Уорд Нам Куонг: Ставить людей в центр обслуживания.

С момента внедрения двухуровневой модели местного самоуправления район Нам Куонг сосредоточился на реформировании методов работы, переходе от административно-командного подхода к сервисно-ориентированному, использовании удовлетворенности граждан в качестве показателя эффективности работы под девизом «В центре обслуживания – люди».

Прибыв рано утром в Центр административного обслуживания населения (ЦАПН) в районе Нам Куонг, мы почувствовали оживленную рабочую атмосферу. Несмотря на большую нагрузку, сотрудники центра неизменно демонстрировали высокое чувство ответственности и дружелюбное отношение к гражданам, желающим пройти административные процедуры.

Получив результаты проверки дипломов и сертификатов всего через 15 минут после регистрации, г-н Фам Тхань Туан из жилого района Тхань Сон с радостью сказал: «Людей, приходящих для решения административных вопросов, тепло встречают и с энтузиазмом помогают сотрудники центра на всех этапах получения регистрационных форм и ввода данных в электронную систему управления административными процессами. Административные процедуры обрабатываются быстро и эффективно, избавляя людей от ожидания и необходимости совершать множество поездок».

Стремясь построить правительство, близкое к народу и служащее народу, Народный комитет района Нам Куонг переоборудовал бывший зал заседаний Народного комитета коммуны Нам Куонг в Центр общественных услуг. Одновременно были приняты решения об укреплении организационной структуры, кадрового состава, правил работы и координационных положений по приему и рассмотрению административных вопросов для организаций и частных лиц в Центре общественных услуг. Был разработан план инвестирования в приобретение оборудования для поддержки обработки административных процедур, такого как: автоматизированная система очередей, экраны для поиска административных документов, стойки, стулья для ожидания, камеры, кондиционеры, высокоскоростная интернет-сеть и стулья для ожидания организаций и граждан. Особо следует отметить приобретение столов, стульев и зон отдыха для людей, совершающих операции.

В ходе расследования было установлено, что в настоящее время в Центре PVHCC работают 7 сотрудников, включая директора, который также является заместителем председателя Народного комитета района; 1 заместитель директора и 5 государственных служащих с юридическим образованием; 2 сотрудника, специализирующихся в сельском хозяйстве и лесоводстве; 1 сотрудник по управлению земельными ресурсами; и 1 сотрудник по информационным технологиям.

К преимуществам относятся: два государственных служащих, ранее работавших в департаменте административно-хозяйственной службы на уровне коммуны; 100% должностных лиц и государственных служащих, работающих в центре, имеют высшее образование, прошли профессиональную и техническую подготовку, а также обучены навыкам общения; они всегда демонстрируют высокое чувство ответственности и этику государственной службы; они строго придерживаются этических норм при приеме и консультировании граждан, обеспечивая удовлетворенность населения; и они обеспечивают круглосуточное дежурство, помогают гражданам подавать онлайн-заявления на государственные услуги и оперативно обрабатывают административные процедуры в праздничные дни.

Заместитель директора Центра государственных услуг района Нам Куонг, г-жа До Тхи Нган Ха, отметила: «Определяя роль должностных лиц и государственных служащих центра как моста, сближающего правительство с народом, мы всегда придерживаемся духа уважения к народу, близости к народу, понимания народа, обучения у народа и ответственности перед народом в процессе выполнения своих обязанностей. Наряду с использованием электронного программного обеспечения для управления административными процессами, должностные лица и государственные служащие центра также оказывают помощь, убеждают и поддерживают людей и предприятия в процессе решения административных вопросов. Это не только приносит удовлетворение людям и предприятиям, но и способствует созданию культурной и цивилизованной рабочей среды, а также формированию стиля и отношения к организациям и отдельным лицам при обращении в центр».

Согласно данным Центра обслуживания населения района Нам Куонг, с 1 июля 2025 года по 27 ноября 2025 года центр получил 3510 заявлений. Из них 3450 были обработаны правильно и в срок; 60 заявлений все еще находятся в процессе обработки. Эти цифры отражают не только результаты обработки административных процедур, но и уровень удовлетворенности населения работой администрации района Нам Куонг.

В будущем, благодаря более масштабным инвестициям в инфраструктуру и всестороннему развитию цифровых технологий , Центр государственных услуг района Нам Куонг сможет полностью интегрировать онлайн-сервисы. Гражданам достаточно будет оставаться дома и использовать мобильные устройства или компьютеры с подключением к интернету для решения административных вопросов. Именно тогда центр действительно станет символом правительства, близкого к народу и служащего народу.

Цель "ставить людей в центр обслуживания" — это не просто лозунг, а очевидная черта каждого действия и конкретного шага, предпринятого правительством района Нам Куонг после внедрения двухуровневой системы местного самоуправления.

Докладчик: Тхуй Тхань

Источник: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html