В 2025 году будут открыты первые 19 провинциальных отделений, что заложит основу для плана модернизации всех отделений в предстоящий период. Новая модель, помимо улучшения единого дизайна пространства, обеспечит современный опыт, комплексную цифровизацию операций, персонализацию для каждого клиента, оптимизацию в каждой точке контакта и расширение сети доступа к клиентам.
Эта стратегия является важной частью пути Techcombank по «трансформации финансовой отрасли, повышению ценности жизни» в качестве «ведущего» банка, пионера в продвижении финансовой отрасли к лучшим стандартам.
Проект реализуется с целью обеспечения соответствия всех отделений «Техкомбанка» по всей стране новым стандартам пространства, обслуживания и клиентского опыта. Таким образом, имидж «Техкомбанка» как современного цифрового банка будет способствовать формированию нового стиля обслуживания в банковской сфере.
Ожидается, что к концу второго квартала 2025 года 19 провинциальных отделений будут работать по новой модели. Вунгтау станет первым провинциальным отделением, которое переедет в новое здание и обновит свой бренд в этом году. За ним последуют отделения в Тэйнине, Лангшоне, Бакзянге и других провинциях и городах. Параллельно с модернизацией существующей филиальной сети Techcombank также расширяет свою сеть в ключевых регионах для обслуживания большего числа клиентов, особенно в провинциях и городах с высокими темпами экономического роста.
По всему миру многие банки трансформируют свои модели отделений, чтобы адаптироваться к глобальной тенденции цифровизации. Bank of America, JPMorgan Chase, HSBC и Citibank развернули новые версии отделений (флагманские отделения или умные отделения), где клиенты могут автоматически совершать большинство транзакций, в то время как сотрудники банка сосредотачиваются на подробных финансовых консультациях. UnionBank на Филиппинах преобразовал свою традиционную модель отделений в «КОВЧЕГ» — пространство для инновационных разработок, которое сочетает в себе цифровой и физический банковский опыт для оптимизации эффективности транзакций. За 6 месяцев в «КОВЧЕГЕ» количество клиентов, открывающих счета, увеличилось в 6 раз, а время транзакций сократилось на 20%.
Вьетнам становится ярким пятном в мире по темпам роста активов, самым быстрым в мире, с ростом на 25% в течение следующих 10 лет, согласно прогнозу Всемирной организации здравоохранения (февраль 2024 г.). Этот рост наблюдается не только в крупных городах, но и в других провинциях и городах. В первом квартале 2023 года ВВП Хайфона достиг рекордных 9,65%, наряду с показателями провинций Куангнинь и Хынгйен, что свидетельствует о равномерном и устойчивом росте экономики. Это приводит к росту спроса на банковские услуги, поскольку клиенты в этих регионах ожидают специализированного и качественного обслуживания.
Будучи пионером на пути цифровой трансформации банковской отрасли, Techcombank в свое время произвел впечатление, когда стал первым банком, офисное здание которого получило сертификат LEED Gold от Совета по экологическому строительству США (USGBC) за свое экологически чистое, стильное здание, названное «изысканным архитектурным произведением современных технологий и модного стиля».
Ускоренная реализация стратегии развития филиалов в регионах позволит внедрить современную, синхронизированную модель транзакций от головного офиса до каждого филиала. Эта модель не только оцифровывает транзакции, но и оптимизирует пространство, создает комфортную атмосферу и интегрирует технологии, обеспечивая клиентам полный и быстрый доступ к банковским продуктам и услугам. Таким образом, каждое отделение станет точкой контакта, где клиенты всегда будут в центре внимания всех банковских стратегий.
Г-жа Тай Минь Дьем Ту, директор по маркетингу Techcombank, подтвердила: « Каждое отделение — это стратегическая точка контакта, помогающая укрепить доверие и сопровождать клиентов на пути к устойчивому росту активов. Стремясь к новаторской трансформации финансовой отрасли и всегда ставя клиентов в центр каждого решения, мы не только расширяем зону обслуживания Techcombank, увеличивая количество физических точек контакта, но и стремимся установить новый стандарт финансовых услуг, предложив превосходную, стильную и достойную версию отделения ».
Самым большим прорывом новой модели дизайна отделения является полное отсутствие традиционной конструкции кассовых стойок. Больше никаких стеклянных перегородок и стационарных полок – клиенты попадают в гибкое пространство, где каждая точка контакта оптимизирована для улучшения качества обслуживания. Открытые консультационные столы в стиле Agile способствуют укреплению связи и создают ощущение комфорта, как при общении с финансовым экспертом, а не при выполнении обычных банковских операций. В зоне обслуживания клиентов основные операции полностью переведены на цифровую платформу. Клиенты могут проактивно знакомиться с экосистемой продуктов и услуг Techcombank и изучать её с помощью установленных здесь интеллектуальных электронных устройств.
Каждое отделение банка оформлено в современном стиле и ориентировано на различные клиентские сегменты. Зона, отведенная для приоритетных клиентов, имеет особый дизайн и оптимизирует функциональность благодаря роскошному оформлению. Здесь клиенты смогут воспользоваться услугами индивидуального консультационного кабинета, где команда опытных финансовых экспертов будет сопровождать их индивидуально на протяжении всего процесса управления и создания активов.
Techcombank также внедрил решение для безбумажных транзакций на платформе iDO. Таким образом, транзакции будут осуществляться на планшетах, что позволит удовлетворить разнообразные потребности клиентов, исключив все ручные процессы, сократив среднее время обработки транзакции с 5,37 до 1,85 минут на транзакцию, увеличив время для детального консультирования персонала и клиентов и способствуя созданию разнообразного опыта. Это инновационное решение использует передовые технологии для подтверждения личности с помощью биометрических данных на чипе CCCD/CC-карты.
Банковская отрасль вступает в период глубокой трансформации, когда традиционные бизнес-модели перестраиваются с учётом цифровых технологий и меняющегося поведения клиентов. Трансформация физических отделений необходима и позволит лучше удовлетворять потребности многих клиентов.
Туй Линь
Источник: https://congthuong.vn/techcombank-tai-dinh-nghia-chi-nhanh-hien-dai-so-hoa-khac-biet-381259.html
Комментарий (0)