Комплексные инструменты поддержки
Система Operation AI была официально запущена в конце февраля, обеспечивая своевременную поддержку сотрудникам компаний-разработчиков программного обеспечения FPT Group в изучении и использовании инструментов искусственного интеллекта, таких как CodeVista, Copilot и AI Coding Assistant.
Таким образом, программа Operation AI рассматривается как значительный шаг вперед в оказании помощи отдельным лицам и командам в максимальном использовании возможностей искусственного интеллекта, а также в содействии широкому распространению культуры внедрения новых технологий в масштабах всей компании.
До внедрения системы программисты и проектные группы в софтверной компании FPT Group часто сталкивались с трудностями в получении технической поддержки, связанной с инструментами искусственного интеллекта. Подробные вопросы, запросы на техническую помощь и требования к документации, чтобы убедить клиентов использовать ИИ в своих проектах, отнимали значительное время из-за отсутствия четкого источника поддержки. Это не только снижало эффективность работы, но и подрывало уверенность сотрудников FPT Software в возможности внедрения ИИ в реальные проекты.
В ответ на эту ситуацию была внедрена система Operation AI, призванная всесторонне решать подобные проблемы. Просто отправив электронное письмо непосредственно в операционный отдел, команда поддержки быстро получит, проанализирует и оперативно ответит, предложив конкретное решение. При отправке письма пользователям необходимо четко сформулировать свой запрос в службу поддержки, подробно описать ситуацию и предоставить информацию о времени возникновения ошибки, контексте ошибки, рабочей среде (операционная система, браузер, IDE, версия программного обеспечения), а также приложить скриншоты, видео или файлы журналов (если имеются). Предоставление полной информации помогает команде Operation AI быстро определить причину и предложить точное решение, минимизируя время ожидания для пользователей.
После отправки электронного письма пользователи немедленно получат подтверждение от системы. Если предоставленная информация неполна или требует дополнительных сведений, служба поддержки свяжется с пользователем через внутренние коммуникационные приложения, чтобы запросить необходимые данные. После решения проблемы Operation AI отправит пользователю результаты или подробные инструкции, чтобы он мог оперативно устранить проблему.
Рассказывая о первоначальных трудностях развертывания системы в FPT, г-н То Чонг Хиеу, координатор программы AI FSO 2025 в группе компаний FPT, отметил: «Поскольку ИТ-система в FPT Software имеет многоуровневую структуру, это несколько замедляет процесс устранения неполадок для пользователей. Команда Operation AI активно обменивалась информацией и координировала свои действия внутри компании с соответствующими сторонами для выявления проблем и оказания своевременной поддержки, обеспечивая бесперебойную работу членов нашей команды».
Ориентация на будущее
В ближайшем будущем компания FPT Group, занимающаяся разработкой программного обеспечения, планирует расширить и модернизировать свою программу Operation AI, добавив передовые функции для более эффективной поддержки своей команды разработчиков программного обеспечения. Эти значительные инвестиции в ИИ не только помогут FPT Group укрепить свои лидирующие позиции в технологической отрасли, но и внесут вклад в общее развитие экосистемы ИИ во Вьетнаме.
Ожидается, что программа Operation AI станет мощным инструментом, помогающим разработчикам программного обеспечения осваивать технологии искусственного интеллекта и тем самым повышать свою конкурентоспособность на мировом рынке.
ФПТ
Комментарий (0)