Ускорьте процесс, чтобы повысить удовлетворенность клиентов.

По результатам оценки, Индекс административной реформы провинции за 2023 год показывает, что провинциальные департаменты и ведомства добились значительного прогресса. Это особенно верно в отношении критериев и подкритериев, связанных с оцифровкой документов, разрешением административных процедур, онлайн-подачей заявок и онлайн-платежами. Это наглядно демонстрирует усилия провинции по продвижению разрешения административных процедур с помощью онлайн-платформ, что все больше повышает уровень удовлетворенности граждан и предприятий провинции.

• Стандартно, профессионально и ориентировано на удовлетворение потребностей клиентов.
• Используйте удовлетворенность клиентов в качестве показателя эффективности.
• Решительные реформы в местном самоуправлении.

Средний индекс административной реформы для провинциальных департаментов и ведомств в 2023 году составил 82,49%, что на 0,94% больше по сравнению с 2022 годом (когда он достиг 81,55%); ни одно подразделение не получило оценку ниже 70%. Анализ показывает, что увеличение среднего значения обусловлено улучшением показателей оцифровки документов и обработки административных процедур; увеличением числа граждан и предприятий, которым не требуется повторно предоставлять ранее утвержденную информацию, документы и бумаги при проведении административных процедур; а также значительным улучшением показателей онлайн-заявок и онлайн-обработки платежей ведомствами и подразделениями по сравнению с предыдущим годом.

Единый центр обслуживания в городе Кай Нуок постоянно совершенствуется с точки зрения кадровых ресурсов и инфраструктуры, чтобы удовлетворять потребности населения в решении административных вопросов.

Министерство юстиции заняло первое место в рейтинге с результатом 88,25%, стабильно занимая высокие позиции на протяжении многих лет (2-е место в 2022 году, 3-е место в 2021 году). Кроме того, Министерство юстиции получило максимальные баллы по многим критериям и подкритериям, таким как: обновление и информирование о публикации административных процедур в соответствии с правилами; процент граждан и предприятий, которым не требуется повторно предоставлять ранее утвержденную информацию, документы или бумаги при проведении административных процедур; и 100% показатель онлайн-платежей.

Директор Департамента юстиции г-н Во Тхань Тонг заявил: «Как ведомство, консультирующее Народный комитет провинции по вопросам правосудия, наше подразделение сосредоточилось на решении административных процедур, чтобы обеспечить их быстрое выполнение для граждан. В частности, сократилось время обработки таких процедур, как проверка судимости, регистрация рождений и браков в электронном виде, что создало удобство для граждан. В то же время подразделение координирует свои действия с провинциальной полицией, подключаясь к системе VNeID и обмениваясь данными. Первоначально возникало много трудностей, поскольку большинство людей медленно выполняли эти процедуры, поэтому сотрудники департамента юстиции сосредоточились на предоставлении рекомендаций. Департамент юстиции регулярно организует инспекционные и консультационные группы, чтобы напоминать и поощрять выполнение поставленных задач».

Второе место занимает Министерство образования и профессиональной подготовки, которое улучшило свои позиции в 2023 году, получив признание за многочисленные инициативы на провинциальном уровне в области административной реформы; консультирование по юридическим документам, обновление и консультирование по публикации административных процедур в соответствии с нормативными актами; а также достижение высокого процента документов и рабочих файлов, обрабатываемых в электронном виде...

Однако среди трех ведомств, находящихся в самом низу рейтинга, оказались Министерство транспорта, Министерство строительства и Министерство здравоохранения . Министерство строительства сохранило свою позицию по сравнению с 2022 годом, в то время как Министерство транспорта заняло последнее место (опустившись на 3 позиции по сравнению с 2022 годом).

В ходе проверки было выявлено, что основными причинами являются отсутствие признанных инициатив на провинциальном уровне в области административной реформы; наличие руководителей на уровне департаментов и эквивалентных должностей, государственных служащих и работников государственных органов, подвергающихся дисциплинарным взысканиям на уровне выговора или выше; а также отсутствие аффилированных государственных подразделений, повышающих уровень своей финансовой автономии для текущих расходов в течение года. Кроме того, Департамент транспорта получил наибольшее количество негативных оценок по сравнению с другими подразделениями.

Кроме того, что касается отдельных областей, среди семи областей наивысший балл получила область реформы государственной службы, достигнув 89,25%. Согласно результатам оценки, большинство провинциальных департаментов и ведомств показали достаточно хорошие результаты в наборе и трудоустройстве государственных служащих и работников государственного сектора; назначении на руководящие должности на уровне департаментов и эквивалентных должностей; а также в ежегодной оценке и классификации государственных служащих и работников государственного сектора.

Граждане обращаются в Провинциальный центр административных процедур для решения административных вопросов.

Наивысшую оценку по направлению реформы государственных финансов получили следующие причины: отсутствие повышения автономии аффилированных государственных учреждений в отношении текущих расходов; неспособность сократить прямые бюджетные расходы государственных учреждений по сравнению с 2021 годом; медленный прогресс в реализации рекомендаций, вынесенных по итогам финансово-бюджетных проверок; и тот факт, что некоторые учреждения в течение года не соблюдали положения о механизме автономии и подотчетности при использовании административных средств.

Заместитель руководителя Управления народного комитета провинции Ле Тхи Ким Чунг отметила: «Несмотря на то, что в области реформирования административных процедур и повышения качества обслуживания населения и бизнеса было реализовано множество решений и инициатив, по-прежнему встречаются случаи задержек в обработке заявлений. Социологические исследования показывают, что многим людям по-прежнему приходится совершать несколько поездок для прохождения административных процедур; люди недовольны процессом оформления административных документов; в некоторых регионах административные процедуры остаются громоздкими и сложными, что затрудняет их понимание; в некоторых случаях государственные служащие предоставляют нечеткие и противоречивые указания, создавая неудобства для населения и бизнеса…»

С учетом полученных результатов и некоторых ограничений, г-жа Ле Тхи Ким Чунг предложила: «Подразделениям следует усилить руководство и управление административной реформой путем разработки осуществимых и соответствующих годовых планов, связанных с административной реформой. Необходимо уделять внимание распределению ресурсов для реализации задач административной реформы, обеспечивая достижение поставленных целей и задач. В то же время следует продолжать продвигать применение информационных технологий в решении административных процедур, эффективно внедряя электронное заверение копий, оцифровку результатов решения административных процедур, онлайн-заявки и т. д., способствуя повышению уровня удовлетворенности населения и предприятий провинции при участии в административных процедурах».

Хонг Нхунг

Источник: https://baocamau.vn/tang-toc-de-nang-muc-do-hai-long-a34512.html