Сладкие плоды цифровой трансформации

Оглядываясь на усилия Хошимина по цифровой трансформации в 2023 году, директор Департамента информации и коммуникаций Хошимина Лам Динь Тханг подытожил их двумя хорошими новостями: город занял второе место из 63 провинций и городов в Национальном индексе цифровой трансформации; и Народный комитет Хошимина был удостоен премии ASOCIO 2023 за выдающееся цифровое управление от Азиатско-океанской организации компьютерной индустрии (ASOCIO)…

Оплата товаров лично в книжном магазине Fahasa в 7-м районе Хошимина. Фото: Хоанг Хунг.

Это признание усилий города по цифровой трансформации, и именно жители Хошимина пожинают плоды этой трансформации.

1. Для продажи своего мотоцикла г-ну Фам Хонг Винь (проживающему в районе Бен Нге, 1-й округ, Хошимин) требовалось свидетельство о холостом статусе. Он следовал инструкциям по заполнению доступных форм на онлайн-портале государственных услуг и выбрал район Бен Нге в качестве места обработки административной процедуры. Менее чем через 5 минут он получил электронное письмо с уведомлением о том, что его заявление принято, и всего через 2 дня ожидания получил запрошенное свидетельство о холостом статусе.

«Главное преимущество этого метода в том, что я знаю о ходе рассмотрения моей заявки на каждом этапе благодаря текстовым сообщениям из системы районного управления. Непосредственно перед получением официальных результатов я даже увидел свидетельство о семейном положении в формате PDF с красной печатью, а если мне нужна была бумажная копия, я должен был доплатить 3000 донгов», — поделился г-н Фам Хонг Винь, выразив удовлетворение тем, что правительство поощряет людей проходить процедуры онлайн. Онлайн-коммуникация демонстрирует дух цифровой трансформации, а не просто применение базовых технологий, как раньше.

Процедура выдачи свидетельства о незамужестве — лишь одна из многих административных процедур, которые были оцифрованы в связи с широким внедрением инициативы цифровой трансформации в Хошимине. Благодаря онлайн-порталу государственных услуг административные процедуры взаимосвязаны на уровне районов, коммун и городов, что экономит время и транспортные расходы граждан. Для достижения этой цели Хошимин разработал множество программ цифровой трансформации и ввел в эксплуатацию множество цифровых платформ, обслуживающих граждан, предприятия и оперативную работу городской администрации. К ним относятся: система цифрового управления городом; система цифровой карты Хошимина; система приема, обработки и реагирования на отзывы и предложения граждан через горячую линию 1022; и система оценки Индекса цифровой трансформации Хошимина (HCM DTI)… Все это можно считать частью современной цифровой трансформации Хошимина.

2. В таком крупном мегаполисе, как Хошимин, где проживает около 13 миллионов человек, ежедневно возникает бесчисленное множество городских проблем. Куда люди могут обратиться за помощью, если сталкиваются с проблемами или хотят сообщить о конкретных жалобах? Для быстрого получения информации от граждан и предприятий город создал Информационный портал 1022. Это интерактивная платформа и основной канал связи между гражданами и правительством, имеющий 5 каналов приема и 15 областей для сообщений. Информация от граждан, предприятий и организаций немедленно передается в соответствующие подразделения для обработки в соответствии с их функциями и обязанностями. «Мне нравится система 1022, потому что правила приема, классификации, обработки и реагирования на результаты очень конкретны, ясны и последовательны. Кроме того, получение информации просто, удобно и быстро осуществляется различными способами, такими как телефонные звонки, текстовые сообщения и платформы социальных сетей…», — прокомментировала г-жа Хай Нинь (Район 6).

Г-н Тхань Лам (проживающий в районе Го Вап), часто путешествующий по городу, высоко оценивает цифровую картографическую систему Хошимина. Карта предоставляет жителям очевидные преимущества при передвижении по городу. «Цифровая карта предоставляет информацию о дорожной ситуации в режиме реального времени, помогая мне понимать окружающую обстановку и определять свое местоположение. Благодаря этому я могу избегать пробок и корректировать свой график поездок», — поделился частый пользователь цифровой карты о своем «спутнике в путешествиях». По словам г-на Лама, цифровая карта Хошимина очень удобна, поскольку она также предоставляет мобильное приложение, позволяющее собирать данные из различных источников и форматов, включая фотосъемку, запись аудио, текстовые заметки или ввод данных с места событий… Это то, что он ценит больше всего по сравнению с другими приложениями.

Цель цифровой трансформации в Хошимине — удовлетворение потребностей госпожи Хай Нинь, господина Тхань Лама и многих других граждан. По словам заместителя председателя Народного комитета Хошимина Дуонг Ань Дыка, город несет ответственность за эффективное осуществление цифровой трансформации, обеспечение устойчивого развития технологических приложений и предотвращение отставания кого-либо от других. Цифровая трансформация — это долгосрочный процесс, требующий усилий и сотрудничества всей политической системы, бизнеса и граждан, особенно решимости руководителей ведомств и подразделений.

В рамках усилий по цифровой трансформации Хошимин рассматривает данные как основу для цифровой трансформации. Поэтому с 2018 года архитектура электронного правительства города уделяет первостепенное внимание использованию данных как ключевой задаче, а также созданию общего хранилища данных как комплексного решения для преодоления разрыва между текущим состоянием и целевой архитектурой к 2025 году. Город сосредоточился на трех основных группах данных: данные о гражданах: административные данные, данные гражданской регистрации, данные здравоохранения, образования и социального обеспечения; финансовые и деловые данные: агрегированные и статистические данные о бюджетных доходах и расходах, управлении государственными инвестициями и отдельных предприятиях; и данные о земле и городском планировании: данные о земле, данные географических информационных систем, данные строительной отрасли, данные транспорта, а также данные планирования и архитектуры. На сегодняшний день эти данные используются и применяются на цифровых платформах Хошимина.

БА ТАН

Источник