Доверие и прозрачность определяют успех или неудачу бизнеса в цифровое десятилетие.

VTV.vn - В следующем десятилетии ИИ будет играть важную роль в продажах, но доверие и прозрачность по-прежнему остаются решающими факторами успеха в бизнесе.

На CSMOSummit 2025, крупнейшем в стране фестивале продаж и маркетинга, который прошел в Хошимине , сотни ведущих руководителей отрасли оглянулись на путь трансформации вьетнамских компаний и пришли к выводу: качественный скачок бизнеса достигается не за счет технологий, а начинается с людей, где доверие и этика являются основополагающей энергией.

От бренда к людям: доверие — это актив

Открывая серию встреч, г-н Нгуен Дык Сон, председатель правления Interloka Brand Agency, поделился своим мнением: «Сегодня клиенты не просто покупают товары, они покупают в этом бренде идеальную часть себя».

Г-н Нгуен Дык Сон выступил на мероприятии. Фото: DVCC

Г-н Сон убежден, что компании могут создать сильные бренды только тогда, когда их продукты действительно приносят пользу, подкреплены четкой философией и ориентированы на качество. «Доверие нельзя купить за счет медиабюджета, его нужно заслужить действиями, честностью в каждой детали продукта», — сказал он.

С точки зрения корпоративной культуры, г-жа Фам Тхи Май Ле, соучредитель и президент SKALE, сравнивает культуру с «мягкой энергией», которая помогает развивать отделы продаж в эпоху искусственного интеллекта. По её словам, технологии могут оптимизировать процессы, но «эмоции, интуиция и понимание людей по-прежнему остаются незаменимыми факторами в B2B-продажах».

Спикеры заложили основу для прописной истине, которая повторялась на протяжении всех дискуссий: ИИ может обрабатывать данные, но только люди могут укреплять доверие.

Если бренд — это история, то социальные сети — это «сцена», на которой компании демонстрируют свою прозрачность и репутацию. Г-н Лам Минь Чань, генеральный директор BizUni, Fintech WikiMoney, задал наводящий на размышления вопрос: «Являются ли социальные продажи золотой жилой цифровой эпохи или кладбищем доверия потребителей?»

Г-н Лам Минь Чан рассказывает о социальных продажах. Фото: DVCC

По его словам, ответ кроется в том, как ведут себя компании: «Когда вы продаете, предлагая ценность, и говорите искренне, клиенты не просто покупают ваш продукт, они покупают ваших людей и ваше видение».

Он подчеркнул, что в цифровом мире доверие является самой дорогой валютой, которую нельзя занять или купить, а можно только накопить, выполняя небольшие ежедневные обязательства.

В этом же ключе проходила дискуссия на тему «Квант доверия — этика, прозрачность и доверие: новая основа продаж», в ходе которой руководители предприятий сошлись во мнении, что внутренняя прозрачность является основой для создания прозрачности бренда.

Г-жа Данг Туи Ха, руководитель отдела внешних связей CSMO North, поделилась, что если сотрудники не имеют четкого представления об основных ценностях и видении бизнеса, им будет сложно внушать доверие клиентам.

Поддержание «вьетнамского качества» в руководстве

С точки зрения внешнего мира, заседания конференции открыли внутреннюю перспективу, в которой лидерская сила переопределяется в постоянно меняющемся технологическом ландшафте.

Г-жа До Туи Зыонг, основательница MAP, считает, что вьетнамским лидерам необходимо развивать «вьетнамское качество» с помощью упорства и внутренней дисциплины.

«Сегодня люди окружены бесчисленными соблазнами, дозами „дешевого дофамина“, из-за которых мы легко теряем концентрацию. Но только сохраняя дисциплину и упорство, мы обретём силы вести организацию к миссии, более великой, чем мы сами», — поделилась она. По словам г-жи Дуонг, дисциплина без веры лишь создаёт машины, но когда вера и дисциплина сочетаются, люди становятся центром каждого рывка вперёд.

С технологической точки зрения, г-н Лам Бинь Бао, основатель B Coaching, считает, что «чтобы добиться успеха, бизнес не может полагаться только на популярность, а должен полагаться на систему».

Он описывает путь развития бизнеса через четыре уровня: инстинкт – систематизация – адаптация – и интеллект (интеллектуальная система продаж). На последнем уровне ИИ становится дополнительным интеллектом, помогая системе продаж обучаться и оптимизировать себя в режиме реального времени. Однако это имеет смысл только тогда, когда платформа данных и люди разрабатываются синхронно и прозрачно.

Эту точку зрения поддержал г-н Труонг Та, генеральный директор CareSoft, в своём выступлении об автоматизации: «ИИ эффективен только при использовании стандартной платформы данных. Прежде чем мечтать о прорыве, компаниям необходимо стандартизировать людей и процессы».

По его словам, данные — это стратегический актив, более ценный, чем золото, но имеют ценность только тогда, когда ими управляют честные и знающие люди.

Г-н Фан Тат Ту, председатель KNV Group и соучредитель Elite PR School, с юмором и философским подходом сравнил честность в бизнесе с желанием стать сильнее. По его словам, все уловки рухнут, если не начать с правды. Когда бренд осмеливается говорить искренне, волна доверия распространяется быстрее любой медийной кампании.

«В мире, где клиенты одновременно скептичны и доверчивы, только правда и человеческие эмоции могут тронуть их сердца», — сказал он.

Г-н Ле Куок Винь, председатель CSMO Vietnam и председатель Le Bros, отметил, что «Квантовый скачок» — это не прыжок в будущее, а глубокое прикосновение к природе человека, где технологии не заменяют, а усиливают способность любить, понимать и творить.

VSMCamp & CSMOSummit 2025, в которых приняли участие тысячи спикеров и гостей, принявших участие в более чем 40 дискуссионных сессиях, представили новейшие идеи и концепции, актуальные для индустрии продаж и маркетинга. Подтверждение того, что доверие и прозрачность по-прежнему играют решающую роль в эпоху цифровых продаж, – это стратегия, которая показывает, что вьетнамский бизнес по-прежнему будет ставить клиентов в центр внимания, делая гуманность и основные ценности целями продаж на следующее десятилетие.

Source: https://vtv.vn/niem-tin-va-minh-bach-quyet-dinh-thanh-bai-cua-doanh-nghiep-trong-thap-ky-so-100251027080813175.htm