Shopee будет взимать дополнительный инфраструктурный сбор в размере 3000 донгов за заказ с 1 июля 2025 года. Фото: Q.DINH
По мнению экспертов, Shopee — ведущая платформа электронной коммерции на вьетнамском рынке, осуществившая около 2,4 млн успешно доставленных заказов в 2024 году (по данным Metric), — повышает комиссию на 3000 донгов за заказ, хотя это и не так много, но может оказать существенное влияние как на платформу, так и на продавцов и покупателей.
Разочаровывает то, что, по словам экспертов, мелкие торговцы оказываются в пассивном положении, вынужденные соглашаться без какого-либо выбора.
Мелкие торговцы беспокоятся, что чем больше они продают, тем больше теряют.
«Это действительно слишком сложно, боюсь, что такими темпами я не смогу держаться, я слишком истощена», — поделилась г-жа Т. Хуонг (Хошимин), услышав новость о том, что Shopee собирается повысить сборы. Согласно объявлению, этот сбор в размере 3000 донгов будет вычитаться напрямую из каждого успешного заказа или заказа с принятым запросом на возврат/возмещение.
«Каждая ручка, ластик, линейка... стоит всего от 2000 до 15 000 донгов. Если платформа взимает дополнительные 3000 донгов за заказ, я потеряю много заказов прямо на этапе упаковки. Не говоря уже о том, что меня «бомбит», ущерб еще больше. Поскольку основными клиентами являются студенты, часто покупающие небольшие заказы, очень сложно продавать крупные заказы», — обеспокоенно сказал г-н Н. (Хошимин), еще один трейдер на платформе.
Многие продавцы «супердешевых» товаров, таких как аквариумные миниатюры и декоративные модели, по цене всего 1000–1500 донгов за товар, также окажутся под давлением из-за повышения минимальной платы. «Стоимость товара низкая, но плата за инфраструктуру еще выше, как мы можем его продать?» — посетовал г-н Н.
Согласно записям, большинство крупных платформ электронной коммерции, таких как Shopee, TikTok Shop, Lazada и Tiki, взимают с продавцов различные сборы. Однако Shopee — единственная платформа, которая ввела дополнительную «инфраструктурную плату» в размере 3000 донгов/заказ, что является беспрецедентным показателем. Ранее, с апреля 2025 года, эта платформа также вызывала споры, изменяя структуру сборов.
Помимо сбора за инфраструктуру, который будет введен, мелким торговцам также придется платить ряд других сборов, таких как: 5%-ный сбор за платеж, комиссия платформы до 12%, рекламный сбор, разница в стоимости доставки, налог на добавленную стоимость (НДС), подоходный налог с населения, эксплуатационные расходы (персонал, упаковка, возвраты...).
Таким образом, из-за применения ряда комиссий доход продавцов на платформах электронной коммерции может «упасть» на 15–40% или даже больше, в зависимости от отрасли и масштаба деятельности.
«Не все продают технику, бытовую технику или одежду стоимостью в миллионы донгов с высокой нормой прибыли. Я продаю недорогую одежду, каждая вещь стоит менее 200 000 донгов. Минимальная стоимость постоянно растет, прибыль постепенно снижается, непонятно, сможем ли мы выжить», — сказала г-жа Тхань (мелкий торговец).
Небольшие розничные магазины рискуют «уйти» с рынка
В интервью Tuoi Tre г-н Во Куок Хунг, директор по развитию компании Tonkin Media Company, сказал, что увеличение Shopee комиссии за заказ на 3000 донгов, хотя и незначительное, может оказать большое влияние на платформу, продавцов и покупателей.
Для Shopee дополнительный доход в размере 3000 донгов/заказ может принести около 6,9–7,2 млрд донгов в год (что эквивалентно 280–290 тыс. долл. США). Это источник компенсации быстро растущих операционных расходов, особенно расходов на логистику, которые выросли в четыре раза за последние 2–3 года, согласно отчету Metric.
«Платформа может использовать эти деньги для модернизации инфраструктуры, повышения скорости доставки или расширения программ бесплатной доставки, таких как Freeship Xtra, которая помогает более чем 90% заказов обходиться без доставки, удерживать покупателей и увеличивать общую стоимость транзакций (GMV) в условиях жесткой конкуренции со стороны TikTok Shop», — оценил г-н Хунг.
Кроме того, повышение сборов может также быть инструментом для Shopee, чтобы «отфильтровать» мелкие, неэффективные магазины, чтобы сосредоточиться на крупных магазинах или Shopee Mall, группе, на которую приходится до 60% GMV. Однако, по словам г-на Хунга, с вышеуказанной политикой Shopee также сталкивается со многими последствиями.
Повышение комиссий часто встречает сопротивление со стороны продавцов, как это было с предыдущим повышением комиссионных с 4% до 9,5% в сфере услуг для матерей и детей, что вызвало более 12 000 жалоб, направленных в Министерство промышленности и торговли в первом квартале 2025 года.
Плата за инфраструктуру в размере 3000 донгов может продолжить усиливать негативную реакцию, особенно среди небольших магазинов с низкой маржой прибыли. Отчет Metric также показывает, что количество стандартных киосков/магазинов сократилось с 276 000 до 188 000 к концу 2024 года, и эта тенденция может сохраниться, если себестоимость продаж увеличится еще больше.
Кроме того, платформа также находится под давлением со стороны управляющего агентства. Министерство промышленности и торговли попросило Shopee и TikTok Shop подробно отчитаться о структуре сборов, чтобы избежать злоупотребления своим положением на рынке. Если жалоб будет больше, возможно, власти вмешаются.
Для продавцов, особенно мелких торговцев, комиссия в размере 3000 донгов имеет большое значение. Особенно для заказов всего на 50 000 - 100 000 донгов эта комиссия эквивалентна 3 - 6% дополнительных расходов, что сильно съедает и без того небольшую прибыль.
Многие магазины вынуждены повышать цены, чтобы покрыть сбор, но это может привести к потере клиентов, поскольку вьетнамские потребители очень чувствительны к ценам. Кроме того, потребители также страдают косвенно. Если продавцы повышают цены, чтобы покрыть сбор, покупателям, возможно, придется платить больше.
И продавцы, и покупатели обеспокоены тем, что Shopee взимает дополнительные комиссии - Фото: Q.D.
Что Shopee говорит о сборах за инфраструктуру?
Объявленная Shopee сумма в 3000 донгов за заказ представляет собой инфраструктурный сбор, используемый «для дальнейшей модернизации и развития инфраструктуры, технологий и постоянного улучшения процесса совершения покупок как для покупателей, так и для продавцов».
Говоря более конкретно об «инфраструктуре», которой оснащена платформа и которая взимает плату с продавцов, представитель Shopee сказал, что она заключается в: применении ИИ к чат-окнам (чат-ботам), улучшении качества изображений товаров с помощью ИИ, применении технологий и значительных инвестициях в систему логистики.
«Эти улучшения не только помогают продавцам повысить свой профессионализм и конкурентоспособность на рынке, но и обеспечивают пользователям более удобный и современный процесс совершения покупок», — пояснил представитель Shopee.
Прежде чем взимать с продавцов плату за инфраструктуру, Shopee также объявила, что прекратит поддержку запросов на возврат/возмещение средств по причине «товар не поврежден, но больше не нужен» от покупателей для продавцов, не зарегистрированных в Shopee Mall.
Согласно объяснению Shopee, это изменение поможет продавцам сократить операционные расходы, одновременно побуждая покупателей более тщательно обдумывать решение о покупке. «Shopee по-прежнему сохраняет другие политики защиты покупателей, обеспечивая права, когда продукты имеют дефекты производителя, не соответствуют описанию или повреждены во время доставки», — сказал представитель платформы.
Однако с 1 июля Shopee также запустил программу «0 VND плата за доставку для всех заказов» на всей платформе. Соответственно, все вьетнамские потребители, независимо от сельской или городской местности, могут купить любой товар (до 15 кг; за исключением некоторых других особых правил) на Shopee без необходимости платить за доставку.
«Самым большим отличием бесплатной программы доставки Shopee на этот раз является то, что пользователям не нужно искать промокоды, нет ограничений на стоимость заказа (до 15 кг), нет ограничений на количество заказов, которые можно купить, и нет необходимости ждать дней акций или сезонов мегараспродаж», — сказал представитель этой платформы.
* Магистр наук НГУЕН ФАМ ХОАНГ ХУЙ (руководитель отдела электронной коммерции, FPT Polytechnic HCM):
Пол навязан, продавец пассивен.
Решение Shopee добавить новую плату под названием «плата за инфраструктуру» необоснованно. Решение было принято в одностороннем порядке, без консультаций с продавцами, которые напрямую несут расходы и риски. Малый бизнес поставлен в пассивное положение, вынужден принимать без выбора.
При таком навязчивом способе работы мелкие торговцы также обеспокоены тем, что платформы продолжат увеличивать многие другие виды сборов в будущем. Не говоря уже о том, что продавцам также приходится сталкиваться с блокировкой своих счетов, если клиенты отказываются получать, возвращать или давать отрицательные отзывы много раз. Это еще больше увеличивает риск. Кроме того, в настоящее время продавцы практически не контролируют ничего на платформе.
Все политики и правила устанавливаются платформой, продавцам не разрешается комментировать, если они не следуют им, им не разрешается продавать. Например, платформа применяет бесплатную доставку для всех заказов, даже для небольших товаров, таких как заколки для волос, в то время как каждый заказ должен включать в себя сборы персонала, операционные сборы и ряд сборов, установленных платформой.
В контракте, подписанном с торговцами, платформа электронной коммерции имеет преимущество, имеет право корректировать и увеличивать сборы в соответствии со стратегией бизнеса. Между тем, ситуация с поддельными товарами, контрафактными товарами, товарами, нарушающими права интеллектуальной собственности... по-прежнему процветает на платформах электронной коммерции, влияя на настоящих продавцов, позволяя нездоровой конкурентной среде существовать в течение длительного времени.
* Г-н ХУЙН ХО ДАЙ НГИ (эксперт по государственной политике и международным отношениям):
Продавец был поставлен в ситуацию «свершившегося факта».
С точки зрения принципов цифровой экономики решение Shopee ввести новые сборы не является неожиданным. После многих лет «сжигания денег» для создания экосистемы, тенденция перехода платформ электронной коммерции к сбору устойчивых сборов с продавцов является международной тенденцией. Amazon, eBay, Alibaba... все они уже давно работают в этом направлении.
Однако применение фиксированной платы — с порогом в 3000 донгов для всех заказов — независимо от стоимости или особенностей отрасли, безусловно, вызовет реакцию в сообществе интернет-торговцев, особенно в группе продавцов с низкими издержками и небольшим капиталом.
Хотя политика взимания сборов является разумной, отсутствие стратификации продавцов, механизмов консультаций и прозрачности информации об использовании сборов заставляет многих людей чувствовать себя «поставленными перед свершившимся фактом». В условиях справедливой торговли каждое решение должно разрабатываться совместно с сообществом, на которое оно напрямую влияет.
В то время было ясно, что многие мелкие розничные торговцы были вынуждены повышать цены, объединять заказы или уходить с платформы. Некоторые недорогие продукты были устранены, поскольку они не могли покрыть расходы, в результате чего потребители — особенно из группы с низким доходом — теряли разнообразные варианты и хорошие цены.
Для многих мелких торговцев, особенно представителей малого бизнеса, сельских предприятий, студенческих стартапов и фрилансеров, электронная коммерция — это не только способ заработать деньги, но и единственная возможность остаться в цифровой экономике.
Когда политика применяется повсеместно, а не стратифицирует продавцов, то платой за это становится не только прибыль, но и выход из экосистемы тех, кто больше не может «держать удар». Это противоречит принципу устойчивого и инклюзивного развития, которому привержена цифровая экономика: никого не оставлять позади.
Shopee занимает первое место на рынке электронной коммерции Вьетнама
По данным «Обзора рынка онлайн-торговли 2024 и прогноза 2025» исследовательской платформы Metric, общий объем продаж пяти самых популярных платформ электронной коммерции во Вьетнаме, включая Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki и Sendo, в 2024 году достигнет 318 900 млрд донгов.
По состоянию на начало 2025 года Shopee по-прежнему сохраняет лидирующие позиции на рынке электронной коммерции во Вьетнаме с долей рынка 62%. Однако после первоначальной фазы продвижения для расширения доли рынка эта платформа в последнее время постоянно применяет ряд новых политик, увеличивая и добавляя множество видов сборов. Это сильно повлияло на мелких розничных торговцев и тех, кто продает товары с низкой маржой прибыли.
Источник: https://tuoitre.vn/shopee-thu-phi-ha-tang-kho-cho-cua-hang-nho-20250620074139678.htm
Комментарий (0)