Вещи от сердца…

Искренние эмоции — это нить, соединяющая людей. Действия, идущие от сердца, могут трогать сердца, создавая отношения в жизни.

Обслуживание от всего сердца – это то, что принесет клиентам максимальное удовлетворение и позволит банку и организациям стать их партнерами, ведь лучшие вещи нельзя увидеть или потрогать, но их можно почувствовать сердцем. В 10:00 утра первого июня 52-летняя г-жа Т.Н.М. посетила операционный офис Сайгонско-Ханойского коммерческого акционерного банка ( SHB ) в районе Хай Ба Чунг в Ханое, чтобы внести сбережения. Для сотрудников операционного отдела эта учительница на пенсии не чужая, ведь она уже почти 10 лет является постоянным клиентом SHB. Г-жа Т.Н.М. рассказала, что раньше, когда у нее появлялись свободные деньги, она часто хранила наличные дома или инвестировала в другие активы. Многие советовали ей вносить сбережения, чтобы иметь больше денег, но она беспокоилась о сложности процедур. Однако, «после того, как я впервые пришла в SHB, полагаясь на рекомендации и уговоры друга, я «влюбилась» в этот банк», – сказала она. Клиентка, которой больше 50 лет, вспоминает, что её первое впечатление о SHB было очень целеустремлённым, энтузиастичным и профессиональным персоналом. «Они с энтузиазмом консультировали, направляли и без колебаний отвечали на все мои вопросы», — сказала она. Клиентка оценила процентную ставку по сберегательным вкладам в SHB как «очень хорошую», что стало для неё большим плюсом при выборе этого банка. Несмотря на период низких процентных ставок, она всегда держала в SHB определённую сумму в качестве резерва. Процентов по вкладу хватало, чтобы ежемесячно получать дополнительный «доход» на семейные расходы и работу. «В настоящее время мои дети и многие друзья моего возраста уже много лет являются клиентами SHB», — поделилась она. «Многие давние сотрудники банка также стали нашими друзьями».

Г-жа ТНМ – одна из многих пожилых клиентов, пользующихся услугами SHB, и благодаря преданности сотрудников банка, банк регулярно реализует рыночные программы поддержки клиентов в открытии счетов и доступе к финансовым услугам. В мае прошлого года отделения SHB в Ханое и Куангчи «вышли на рынок», чтобы помочь многим пожилым людям и пенсионерам открыть счета для получения пенсий и социальных выплат. Для пожилых клиентов, испытывающих трудности с работой с приложением, сотрудники банка предоставили подробные и увлекательные инструкции, чтобы они могли ознакомиться с услугами и пользоваться ими через приложение цифрового банкинга. Кроме того, команда SHB также взаимодействует с частными лицами и компаниями, чтобы представить им финансовые продукты, способствующие росту потребительского капитала и расширению бизнеса. Г-н НХ, 40 лет, – один из предпринимателей, которые пришли в SHB благодаря таким мероприятиям.

Улыбнувшись после завершения процедуры и получения средств, г-н НХ рассказал, что только что взял кредит в SHB на расширение своей рисовой лавки. «Процедура получения кредита очень удобна, сотрудники дали подробные инструкции. Я также пользуюсь многими другими услугами SHB и доволен», — сказал г-н Х. «Раньше я также брал необеспеченные кредиты через приложение цифрового банкинга, это заняло всего 5 минут, очень удобно, отчасти благодаря моей хорошей кредитной истории». Миллионы клиентов доверяют продуктам и услугам SHB и выбирают их на протяжении многих лет благодаря искреннему стремлению сотрудников компании помогать и поддерживать клиентов.

В SHB Lang Son история о том, как банковский служащий помог предотвратить мошенничество на сумму в сотни миллионов донгов, обсуждалась всеми в течение многих недель. В начале мая клиент пришел в отделение SHB Lang Son, чтобы попросить закрыть две сберегательные книжки на сумму в сотни миллионов донгов, одна из которых приближалась к сроку погашения. Г-жа Ку Тхи Лан Хыонг, сотрудница SHB Lang Son, посоветовала информацию, чтобы максимизировать выгоду клиента. Во время обсуждения, заметив необычные признаки, г-жа Лан Хыонг связалась с родственниками клиента, чтобы скоординировать и расследовать вопрос. Клиентка сказала, что ей позвонили с просьбой перевести деньги и не разглашать информацию. Заподозрив признаки мошенничества, г-жа Лан Хыонг и родственники клиента сообщили об инциденте в полицию округа и передали активы клиента родственникам для управления. Делясь своими мыслями после помощи клиентам, г-жа Лан Хыонг сказала, что все ее действия исходят из желания поддерживать и защищать клиентов, из сердца сотрудника SHB. Г-жа Лан Хыонг считает, что когда клиенты покидают зону транзакций довольными, сотрудники банка, такие как она, чувствуют себя счастливыми и уверенными в том, что они полностью выполнили свою работу.

«Каждая профессия требует сердца. Если вы не преданны своему выбору и решениям, вы живёте безответственно по отношению к себе. А что касается сердца в профессии, я верю, что то, что исходит от сердца, дойдёт до сердца. Когда вы затрагиваете сердце клиента, вы выбираете правильную отрасль, правильную карьеру, и тогда вы поймёте разницу, которую создают вещи, кажущиеся простыми, но имеющие огромный смысл», — доверительно отметила г-жа Лан Хыонг. Разделяя пульс и мысли сотрудников SHB, г-жа Нгуен Ту Хыонг, сотрудница круглосуточного центра поддержки клиентов, считает, что более 10 лет работы здесь — это также более 10 лет «ежедневной работы с самоотдачей и усердием». Она рассказала, что суть названия отдела – круглосуточное обслуживание клиентов, поэтому её принцип работы – 24 часа в сутки, 7 дней в неделю, 365 дней в году, постоянное стремление оказывать клиентам наилучшую поддержку, повышая эффективность и доверие клиентов к услугам банка. «Я не знаю, как в полной мере выразить значение фразы «от всего сердца», но всё, что мы делаем, будет исходить из наших сердец. Я хочу, чтобы, когда клиенты звонят, я могла решить их проблемы. Я стараюсь оказывать клиентам наилучшую поддержку. Это Сердце, которому мы доверяем», – сказала г-жа Нгуен Тху Хыонг. Философия «от всего сердца», придуманная и вдохновлённая председателем совета директоров До Куанг Хьеном, проникла в каждого сотрудника SHB, став руководящим принципом всей деятельности банка. Это ответственность и гордость каждого сотрудника SHB.

Стремление предоставить клиентам самое лучшее и удобное также мотивирует сотрудников SHB к инновациям, предлагая современные и удобные цифровые продукты/решения. Сервис инкассации через идентификационный счёт SLINK – это именно такой продукт, рождённый творческой идеей сотрудников банка и объединением ресурсов всей системы для максимально быстрого предоставления услуг клиентам. Более трёх десятилетий SHB активно и успешно реализует политику правительства и Государственного банка по поддержке и сопровождению бизнеса, клиентов и населения в трудные времена. Банк предоставил множество программ льготного кредитования на сумму в десятки миллиардов донгов для новых клиентов и снижения процентных ставок для существующих клиентов. Банк также постоянно реализует политику нефинансовой поддержки, чтобы помочь предприятиям преодолеть трудности, постепенно стабилизировать и восстановиться. SHB также выделяет десятки миллиардов донгов на общественные и социальные мероприятия. Философия «от всего сердца» пронизывает каждого сотрудника SHB, переплетаясь с энтузиазмом банка. Истории — это фрагменты, которые создают картину, нарисованную «из глубины души», о банке, стремящемся обслуживать клиентов, вносить вклад в общество, создавать благие ценности и распространять их среди всех.

Не останавливаясь на предоставлении услуг, SHB стал близким другом и доверенным лицом клиентов. С 2012 года банк организует ежегодные клиентские конференции, чтобы вместе с особыми клиентами познакомиться с культурой и жизненными ценностями во многих местах по всему миру . За более чем десятилетие это путешествие стало прочной связью между SHB и клиентами. С посланием «Tri Tam» SHB хотел бы поблагодарить всех клиентов за сопровождение банка на каждом этапе развития. SHB желает и впредь держаться вместе и предоставлять лучшие, самые современные и удобные финансовые услуги и решения. Будучи одним из четырёх крупнейших частных банков Вьетнама, SHB продолжает путь Инновации - Ответственность - Эффективность, подтверждая свою позицию ведущего финансового учреждения, достигая регионального и международного уровня.

SHB ставит перед собой стратегическую цель стать ТОП-банком по эффективности; Самым популярным цифровым банком; Лучшим розничным банком и ТОП-банком по предоставлению капитала, финансовых продуктов и услуг стратегическим частным и государственным клиентам с цепочкой поставок, цепочкой создания стоимости, экосистемой и экологичным развитием. Банк концентрирует свои ресурсы на реализации сильной и всеобъемлющей стратегии трансформации, основанной на 4 столпах: реформирование механизмов, политик, правил и процессов; люди – главный объект; клиенты и рынок – центральное место; модернизация информационных технологий и цифровая трансформация, а также неуклонное следование 6 основным культурным ценностям: «Сердце – Доверие – Престиж – Знание – Интеллект – Видение». На протяжении более чем 30 лет развития SHB всегда связывал свою деятельность с социальной ответственностью, сопровождая, создавая и распространяя благие ценности среди клиентов, акционеров, инвесторов и всего населения. Идти от сердца, брать сердце за основу — вот философия, которая привела в SHB миллионы клиентов, и именно она заставит клиентов оставаться и продолжать сопровождать Банк на пути в будущее.