родственникам на хранение. Делясь своими мыслями после оказания помощи клиенту, г-жа Лан Хуонг сказала, что все ее действия были продиктованы желанием поддержать и защитить клиентов, от всего сердца сотрудника SHB. Г-жа Лан Хуонг считает, что когда клиенты покидают зону обслуживания довольными, сотрудники банка, такие как она, чувствуют себя счастливыми и уверенными в том, что их работа была выполнена безупречно.

«В каждой профессии требуется самоотдача. Если вы не отдаете все силы своим решениям и выборам, вы живете безответственно. И я искренне верю, что то, что идет от сердца, обязательно доберется до сердца. Когда вы трогаете сердца клиентов, значит, вы выбрали правильную отрасль, правильную профессию, и именно тогда вы поймете разницу, которая, казалось бы, очевидна в простых вещах, но несет в себе глубокий смысл», — поделилась г-жа Лан Хуонг. Разделяя те же взгляды и мысли, что и сотрудники SHB, г-жа Нгуен Тху Хуонг, сотрудница круглосуточного центра поддержки клиентов, работает там более 10 лет, что также означает более 10 лет «самоотверженной и преданной работы каждый день». Она рассказала, что название отдела — «Круглосуточная служба поддержки клиентов» — означает, что в любое время ее цель — обеспечить наилучшую возможную поддержку клиентов, 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, чтобы укрепить доверие клиентов к услугам банка. «Я не знаю, как в полной мере выразить смысл фразы „от всего сердца“, но всё, что мы делаем, исходит из наших сердец. Я хочу иметь возможность решать проблемы клиентов, когда они звонят. Я стремлюсь оказывать наилучшую возможную поддержку. Именно в это „сердце“ мы верим», — сказала г-жа Нгуен Тху Хуонг. Философия «от всего сердца», зародившаяся и вдохновленная председателем До Куанг Хиеном, проникла в каждого сотрудника SHB, став руководящим принципом для всей деятельности банка. Это одновременно и ответственность, и источник гордости для каждого сотрудника SHB.

Стремление предоставлять клиентам наилучшие и наиболее удобные услуги также является движущей силой инноваций сотрудников SHB, которые внедряют современные и удобные цифровые продукты/решения. Сервис SLINK, основанный на учете задолженностей, — один из таких продуктов, возникший благодаря креативной идее сотрудника банка и объединенным ресурсам всей системы для максимально быстрого предоставления его клиентам. Более трех десятилетий SHB последовательно и эффективно реализует политику правительства и Государственного банка Вьетнама по поддержке и сопровождению бизнеса, клиентов и населения в трудные времена. Банк предоставил множество льготных кредитных программ на десятки триллионов донгов для новых клиентов и снизил процентные ставки для существующих клиентов. Банк также постоянно реализует нефинансовые программы поддержки, помогая предприятиям преодолевать трудности, постепенно стабилизироваться и восстанавливаться. SHB также выделяет десятки миллиардов донгов на общественные и социальные мероприятия. Философия «от всего сердца» пронизывает каждого сотрудника SHB, отражая страстный дух банка. Эти истории — фрагменты, из которых складывается картина, написанная «от всего сердца», о банке, который стремится обслуживать своих клиентов, вносить вклад в общество, создавать позитивные ценности и распространять их среди всех.

Помимо простого предоставления услуг, SHB стал близким другом и доверенным лицом для своих клиентов. С 2012 года банк ежегодно организует клиентские конференции, позволяя особым клиентам познакомиться с культурой и ценностями жизни во многих уголках мира . За более чем десятилетие это путешествие стало прочной связью между SHB и его клиентами. Под девизом «Искренность и благодарность» SHB выражает свою признательность всем клиентам за поддержку на каждом этапе развития банка. SHB надеется и впредь предоставлять лучшие, самые современные и удобные финансовые услуги и решения. Будучи одним из четырех крупнейших частных банков Вьетнама, SHB продолжает свой путь инноваций – ответственности – эффективности, подтверждая свою позицию ведущего финансового учреждения и расширяя свое присутствие на региональном и международном уровнях.

Стратегическая цель SHB — стать банком №1 по эффективности; самым предпочтительным цифровым банком; лучшим розничным банком; и ведущим поставщиком капитала, финансовых продуктов и услуг для стратегических частных и государственных корпоративных клиентов, с экологически чистой цепочкой поставок, цепочкой создания стоимости, экосистемой и развитием. Банк концентрирует свои ресурсы на реализации сильной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на четырех столпах: реформирование механизмов, политики, правил и процессов; люди как главные действующие лица; клиентоориентированный и рыночно-ориентированный подход; модернизация информационных технологий и цифровая трансформация; и неуклонное следование шести основным культурным ценностям: «Сердце – Доверие – Честность – Знание – Мудрость – Видение». На протяжении более чем 30 лет развития SHB всегда связывал свою деятельность с социальной ответственностью, поддерживая, создавая и распространяя позитивные ценности среди клиентов, акционеров, инвесторов и людей. Искренняя, с душой в основе, именно эта философия привлекла миллионы клиентов в SHB, и именно она заставит клиентов возвращаться снова и снова, поддерживая банк на его дальнейшем пути.