Устойчивое развитие по методу Виеттеля

В своей бизнес-философии Viettel чётко заявляет: «Основа развивающегося предприятия — общество». Viettel стремится реинвестировать в общество, связывая производственную и деловую деятельность с социальной. До появления мобильных телефонов Viettel в стране было всего около 2000 радиостанций. В 1990-х годах «кирпичные» телефоны стоили до 4-5 миллионов донгов. Мобильная связь была роскошью: плата за подключение составляла 1,5 миллиона донгов, плата за обслуживание — 300 000 донгов в месяц, а постоплатная — 8000 донгов в минуту. Именно поэтому до сих пор жива история о том, как минута разговора по мобильному телефону стоила две миски фо в городе (в то время миска фо стоила всего около 4000 донгов), а мобильные телефоны были доступны только богатым. И именно поэтому, хотя мобильная связь появилась во Вьетнаме ещё в 1993 году, в течение следующего десятилетия услуги мобильной связи оставались недоступными для большинства населения. Всё изменилось лишь в октябре 2004 года, когда компания Viettel официально вышла на рынок мобильной связи. Мечта вьетнамцев в то время была очень краткой: «У каждого вьетнамца есть мобильный телефон». Многие считали это невозможным, поскольку даже городские жители считали использование мобильных телефонов слишком дорогим удовольствием, а жители сельской местности и менее развитых районов не смели и мечтать о таком.

Phát triển bền vững theo cách của Viettel

Но действия Viettel впоследствии доказали обратное. Тот факт, что оператор связи изначально стремился сделать мобильные телефоны доступными для всех, уделяя первостепенное внимание сельским районам, где проживает преимущественно бедное население, является типичным примером «бизнеса с социальной ответственностью». Что касается сетевой инфраструктуры, то в то время как предыдущие конкуренты ориентировались преимущественно на городские районы, Viettel, будучи новичком на рынке, решил охватить каждый уголок острова. Для достижения этой цели специалисты Viettel предприняли ряд прорывных инициатив, таких как проектирование сети в форме сетки и стандартизация установки станций BTS по регионам. Это позволило спланировать и разместить тысячи станций BTS всего за один день, а не за многие годы. Установка станций также была выполнена превосходно сотрудниками, не имевшими большого опыта, но полными энтузиазма и преданности делу. «Новый солдат» быстро построил сеть из 5000 станций, охватывающую всю страну, успешно реализовав стратегию «использования сельской местности для окружения города». После завершения создания инфраструктуры специалисты Viettel поняли, что для популяризации мобильных телефонов среди всех людей следующим важным фактором является разумная стоимость, чтобы клиенты не чувствовали, что «доставать» мобильный телефон — это бремя.

Недорогие пакеты, привлекательные акции при сохранении хорошего качества связи и повсеместное покрытие стали поворотным моментом в развитии мобильной связи для людей с неблагоприятными экономическими условиями. По мнению доктора Май Лием Трук, бывшего заместителя министра почт и телекоммуникаций, Viettel «изменил страну» благодаря чуду универсальности мобильной связи. «Каждый день, сидя дома, открывая дверь и выглядывая отсюда, я видел продавцов овощей, водителей такси на мотоциклах и торговцев металлоломом, иногда сидящих под баньяном через дорогу, и время от времени достающих телефоны, чтобы поздороваться, я был очень тронут», – признался доктор Май Лием Трук. Помимо креативного и динамичного подхода, в основе успеха Viettel в универсализации мобильной связи во Вьетнаме лежит убеждение в том, что каждый, независимо от уровня дохода или поколения, должен иметь равный доступ к технологиям. И это убеждение принесло «сладкие плоды». Комментируя стратегию Viettel по популяризации услуг мобильной связи, бывший президент Чыонг Тан Шанг, занимавший на момент запуска Viettel пост главы Центральной экономической комиссии, вспоминал: «Все выиграли. Viettel стала самой быстрорастущей и успешной компанией, которая не только снизила стоимость телекоммуникационных услуг, но и способствовала развитию экономики страны».

Главным достижением Viettel за последние 35 лет является не превращение в ключевую экономическую группу, постоянно вносящую наибольший вклад в развитие страны, а упорное и непрерывное воплощение в жизнь концепции «Инновации для людей» с философией: когда технологии развиваются, никто не остаётся позади. В этом случае технологии рождаются из эмпатии, желания и стремления улучшить жизнь людей. Когда на Всемирном мобильном конгрессе (MWC) 2024 была представлена автономная система Viettel – автоматизированная система управления сетью, многие эксперты обратили внимание на такие преимущества, как безопасность, быстрое устранение неполадок, экономия средств и энергии. Однако первостепенной целью Viettel при разработке этой системы является качество обслуживания клиентов.

При предыдущей системе эксплуатации сети станции BTS нуждались в круглосуточном мониторинге со стороны персонала для оперативного реагирования на возникающие ситуации или выезда на место для обслуживания системы. Поэтому обслуживание станций в отдаленных районах было очень сложным, а качество обслуживания было невысоким. Не говоря уже о проблемах с электропитанием, перебои в обслуживании в этих районах были неизбежны... Для оператора сети, работающего в 11 странах по всему миру, которому ежедневно приходится эксплуатировать около 100 000 станций BTS, причем многие станции находятся в отдаленных районах, даже в местах без электричества, это была немалая проблема. В таких больших масштабах, чтобы обеспечить хорошее качество сети и ее оптимизацию, необходимо автоматизировать и интеллектуализировать сеть. Подобно тому, как он впервые начал заниматься мобильной связью, Viettel выбрал путь, по которому не шел ни один другой сетевой оператор в мире: разработка собственной системы эксплуатации сети. И когда эта сеть введена в эксплуатацию, это приносит не только улучшение качества обслуживания или клиентского опыта.

Благодаря автономной системе станции BTS Viettel не требуют дежурства для обслуживания и обслуживания, обеспечивая при этом высокую производительность и отсутствие ошибок. Эта система также обеспечивает бесперебойную и стабильную мобильную связь и передачу данных для каждого клиента, будь то высокогорные районы, такие как Йенминь и Хазянг , островные районы, такие как Чыонгша, или многие отдаленные районы на зарубежных рынках, например, амазонские леса в Перу. Раньше, чтобы провести проверку, инженерам Viettel приходилось тратить почти целый день, пробираясь через леса, реки и моря... к каждой удаленной станции. С этой системой им нужно всего несколько минут находиться в диспетчерской и выполнять операции на системе. Время устранения неполадок в сети Viettel сократилось с 15-30 минут до 1-2 минут, и пользователи практически не замечают перебоев в обслуживании. Только в 2023 году во Вьетнаме автономная система автоматически обработала 370 000 предупреждений, достигнув показателя успешности более 90% при участии менее 20 инженеров. Благодаря системе автоматического управления Viettel может повысить эффективность 100 000 станций BTS, продлевая срок службы литиевых аккумуляторов на 20% по сравнению со стандартным режимом работы (в районах без электросети). По оценкам Viettel, по сравнению со старым способом работы эта система помогает сократить выбросы CO2 примерно на 1 миллион тонн в год, что эквивалентно посадке 17 миллионов деревьев.

На глобальном уровне и во Вьетнаме рынок технологий переживает стремительную трансформацию благодаря появлению новых технологических трендов и тенденций устойчивого развития, среди которых особое место занимает «зелёная» трансформация. Соответственно, производство и предоставление товаров и услуг постепенно «озеленяются». Для многих предприятий это лишь дополнение, начинающееся с менее важных задач, а затем постепенно распространяющееся на основные виды деятельности, которые сложнее изменить. Более того, многие организации по-прежнему считают «зелёную» трансформацию эффективной в долгосрочной перспективе, но она будет дорогостоящей и снизит эффективность бизнеса в краткосрочной перспективе. В этом контексте, как и в телекоммуникационной отрасли, Viettel выбрала «зелёную» ориентацию в качестве стратегии развития, чтобы «убить двух зайцев одним выстрелом»: повысить эффективность, усилить конкурентоспособность и дифференциацию как в краткосрочной, так и в долгосрочной перспективе, минимизируя при этом затраты.

Логистический сектор Viettel в полной мере использует эту тенденцию. Когда речь заходит об устойчивом развитии, большинство людей часто думают, что компаниям необходимо использовать экологически чистые материалы или менять методы работы, чтобы смириться с более высокими затратами. Однако зеленая логистика Viettel начинается с технологий, которые не требуют больших затрат или усложнения. Благодаря технологии «мобильного почтового отделения» каждый грузовик и каждый почтальон подключены к почтовому отделению через приложение для обмена данными. Посредники сводятся к минимуму, что позволяет сократить расстояние транспортировки и количество транспортных средств на 15%. Совсем недавно, в начале 2024 года, Viettel ввел в эксплуатацию первый во Вьетнаме комплекс интеллектуальной сортировочной техники с использованием роботов AGV. Уровень ошибок в комплексе практически нулевой, что позволило сократить общее время доставки с 8 до 10 часов и увеличить производительность в 3,5 раза. По оценкам, благодаря автоматизации затраты на рабочую силу оптимизируются на 60%. По оценкам, только в 2023 году благодаря ряду мер удастся сократить выбросы CO2 на 2313 тонн и предотвратить их выбросы в окружающую среду: инвестиции в электромобили для снижения выбросов, оптимизация загрузки каждой поездки, оптимизация складских операций для ограничения энергопотребления; использование поездов или судов для перевозки грузов на большие расстояния, расходуя меньше топлива, чем грузовики. «Мобильные почтовые отделения» или интеллектуальные сортировочные промышленные комплексы – всё это решения, требующие значительных финансовых и трудозатрат, и Viettel стала первой компанией во Вьетнаме, решившей их внедрить. Сразу после этого Viettel поставила перед собой цель – развернуть логистические парки, интеллектуальные пограничные пункты пропуска, системы управления цепочками поставок, международные железнодорожные линии... для успешного построения национальной логистической инфраструктуры. Главными бенефициарами от этого являются потребители. В целом, расходы на логистику во Вьетнаме продолжат снижаться, а товары будут доставляться клиентам быстрее.

В начале апреля 2024 года Viettel Group открыла первый в Вьетнаме экологичный центр обработки данных (ЦОД) в городе Хоа Лак общей мощностью до 30 кВт – крупнейший во Вьетнаме. Этот центр предназначен для решения масштабных задач в области искусственного интеллекта (ИИ). Это также первый ЦОД во Вьетнаме, построенный с использованием зеленого кредита от HSBC Global Bank, который предоставляется только проектам, прошедшим строгий процесс управления кредитованием и одобрения в рамках устойчивого финансирования. Немногие компании в той же отрасли решили построить аналогичный экологичный ЦОД. Причина очевидна: эффективность бизнеса и устойчивое развитие часто находятся в обратной пропорциональной зависимости. Экологичные центры обработки данных требуют гораздо больших инвестиций, чем традиционные ЦОД. Успешное применение и развертывание новых технологий также является серьезной проблемой, которую необходимо преодолеть компаниям, наряду с вопросом о том, как максимизировать производительность при одновременном снижении затрат, чтобы предоставлять клиентам качественные услуги по разумным ценам. Viettel постепенно нашла решение этой сложной проблемы. Благодаря успешному применению множества новых технологий, коэффициент PUE (количество электроэнергии, потребляемой всем ЦОДом, делённое на количество электроэнергии, потребляемой только вычислительными устройствами) ЦОД Viettel достигает всего лишь 1,4–1,5, что является самым низким показателем во Вьетнаме (нормальный уровень PUE составляет 1,6–1,7). Проще говоря, каждый расчёт, выполняемый в зелёном ЦОДе Viettel, потребляет меньше электроэнергии, чем в другом ЦОДе.

В рамках запланированного плана Viettel откроет 3 новых экологичных ЦОД мощностью до 240 МВт, что в 8 раз превышает мощность крупнейшего в настоящее время экологичного ЦОД во Вьетнаме. Дальнейшая цель — использовать 20–30% возобновляемой энергии для работы ЦОД во Вьетнаме, когда это будет разрешено законодательством. «Viettel уделяет особое внимание созданию экологически чистых решений и продуктов», — подтвердил г-н Нгуен Динь Чиен, заместитель генерального директора Viettel Group. Таким образом, стратегия развития экологичной цифровой инфраструктуры открывает новую главу не только для Viettel, но и для всей индустрии ЦОД во Вьетнаме. Учитывая, что многие страны в частности осознают важность экологичного развития, а также решимость правительства в реализации национальной стратегии развития цифровой экономики и цифрового общества, интеллектуальный ЦОД Viettel IDC демонстрирует видение Viettel в отношении устойчивого развития. Это также важный шаг Viettel в подтверждении своей миссии «первопроходца в создании цифрового общества».