Мастер До Тхи Нам Фыонг: от незнакомого маркетинга к страсти к нему

«Сладкие плоды», достигнутые сегодня, являются результатом усилий целой команды, включая Мастера До Тхи Нам Фыонг, руководителя Медиа-центра UMC.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 1. — Члены медиацентра UMC

В настоящее время медицинская коммуникация во Вьетнаме не получила должного внимания и развития, столкнувшись со множеством трудностей и проблем. Почему Нам Фыонг выбрал медицинский маркетинг и выбрал больницу Медицинского и фармацевтического университета Хошимина местом работы?

- Мастер До Тхи Нам Фыонг : Еще во время учебы в университете на факультете коммерции Нам Фыонг начала работать неполный рабочий день и вскоре получила возможность поработать в нескольких медиакомпаниях. Она почувствовала, что эта сфера интересна, перспективна и соответствует ее способностям. После окончания университета Нам Фыонг поступила в магистратуру по специальности «коммуникации», учитывая тенденции развития цифровых технологий. Нам Фыонг считает, что при выборе карьеры необходимо любить свое дело, быть увлеченным, учиться и специализироваться, чтобы быстро развиваться. У Нам Фыонг была возможность работать в сфере коммуникаций в рекламных компаниях, компаниях по недвижимости, частных клиниках и в сфере медицинских коммуникаций в больнице Медицинского и фармацевтического университета в городе Хошимин. На сегодняшний день она работает в этой сфере более 15 лет.

Нам Фыонг до сих пор помнит первые дни, когда она делала первые шаги в профессии медицинского коммуникатора, новую обстановку, переполненные и перегруженные клиники, холодные операционные, несчастные жизни, связанные с болезнями и недугами... Это было странно, напряжённо и трогательно, но благодаря своей страсти и энтузиазму Нам Фыонг не боялась трудностей, понимая реальность, чтобы писать искренние и эмоциональные статьи. Нам Фыонг чувствовала ценность своих статей и фильмов, которые служили мостом между врачами и обществом, предоставляли людям больше информации для защиты своего здоровья, а пациенты в сложных ситуациях получали помощь от многих благотворителей. Это помогло Нам Фыонг сохранить любовь к профессии и оставаться ей верной до сих пор.

В UMC в частности и в сфере здравоохранения в целом коммуникации и маркетинг можно считать «плодородной землей», которую можно свободно «вскапывать» и создавать. Совет директоров UMC очень заинтересован в коммуникационной работе и вкладывает в неё средства. Чем больше вы работаете, тем больше опыта накапливаете, тем больше связей заводите. Чем больше Нам Фыонг и команда по коммуникациям больницы работают, тем больше у них энтузиазма. Каждый член команды стремится «посадить деревья» на этой «плодородной земле», чтобы получить «сладкие плоды» для пациентов, медицинского персонала и общества.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 2. — Мастер До Тхи Нам Фыонг

Медиацентр UMC был основан в 2020 году, когда больница Медицинского и фармацевтического университета Хошимина стала пионером в инвестировании и фокусировании на коммуникационную работу. Что мотивировало Нам Фыонга преодолеть трудности в этот период?

- Работа в сфере коммуникаций и маркетинга в UMC сталкивается со многими трудностями, поскольку больница является одним из первых медицинских учреждений, сосредоточившихся на развитии этого направления. Помимо общих проблем в сфере коммуникаций и маркетинга в секторе здравоохранения, Нам Фыонг и ее коллеги в центре также сталкиваются со многими проблемами в UMC. Это ограниченные ресурсы, в то время как в больнице имеется полноценное многопрофильное отделение, существует слишком много продуктов и услуг, о которых необходимо сообщать. Больница постоянно перегружена, что создает значительные трудности в удовлетворении информационных потребностей и понимании пожеланий пациентов и клиентов. Большое количество сотрудников больницы, представляющих различные профессии, требует особого внимания к внутренней коммуникации, чтобы сотрудники понимали и разделяли общие цели.

Нам Фыонг всегда задавался вопросом: «Как могут развиваться коммуникации в больницах, если существует столько объективных препятствий?». К счастью, ему помог доцент, доктор Нгуен Хоанг Бак, директор больницы при Университете медицины и фармацевтики в Хошимине. Благодаря целенаправленному руководству и обучению центр находится на правильном пути и постоянно развивается.

В последнее время маркетинговая деятельность больницы Медицинского и фармацевтического университета Хошимина принесла немало «сладких плодов». Может ли Нам Фыонг рассказать нам о самых ярких достижениях?

В 2016 году, осознавая бурный рост популярности социальных сетей и тенденции общения на цифровых платформах, больница Медицинского и фармацевтического университета Хошимина стала пионером в создании и развитии фан-страницы. В условиях обилия непроверенной медицинской информации в социальных сетях, которая может даже представлять опасность для общественного здравоохранения, фан-страница больницы быстро стала каналом предоставления официальной и авторитетной медицинской информации с большим количеством полезного контента и получила синюю галочку.

Thạc sĩ Đỗ Thị Nam Phương: Từ lạ lẫm đến tâm huyết với marketing - truyền thông y tế- Ảnh 3. — Больница получит Серебряную кнопку YouTube в 2022 году

Чтобы охватить как можно большее количество людей как можно быстрее, центр уделяет особое внимание разработке и совершенствованию многоканального взаимодействия с пациентами, объединяя каналы социальных сетей (веб-сайт, Facebook, YouTube, Zalo), внутренние коммуникации (веб-сайт управления операциями, система ЖК-дисплеев, электронная почта, SMS) и тесно взаимодействуя с информационными агентствами для создания медиаэкосистемы с разнообразными формами передачи информации и приложениями цифровой платформы.

Радость и счастье неописуемы, когда больница Медицинского и фармацевтического университета города Хошимин получила Серебряную кнопку YouTube, имея в общей сложности более 130 000 подписчиков и более 16 миллионов просмотров. более 1250 видеороликов . Возможно, это скромный результат по сравнению с огромным количеством развлекательного контента на платформе, но если говорить только о медицинском контенте, то «Серебряная кнопка» — это сладкий плод упорных усилий UMC Media Center.

Может ли Нам Фыонг поделиться своим опытом с молодыми людьми, которые находятся на пути внедрения маркетинговых коммуникаций в больницах?

Сфера коммуникаций и маркетинга меняется очень быстро, требуя от вас и Нам Фыонга постоянного обучения, обновления знаний и гибкости. Молодым людям необходимо чётко понимать подразделение, в котором они работают, понимать целевую аудиторию, концентрироваться на создании контента и продуктов, которые нужны клиентам, исследовать рынок для коммуникации в правильном направлении, учитывающем психологию клиентов. В процессе внедрения также необходимо определить цели – ресурсы и контроль, оценить эффективность работы, соответствующую уровню инвестиций. В отношении человеческих ресурсов – финансов и времени – научитесь «стоять на плечах гигантов», используйте все ресурсы, тем самым распределяя задачи в соответствии с двумя важными показателями: ценностью и необходимостью, чтобы расставить приоритеты внедрения.

Спасибо Нам Фыонг за эту беседу!

«СМИ всегда идут первыми и следуют за ними»

Это цитата доцента, доктора Нгуена Хоанг Бака, которую Нам Фыонг и медиацентр UMC всегда помнят.

«Двигаться вперёд» означает лидировать, предвосхищать и направлять общественное мнение в позитивном направлении, соответствующем стратегии развития больницы. «Двигаться в ногу» означает, что СМИ должны иметь возможность рассказывать о том, что больница сделала, и что сделала хорошо. Коммуникации и маркетинг должны позиционировать продукт и стремиться к реальным, устойчивым и долгосрочным ценностям, чтобы больница всегда была местом, заслуживающим доверия, и чтобы пациенты «знали — доверяли — пользовались» услугами.

Ссылка на источник