Предоставление комплексных услуг в деревнях и поселках.
В провинции Куангнгай эффективным подходом становится передача административных процедур непосредственно в деревни и отдельным домохозяйствам. Это не только помогает жителям горных и отдаленных районов сократить время и расходы на поездки, но и способствует изменению подхода местных властей к предоставлению услуг в сторону более инициативного, ориентированного на людей и практичного подхода.
Создание единого центра обслуживания непосредственно на местном уровне помогает людям экономить время и транспортные расходы. Фото: Ту Лам
В общественном центре деревни Лан Си 1 (коммуна Ба То) с раннего утра собралось большое количество людей, ожидающих своей очереди для прохождения административных процедур в соответствии с графиком мобильной оперативной группы. В отличие от прежних скоплений людей и необходимости совершать множество поездок, на этот раз люди заранее подготовили свои документы, им оставалось лишь вовремя прибыть, чтобы получить инструкции и пройти все необходимые процедуры на месте.
Прямо перед вестибюлем общественного центра разбит миниатюрный центр комплексного обслуживания, полностью оборудованный компьютерами, принтерами и оборудованием для обработки документов. Вместо того чтобы сидеть за стойкой, сотрудники находятся непосредственно рядом с гражданами, принимая их, проверяя и помогая им на каждом этапе процедуры.
Г-н Фам Ван Тьен, житель деревни Ланг Си 1, рассказал, что раньше каждый раз, когда ему нужно было оформить документы, ему приходилось ехать в коммунальный центр, что отнимало много времени и было неудобно. Теперь, когда это можно сделать прямо в деревне, это гораздо удобнее.
Разделяя радость от того, что не нужно ездить на большие расстояния, многие семьи выразили свою радость по поводу того, что чиновники приезжают непосредственно в их деревни, чтобы помочь им с административными процедурами. Г-жа Фам Тхи Дэй (из деревни Кса Рау) рассказала: «Мой дом находится далеко от центра коммуны, поэтому раньше каждый раз, когда я ехала оформлять документы, мне приходилось просить кого-нибудь подвезти меня, что занимало почти целое утро. Теперь, когда чиновники приезжают в деревню, люди экономят время, сокращают расходы и более активно участвуют в семейных делах».
В коммуне Ба То многие жители, проживающие далеко от центра коммуны, получили консультации от чиновников, которые приезжали к ним домой, чтобы помочь с оформлением документов и процедурами. Фото: Туэ Лам
Для обеспечения бесперебойного процесса подачи заявок рабочая группа разработала подробный план и заранее объявила график работ через главу деревни и систему громкой связи, чтобы люди могли подготовить все необходимые документы и свести к минимуму количество поездок.
В горных районах, таких как Ба То, проблемы с транспортом раньше были препятствием, задерживавшим многих людей в завершении административных процедур. Поэтому предоставление государственных услуг непосредственно в деревнях не только решает насущные проблемы, но и наглядно демонстрирует сдвиг в административном мышлении.
Важно отметить, что должностные лица не выполняют работу за людей, а непосредственно направляют их, чтобы они понимали и могли самостоятельно выполнять процедуры. Для тех, кто неграмотен или испытывает трудности в процессе подачи заявления, должностные лица предоставляют практическую помощь, подробно объясняя каждую деталь, чтобы помочь людям завершить свои заявления. Для этнических меньшинств каждая рабочая группа назначает должностных лиц, свободно владеющих местным языком, для оказания помощи в общении, что облегчает людям доступ к процедурам.
Не ограничиваясь централизованными пунктами приема, чиновники также доставляют оборудование на дом пожилым и немощным людям, которые не могут передвигаться самостоятельно. Вид чиновников, несущих компьютеры и принтеры в каждый дом для обработки документов прямо у порога, стал привычным во многих горных деревнях. «Я старая и мне трудно передвигаться, но теперь чиновники приходят ко мне домой, чтобы помочь, поэтому мне больше никуда не нужно ходить», — сказала с улыбкой г-жа Фам Тхи Дуонг (из деревни Ланг Си 1).
Эффективность подхода, ориентированного на человека.
С начала 2026 года мобильная рабочая группа по административному оформлению документов коммуны Ба То, состоящая из 7 человек, непосредственно посещает деревни для приема и обработки заявлений. Рабочие сессии организуются на ротационной основе, при этом приоритет отдается районам, расположенным далеко от центра, чтобы обеспечить доступ к государственным услугам для всех граждан.
В выходные дни мобильная административная группа использует это время, чтобы помочь людям с оформлением документов. Фото: Туэ Лам
В результате 100% заявок были обработаны раньше запланированного срока. Это не только демонстрирует эффективность обработки заявок, но и показывает явный сдвиг в подходе местных властей от пассивного к проактивному в обслуживании населения.
Помимо личного обращения с заявлениями, сотрудники также помогают гражданам зарегистрировать электронные удостоверения личности, подать заявления онлайн и получить доступ к цифровым государственным услугам. Многие граждане, изначально незнакомые с этим процессом, постепенно привыкли к выполнению процедур в электронной среде.
Модель «Мобильная административная суббота» внедрена не только в Ба То, но и в коммуне Биньшон, позволяя чиновникам приезжать в деревни для обслуживания населения вне обычного рабочего времени. Многие процедуры, такие как регистрация брака, нотариальное заверение, регистрация бизнеса и т. д., выполняются прямо в жилом районе, что помогает людям избежать необходимости брать отгулы на работе или ждать несколько дней, пока будут оформлены документы.
Мобильная рабочая группа по обработке административных процедур не только повысила эффективность работы, но и продемонстрировала явный сдвиг в подходе местных властей — от пассивного к активному служению населению. Фото: Туэ Лам
В беседе с корреспондентом газеты «Промышленность и торговля» председатель Народного комитета коммуны Биньшон, г-жа Во Тхи Хиен, заявила, что внедрение этой модели обусловлено реальными потребностями населения. В настоящее время часть населения, особенно пожилые люди, люди с ограниченными возможностями, работающие посменно или проживающие далеко от центра коммуны, по-прежнему сталкиваются с трудностями при выполнении административных процедур. «Поэтому мобильные административные услуги являются конкретным решением для реализации политики административной реформы, построения ориентированной на обслуживание администрации, ставящей людей в центр внимания. В то же время эта модель также способствует снижению нагрузки на центры комплексного обслуживания и повышению эффективности обработки процедур на низовом уровне», — сказала г-жа Хиен.
Мобильная административная модель постепенно доказывает свою эффективность в сокращении разрыва между правительством и народом. Это не только краткосрочное решение, но и подходящее направление в построении современной, дружелюбной администрации, которая лучше отвечает потребностям населения.
Источник: https://congthuong.vn/quang-ngai-dua-thu-tuc-hanh-chinh-ve-tan-nha-dan-457574.html
Комментарий (0)