Более 50% потребителей электроэнергии установили приложение службы поддержки клиентов EVNHCMC.
Каждый раз, получая уведомление о счете за электроэнергию, г-жа Нгуен Май Лиен (72 года, проживает в городе Тху Дык, Хошимин) открывает подробную выписку по счету, чтобы проверить, не превысили ли ее дети и внуки потребление электроэнергии в этом месяце. В сентябре, когда ее дочь громко жаловалась на значительно завышенный счет за электроэнергию по сравнению с предыдущим месяцем, г-жа Лиен спокойно изучала подробную выписку по счету в приложении EVNHCMC CSKH. Затем она проворчала: «Разве вы не видели, что расчетный период длится более 3 недель? Вместо 7 августа он был зафиксирован 31 августа. Разве вы не читали газету? Разве вы не знали об изменении даты снятия показаний счетчика? Это только в этом месяце, а в следующем месяце снова будет конец месяца. Они просто спешат, не проводя никаких исследований. Единственное, что у них хорошо получается, это забывать выключать свет». Ворча на дочь, она зашла в ее комнату и выключила телевизор, который был включен, но остался без присмотра.
Для пенсионерки, такой как г-жа Нгуен Май Лиен, умение грамотно пользоваться смартфоном, устанавливать приложения для отслеживания счетов за электроэнергию и совершать покупки в интернете через приложения электронной коммерции — это не новость. Это также один из успехов в усилиях по цифровой трансформации электроэнергетического сектора, обеспечивающий удобство каждому дому и каждому гражданину, независимо от возраста. «Я сравниваю это с «умным» приложением. Оно «понимает», что вам нужно; вы находите необходимую информацию. Все очень понятно; нужно лишь немного времени, чтобы открыть его и посмотреть, и вы найдете много необходимой информации: от адресов электронной почты и номеров горячих линий до того, как рассчитываются цены на электроэнергию на каждом уровне, и подробностей о том, сколько киловатт-часов вы потребляете каждый день, чтобы знать, как экономить деньги…», — поделилась г-жа Лиен.
Вместо того чтобы тратить время и силы на поездки туда и обратно, как это было в предыдущие годы, этой услугой теперь пользуются более 2,7 миллиона потребителей электроэнергии. Сегодня, благодаря EVNHCMC, вам достаточно использовать смартфон с подключением к интернету, чтобы заполнять все запросы и выполнять процедуры, связанные с электроснабжением, онлайн.
Компания Ho Chi Minh City Power Company является одним из ведущих подразделений в области цифровой трансформации.
В интервью газете Thanh Nien представитель EVNHCMC заявил, что с 2015 года компания разрабатывает приложение и утилиту для обслуживания клиентов (EVNHCMC Customer Care App) параллельно с эффективным внедрением системы дистанционного учета электроэнергии. Цель состоит в том, чтобы предоставить клиентам максимально быстрое и удобное обслуживание, предлагая новые услуги и позволяя им отслеживать потребление электроэнергии. Одновременно клиенты могут в любое время и в любом месте контролировать качество электроснабжения через приложение и веб-сайт EVNHCMC Customer Care. С тех пор приложение было обновлено один раз и в настоящее время насчитывает более 1 миллиона пользователей, что составляет почти 50% клиентской базы.
Установите приложение, чтобы заказать доставку на дом.
«Система дистанционного учета не только удаленно собирает показания электросети для расчета счетов за электроэнергию для потребителей, но и предоставляет дополнительную информацию, связанную с их потреблением электроэнергии. Например, она оповещает потребителей о необычных увеличениях/уменьшениях потребления электроэнергии и предупреждает о рабочих параметрах, таких как ток, напряжение и коэффициент мощности. Эти оповещения автоматически отправляются потребителям через приложение EVNHCMC CSKH, Zalo, электронную почту и т. д. Таким образом, потребители могут заблаговременно разрабатывать гибкие, эффективные и более экономичные планы потребления электроэнергии, способствуя защите окружающей среды и снижению экономических затрат для своих семей и общества».
По словам представителей EVNHCMC, теперь клиенты могут получить доступ ко всем услугам электроснабжения в любое время, в любом месте и круглосуточно. Вся информация, касающаяся электроэнергии, включая графики снятия показаний счетчиков, графики электроснабжения, подачу заявок и отслеживание хода выполнения услуг электроснабжения, таких как новые договоры купли-продажи электроэнергии; изменения/дополнения к договорам; продление/расторжение договоров; временные отключения электроэнергии; проверка и тестирование измерительного оборудования; и мониторинг потребления электроэнергии, — все это доступно онлайн.
«Подавляющее большинство потребителей электроэнергии в Хошимине особенно довольны функцией мониторинга ежемесячного потребления электроэнергии в приложении EVNHCMC CSKH, а также функцией оповещения о превышении порогового значения потребления электроэнергии, которая позволяет им заблаговременно контролировать и корректировать потребление электроэнергии для безопасного и экономичного использования каждый день», — подчеркнул представитель EVNHCMC.
Для потребителей с высоким потреблением электроэнергии через выделенные подстанции EVNHCMC также предоставляет ежедневные графики потребления электроэнергии, графики мощности, графики тока, графики коэффициента мощности и т. д. каждые 30 минут, что позволяет потребителям удаленно контролировать энергосистему практически в режиме реального времени. Предоставление этой информации имеет решающее значение для использования этих данных в производственных и коммерческих операциях. Кроме того, с помощью приложения EVNHCMC CSKH потребители электроэнергии могут оперативно получать уведомления о нештатных ситуациях в энергосистеме для координации действий с энергетическим сектором для своевременной проверки и устранения неполадок, минимизации отключений электроэнергии, обеспечения стабильного, непрерывного и безопасного электроснабжения и повышения надежности электроснабжения.
«В ближайшее время электроэнергетический сектор города продолжит модернизацию и внедрение новых передовых функций для упрощения использования сервиса клиентами. Например, будет улучшена оперативность обслуживания, отслеживание маршрутов ремонтников электросетей, возможность бесплатных звонков через приложение… Особенно важно будет обеспечена расширенная консультационная поддержка и предоставлена возможность клиентам выбирать консультантов через приложение», — подчеркнул г-н Фан Хоанг Сан, директор Центра обслуживания клиентов EVNHCMC.
ИНСТРУКЦИЯ ПО УСТАНОВКЕ ПРИЛОЖЕНИЯ СЛУЖБЫ ПОДДЕРЖКИ КЛИЕНТОВ EVNHCMC НА МОБИЛЬНЫЕ УСТРОЙСТВА
Шаг 1: Найдите ключевое слово "CSKH EVNHCMC" в AppStore для iOS или "EVNHCMC CSKH" в CH Play для Android.
- Или перейдите по ссылке:
- Или отсканируйте QR-код.
Шаг 2: Нажмите «Установить» , чтобы начать установку приложения.
Шаг 3: Перейдите на сайт "EVNHCMC" и нажмите "Привязать код PE сейчас".
Шаг 4: Введите 13-символьный код клиента, а затем нажмите « Проверить информацию ».
Шаг 5: После нажатия кнопки « Проверить информацию » — если код клиента указан верно, выберите « Создать связь с этим кодом PE ».
Шаг 6: Нажмите « Завершить », чтобы закончить процесс привязки.
Ссылка на источник
Комментарий (0)