Завышение цен, перехват и «скрытие» скидок и акций
Столкнувшись с «шоком» от отсутствия туристов в период, предшествующий праздникам с 30 апреля по 1 мая, предприятия сферы услуг и туризма города Фукуок ( Кьензянг ) одновременно внедрили ряд стимулирующих программ для привлечения посетителей на жемчужный остров, например, сохранив цены на услуги на прежнем уровне и не взимая дополнительных сборов в праздничные дни. Многие предприятия даже согласились снизить цены на услуги в пик сезона, чего практически никогда не случалось ни в одном туристическом месте.
Например, отель Kim Hoa Resort Phu Quoc, номерной фонд которого заполнен на 55-60%, решил отменить доплаты за обслуживание, несмотря на рост цен на сырье и утроение заработной платы сотрудников. Стоимость номера за ночь составляет менее 1 миллиона донгов, в то время как за аналогичный период прошлого года она составляла почти 1,5 миллиона донгов. Многие управляющие крупных отелей и курортов на Фукуоке, таких как JW Marriott Phu Quoc Emerald Bay Resort & Spa, Sea Sense Resort & Spa Phu Quoc, Best Western Premier Sonasea Villas Phu Quoc и т.д., также сообщили своим партнерам, что не будут взимать доплаты за обслуживание. Некогда популярный курорт Sunset Sanato Resort and Villas Phu Quoc также снизил цены на номера до 15%. Кроме того, предлагаются комбо-отели, включающие проживание и питание в ресторане, которые позволяют сэкономить до 20%, услуги спа-салона предоставляются гостям со скидкой 10%, а в праздничные дни доплаты не взимаются.
Высококлассных туристических продуктов недостаточно, чтобы испортить имидж туристической индустрии Фукуока.
Чтобы стимулировать спрос, авиакомпании также поддерживают регулирование, предусматривающее небольшое снижение цен на авиабилеты на жемчужный остров в течение трёх пиковых летних месяцев. Кроме того, ряд туристических зон и отелей организуют масштабные коммуникационные и рекламные программы, помогая островному городу закрепить за собой статус «курортного рая» в сердцах иностранных туристов. Однако все усилия оказались практически безрезультатными. Количество посетителей Фукуока в период с 30 апреля по 1 мая до празднования 2 сентября всё ещё значительно сократилось.
«Если вы бронируете комбо-отель или останавливаетесь на курорте, качество уже на должном уровне, тут и говорить нечего. Для тех, кому действительно нужен отпуск, билет на самолёт за 1-2 миллиона долларов дороже — не проблема. Однако другие услуги за пределами отеля очень привлекательны», — сказала г-жа Туи Фыонг ( Ханой ).
Г-жа Фыонг рассказала: «Семья пообедала во вьетнамском ресторане, заказала дроблёный рис и суп с лапшой, но цена в меню была одна, а при оплате – совсем другая». На вопрос об этом сотрудники ресторана ответили: «Цена только что выросла, но пока не обновлена в меню». Вся семья арендовала электромотоцикл на час, но одному пришлось заплатить 60 000 донгов, а другой сторговался, и сумма составила всего 40 000 донгов. Вечером, вызывая такси в город, г-жа Фыонг с самого начала чётко заявила, что едет в Ганхдау, но водитель отвёз её в другое развлекательное заведение и сказал: «У меня здесь есть знакомый, мне удобнее отвезти вас поиграть и пошопиться здесь».
«Несколько десятков тысяч донгов — это немного, но больше всего я ненавижу, когда запрашивают слишком высокую цену. В путешествии думаешь не только о развлечениях, но и о торге. Честно говоря, я живу в Ханое, поэтому у всех всегда было предубеждение, что туристы здесь часто завышают цены. Что ж, это правда, раньше так было, но сейчас это не так. Поэтому я и приехала сюда поиграть. Раньше я была в Дананге, Нячанге, Куинёне... всё было нормально, я не видела такого торга. Сейчас на Фукуоке действительно слишком хаотично. Цены на острове и так выше, и я очень недовольна завышенными ценами», — откровенно поделилась госпожа Фыонг.
Ключевым моментом является управление и информирование общественности.
На самом деле, Нячанг и Дананг, о которых только что упомянула г-жа Туи Фыонг, также пережили в прошлом крайне «неприятный» период из-за качества обслуживания. До 2010 года Нячанг был настоящим кошмаром для туристов из-за проблемы попрошайничества. В среднем каждый год этот город собирал около 200-250 бездомных и нищих в учреждениях социальной защиты и возвращал их обратно. Но проблема не только не была полностью решена, но и сама ситуация с попрошайничеством изменилась, когда многие стали выдавать себя за уличных торговцев, уличных музыкантов и выдумывать истории о трагических обстоятельствах... чтобы привлечь туристов.
Затем, чтобы восстановить имидж прибрежного города, привлекающего иностранных туристов, руководство Народного комитета города Нячанг запустило проект по решению проблемы бродяг и попрошаек. Важным решением стало создание специализированной команды, работающей круглосуточно и имеющей собственные средства для сбора попрошаек. Кроме того, команда также проводит пропаганду, чтобы все люди изменили свое поведение, отказались от пожертвований нищим и, занимаясь благотворительностью, отправляли деньги и товары в организации или учреждения социальной защиты. В каждом объекте, туристическом месте, живописном месте, месте оказания услуг и т. д. пропагандируются меры по предотвращению попрошайничества, вымогательства и причинения неудобств жителям и туристам со стороны бродяг и попрошайничества. Город также полон решимости строго пресекать случаи выдачи себя за попрошайку и погонительства нищих.
В частности, люди, которые выявляют и сообщают о попрошайках и бездомных, помогают властям собирать этих людей для опеки и ухода в соответствии с установленными правилами, а также получают денежное вознаграждение. Благодаря решимости и упорству, к настоящему времени число попрошайничеств в Нячанге сократилось примерно на 70%. Руководство города ставит перед собой цель к 2025 году полностью искоренить бродяг и попрошаек.
Аналогичным образом, с 2012 года по настоящее время в городе Дананге непрерывно проводится множество кампаний: от создания в каждом районе Народным комитетом «Команды по обеспечению порядка в туризме» до запуска кампаний, направленных на искоренение карманных краж, воровства и грабежа имущества туристов в некоторых туристических достопримечательностях города.
На основе опыта крупных туристических городов г-н Луу Бинь Нхыонг, заместитель главы Комитета по петициям (Постоянного комитета Национальной ассамблеи), проанализировал: «Фукуок обладает множеством преимуществ по сравнению с другими направлениями. Что касается планирования, то с 2013 года правительство приняло решение о создании экономической зоны Фукуока, подразумевающее превращение острова в особый центр туризма и торговли. Эти две основные задачи без конкретной и системной стратегии приведут к нецелевому развитию. Транспортное сообщение между морем и воздухом, а также прокладка линий электропередач на остров наглядно продемонстрировали заинтересованность и целеустремленность правительства в развитии Фукуока. Однако, когда Фукуок готовился к преобразованию в особую экономическую административную зону вместе с Вандоном и Ванфонгом, обширная информация всколыхнула рынок недвижимости, привлекая множество компаний к инвестициям. Однако управление инвестициями не осуществляется на научной основе, что приводит к фрагментации, морская поверхность оказывается раздробленной, что серьезно влияет на окружающую среду и потребности людей в ландшафтном дизайне.
Благодаря контролю Постоянного комитета Национальной ассамблеи становится ясно, что Фукуок – небольшой остров, но ситуация с безопасностью и порядком там очень серьёзная. Постоянно происходит множество серьёзных и громких инцидентов, из-за которых туристы боятся приезжать. «Сопутствующими» факторами являются завышенные цены, эксплуатация туристов, сговор между туристическими структурами с целью получения комиссионных и корыстный бизнес. Изначально задуманный как курортный рай, остров, чем больше ожиданий туристов, тем сильнее разочарование. Ожидается, что высококлассные современные курорты и развлекательные зоны станут «ключевыми» продуктами, но на «большом экране» царит картина неоднозначного качества обслуживания, демонстрирующая лишь отдельные яркие моменты.
«То, что привело к таким последствиям, безусловно, связано с работой государственного управления, управленческим потенциалом на местах, от планирования до строительства, обеспечения безопасности и порядка, развития туристической культуры... всё это слабо и по-прежнему имеет множество пробелов. Если Данангу, Самсону, Нячангу нужны кампании по восстановлению имиджа, то Фукуоку нужна революция для возрождения туризма, от культуры туризма, туристической инфраструктуры до туристической торговли. Первоосновой здесь является осведомлённость людей, а также видение и действия местных лидеров», — подчеркнул г-н Лыу Бинь Ныонг.
История Фукуока, «перевернутого с ног на голову жемчужного острова», из туристического рая превратилась в рай для сделок с недвижимостью. Ключ к разгадке кроется в слабом управлении, неосведомленности людей о соблюдении законов и неспособности сформировать культуру туризма.
Г-н Лю Пин Руонг
Ссылка на источник
Комментарий (0)