PC Thanh Hoa организует обучение для улучшения качества обслуживания клиентов

(Baothanhhoa.vn) - 16 и 17 апреля 2025 года компания Thanh Hoa Power Company (PC Thanh Hoa) организовала учебный курс на тему «Обслуживание клиентов» для 115 стажеров, среди которых менеджеры по продажам, специалисты по транзакциям, руководители операционных групп, руководители производственных и сервисных групп дочерних подразделений.

Обзор курса обучения по обслуживанию клиентов.

Следуя девизу «Клиенты — центр развития», компания PC Thanh Hoa на протяжении многих лет стремится создавать позитивный, дружелюбный и эффективный опыт для людей и всего сообщества. PC Thanh Hoa считает качество обслуживания клиентов одним из ключевых факторов. Забота о клиентах — это не просто удовлетворение потребностей, но и искусство построения доверия и создания долгосрочных ценностей для бизнеса.

Заместитель директора ПК Тхань Хоа Хоанг Дык Хау выступил на обучающем занятии.

Выступая на обучающем курсе, заместитель директора PC Thanh Hoa г-н Хоанг Дык Хау подчеркнул важность совершенствования навыков коммуникации и реагирования на ситуации. Он также отметил, что для удовлетворения растущих ожиданий клиентов каждый сотрудник должен тонко чувствовать потребности клиентов и уметь гибко и профессионально реагировать на них. Это основа для создания имиджа преданной своему делу, современной и надежной PC Thanh Hoa. Для достижения максимальной эффективности заместитель директора призвал стажеров активно участвовать, делиться практическим опытом и всегда поддерживать дух обучения на протяжении всего процесса обучения.

Преподаватели Центра обслуживания клиентов Northern Power проводят занятия непосредственно в учебных классах.

Под руководством преподавателей Центра обслуживания клиентов Northern Power и отдела компьютерного бизнеса Thanh Hoa курс включал множество практических занятий, максимально приближенных к реальной работе. В программу вошли: обзор работы службы поддержки клиентов; ситуация с приемом и обработкой жалоб через CRM-систему; навыки прямого и телефонного общения; инструкции по решению реальных ситуаций; помощь в решении запросов на обслуживание и проведение опросов для оценки удовлетворенности клиентов.

По окончании курса оргкомитет проведет оценку эффективности обучения и применения полученных знаний, гарантируя качество обучения и возможность его применения на практике.

Хунг Мань - Тхань Хуен (ПК Тхань Хоа)

Источник: https://baothanhhoa.vn/pc-thanh-hoa-to-chuc-dao-tao-nang-cao-chat-luong-dich-vu-khach-hang-246024.htm