Отделение Нам Куонг: люди как центр служения

С момента внедрения двухуровневой модели местного самоуправления округ Нам Кыонг сосредоточился на обновлении своего стиля работы — от административных распоряжений до обслуживания, а также на использовании удовлетворенности людей в качестве меры эффективности работы под девизом «Сделать людей центром обслуживания».

Прибыв ранним утром в Центр государственных административных услуг (PVHCC) района Нам Кыонг, мы ощутили напряжённую рабочую атмосферу. Несмотря на большую нагрузку, сотрудники и служащие центра всегда проявляли высокую ответственность и доброжелательное отношение к людям, приходящим для решения административных процедур (АПД).

Получив результаты сертификации диплома и сертификата через 15 минут регистрации, г-н Фам Тхань Туан из жилого комплекса Тхань Сон с волнением отметил: «Людей, приходящих для решения административных процедур, тепло встречают сотрудники и государственные служащие центра и с энтузиазмом сопровождают их на всех этапах: от получения регистрационной формы для решения административных процедур до ввода данных в электронную систему административного управления. Административные процедуры решаются быстро, что избавляет людей от необходимости ждать и многократно обращаться туда-сюда».

Стремясь построить правительство, близкое к народу и служащее народу, Народный комитет округа Нам Кыонг переоборудовал старое здание Народного комитета коммуны Нам Кыонг в Центр государственных услуг, а также принял решения по совершенствованию организационной структуры, кадрового состава, правил работы и правил координации при приеме и обработке административных процедур для организаций и лиц Центра государственных услуг. Разработать инвестиционный план по приобретению оборудования для выполнения административных процедур, такого как: система автоматического сбора номеров, экран поиска административных процедур, стойки, кресла для ожидания, камеры, кондиционеры, высокоскоростной интернет, кресла для ожидания для организаций и граждан. В частности, осуществляется приобретение столов, стульев, баров для посетителей, чтобы они могли прийти и совершить транзакции.

В результате исследования установлено, что в настоящее время в Центре PVHCC работают 7 должностных лиц и государственных служащих, из которых должность директора по совместительству занимает заместитель председателя Народного комитета округа; 1 заместитель директора и 5 государственных служащих, имеющих специализированную подготовку в области права; 2 должностных лица и государственных служащих в сфере сельского и лесного хозяйства; 1 по управлению земельными ресурсами; 1 по информационным технологиям.

Преимуществом является то, что в Отделе услуг государственного управления на уровне коммуны работают 2 государственных служащих; 100% кадрового состава и государственных служащих, работающих в центре, имеют высшее образование, прошли обучение профессиональным навыкам, навыкам общения и всегда придерживаются чувства ответственности и общественной этики; строго соблюдают стандарты общественной этики при приеме и сопровождении граждан, создавая для них удовлетворение; обеспечивают дежурный режим, помогают людям вносить записи о государственных услугах в режиме онлайн, оперативно выполняют административные процедуры в праздничные дни.

Г-жа До Тхи Нган Ха, заместитель директора Центра государственного управления округа Нам Кыонг, отметила: «Определяя, что должностные лица и государственные служащие центра играют роль моста, сближающего правительство с народом, мы всегда придерживаемся принципов уважения к народу, близости к народу, понимания народа, обучения у народа и ответственности перед народом в процессе выполнения задач. Помимо использования программного обеспечения для электронного административного управления, должностные лица и государственные служащие центра также объединяют усилия для руководства, мобилизации и убеждения людей и предприятий в процессе выполнения административных процедур. Это не только приносит удовлетворение людям и предприятиям, но и формирует культурный образ жизни, цивилизованный офис, стиль и отношение к организациям и частным лицам, которые обращаются в центр для проведения операций».

По данным Центра государственных услуг округа Нам Кыонг, с 1 июля 2025 года по 27 ноября 2025 года в Центр государственных услуг округа поступило 3510 обращений. Из них 3450 обращений были рассмотрены в срок и досрочно; 60 обращений находятся в процессе рассмотрения. Вышеуказанные цифры не ограничиваются только результатами решения административных вопросов, но и отражают удовлетворенность населения работой правительства округа Нам Кыонг.

В будущем, когда инвестиции в инфраструктуру будут более синхронизированы, а цифровые технологии получат всестороннее развитие, Центр государственного управления округа Нам Кыонг сможет полностью интегрировать онлайн-услуги, и людям останется только оставаться дома, используя мобильные устройства и компьютеры, подключенные к Интернету, для решения административных процедур. Именно тогда Центр станет настоящим символом правительства, близкого к народу и служащего народу.

Цель «Сделать людей центром обслуживания» — это не просто лозунг, она присутствует в каждом действии и конкретном шаге правительства округа Нам Кыонг после периода внедрения двухуровневого местного самоуправления.

Представлено: Туи Тхань

Источник: https://baolaocai.vn/phuong-nam-cuong-lay-nguoi-dan-lam-trung-tam-phuc-vu-post888002.html