Продление соглашения о стратегическом сотрудничестве в области распространения страховых услуг через банки (банковское страхование) направлено на реализацию цели двух компаний по укреплению доверия клиентов, решительному продвижению тенденции развития «нового поколения банковского страхования», содействию здоровому и устойчивому развитию страхового бизнеса через банки во Вьетнаме.
Это соглашение о сотрудничестве является важной вехой в двусторонних отношениях сотрудничества, помогая установить новые стандарты для канала банковского страхования во Вьетнаме, с заметными изменениями, в частности:
Впервые качество консультационных услуг по продажам и контрактного обслуживания заложено в соглашение путем установления минимального «коэффициента удержания контракта» и постепенного его увеличения до идеального показателя.
Впервые между двумя партнерами был создан «Комитет по управлению стандартами поведения клиентов», который установил критерии и санкции для управления и мониторинга вопросов, связанных с консультированием по продажам и обслуживанием клиентов, а также совершал звонки для мониторинга качества и проверял информацию о спросе клиентов.
Впервые соглашение о продаже только нужных страховых продуктов нужным группам клиентов включено в партнерский договор посредством распределения долей портфеля продуктов и сегментов клиентов.
Г-н Фуонг Тиен Минь, генеральный директор Prudential Vietnam, поделился: «Рынок страхования жизни во Вьетнаме все еще довольно новый, с почти 25-летней историей развития, на котором канал банковского страхования действительно зафиксировал сильный рост только с 2016 года по настоящее время. Этот сильный рост помог нам увидеть много возможностей для улучшения продуктов, услуг и качества продаж. Мы гордимся тем, что у нас есть партнер с таким же видением, как у VIB . Продление соглашения о сотрудничестве между Prudential и VIB до 2036 года является частью плана обеих сторон, демонстрируя общую приверженность тому, чтобы поставить клиентов в центр внимания, сосредоточившись на улучшении качества каналов дистрибуции, направляя канал сотрудничества через банки к более устойчивому развитию».
«Это новое расширение сотрудничества является важной вехой в стратегическом партнерстве между двумя сторонами с ожиданием установления нового поколения стандартов банковского страхования во Вьетнаме. Эти важные изменения, связанные с качеством каналов дистрибуции и клиентским опытом, демонстрируют нашу серьезность и приверженность устойчивому развитию в соответствии с направлением правительства, одновременно создавая позитивные изменения для рынка страхования жизни в целом и канала банковского сотрудничества в частности, тем самым помогая отрасли страхования жизни лучше продвигать свою роль в экономическом развитии и социальном обеспечении», — добавил г-н Фыонг Тиен Минь.
Г-н Хан Нгок Ву, генеральный директор Vietnam International Bank (VIB), сказал: «С целью стать самым инновационным и ориентированным на клиента банком во Вьетнаме, VIB определяет своим стратегическим приоритетом предоставление комплексных финансовых решений для удовлетворения растущих потребностей вьетнамского народа. Важной ориентацией является предоставление клиентам вариантов как страхования рисков, так и обеспечения долгосрочных и устойчивых финансовых планов. Распространение страховых продуктов Prudential через банки является одним из вариантов, которые мы предлагаем клиентам. Prudential — крупная международная корпорация с ведущим авторитетом в мире, образцовое предприятие с сильной приверженностью вьетнамскому рынку, у них есть хорошие страховые продукты, политики, процессы и механизмы координации, которые очень прозрачны и профессиональны. Сделав этот выбор, мы серьезно инвестировали в больших масштабах в инновационные сервисные решения, а также широко применяемые технологии для консультирования и предоставления решений, которые отвечают потребностям клиентов, а также постоянно улучшаем процессы и качество обслуживания».
«Продление срока стратегического сотрудничества с Prudential демонстрирует приверженность обеих сторон устойчивому развитию рынка страхования в соответствии с направлением государственных органов управления, одновременно предоставляя нам возможности для лучшего обслуживания клиентов, расширения деятельности розничного бизнеса и подтверждения цели VIB стать ведущим розничным банком», — добавил г-н Хан Нгок Ву.
С момента своего создания вьетнамская страховая отрасль внесла позитивный вклад в реализацию целей социально-экономического развития страны. К концу апреля 2023 года страховые компании реинвестировали в экономику около 708,4 трлн донгов, а к 2025 году страховая отрасль, как ожидается, достигнет масштаба около 3–3,3% ВВП.
В 2022 году вся отрасль страхования жизни выплатит более 42 триллионов донгов, из которых на долю Prudential приходится 25% от общей суммы выплат — почти 9 600 миллиардов донгов. Более 1 600 миллиардов донгов было выплачено по более чем 150 000 случаев выплат в случае смерти, полной и постоянной инвалидности, критических заболеваний и медицинских услуг, что на 35% больше, чем в 2021 году. Только в канале Bancassurance в Prudential количество выплат и размер страховых выплат увеличились на 64% и 69% соответственно по сравнению с 2021 годом, что свидетельствует о росте потребностей клиентов в защите через банки.
Со стороны VIB при внедрении модели банковского страхования главной заботой Банка является обеспечение качества входных данных команды консультантов и контроль качества консультирования посредством конкретных процессов и правил на основе обеспечения общих принципов. В то же время, чтобы оперативно регистрировать и отвечать на вопросы клиентов и повышать качество консультирования, Банк также широко использует послепродажные мероприятия, такие как: случайные визиты вероятности, обновление финансовых вех и другие мероприятия. С 1 января 2023 года оба партнера координируют отправку звонков со страховой горячей линии 100% новым клиентам банковского страхования для проверки качества консультантов, из которых ежемесячно составляются отчеты о качестве консультантов.
В ближайшее время оба партнера будут одновременно координировать свою деятельность с целью содействия обучению, инструктажу и контролю за сотрудниками, а также коммуникациям, чтобы рынок имел более полную информацию о характеристиках страховых продуктов; продолжать сопровождать клиентов, устраняя препятствия, чтобы обеспечить им наилучший опыт и постоянно улучшать качество обслуживания.
Контакты для прессы:
Благоразумный Вьетнам
Нгуен Тхи Тхань Фыонг | +84 (0) 917071105 |
ВИБ
Буй Тхи Хонг Тхань +84 (0) 902 911 194
О компании Prudential Vietnam
Prudential Vietnam Life Insurance Company Limited (Prudential) является членом Prudential plc, группы, предоставляющей решения по страхованию жизни, медицинскому страхованию и управлению активами на 24 рынках Азии и Африки. Цель Prudential — помогать людям достигать наилучшего в жизни. Prudential предоставляет комплексные и доступные решения в области здравоохранения, помогает защищать и приумножать активы и помогает людям копить на свои жизненные цели.
За 24 года работы во Вьетнаме Prudential постоянно фокусируется на расширении рынка страхования жизни, меняя восприятие людьми страхования. По состоянию на декабрь 2022 года Prudential Vietnam сформировала команду из более чем 126 000 профессиональных консультантов, с более чем 328 офисами Генерального агентства, операционными офисами и центрами обслуживания клиентов, а также сетью из 7 авторитетных банков-партнеров, всегда готовых обслуживать более 2,1 миллиона клиентов по всей стране.
Под девизом «Слушай. Понимай. Действуй» компания Prudential подтверждает свою приверженность всегда ставить клиентов в центр всей своей деятельности, предлагая креативные и комплексные решения для защиты финансовой безопасности, помогая клиентам увеличивать свои активы и активно контролировать свои жизненные планы.
О VIB Банке
Vietnam International Commercial Joint Stock Bank (VIB) был основан в 1996 году. В настоящее время головной офис находится в городе Хошимин. VIB является банком с самой высокой концентрацией розничных клиентов во Вьетнаме, при этом 90% непогашенных кредитов обслуживают потребности розничных клиентов. Благодаря сети из 178 филиалов, охватывающих более 30 провинций и городов, и приложению цифрового банкинга MyVIB 2.0 с передовыми технологиями VIB обслуживает более 4,5 миллионов розничных клиентов и десятки тысяч предприятий во Вьетнаме. К концу 2022 года VIB продолжит сохранять лидирующие позиции в отрасли: первая доля рынка расходов по картам Mastercard во Вьетнаме с долей рынка 33%, регулярно лидирующая тенденция в области карточных технологий, вторая доля рынка Bancassurance и третья доля рынка автокредитов. В настоящее время в VIB работает 11 000 сотрудников, а общие активы достигают более 350 триллионов донгов. CBA, входящий в десятку крупнейших банков мира по уровню капитализации, в настоящее время является крупнейшим акционером VIB с долей владения почти 20%.
Имея перед собой цель «стать самым инновационным и ориентированным на клиента банком во Вьетнаме», VIB всегда стремится повышать качество и эффективность, чтобы предоставлять качественные услуги и продукты, а также идеальный опыт для пользователей.
Ссылка на источник
Комментарий (0)