Г-н Нгуен Минь Кхань, владелец автосалона в Ханое , рассказал, что у него есть номер Gmobile 0997xx6789, и он давно использует его в качестве горячей линии компании. Однако до Тэта 2023 года подписка не работала из-за отсутствия сигнала.
«Когда абонент не может воспользоваться услугой, я также не получаю никаких уведомлений или сообщений от оператора связи. Три месяца назад я звонил на коммутатор Gmobile, чтобы узнать, почему в Ханое нет сигнала, и получил крайне безответственный ответ, что это из-за проблем с сетью. Оператор связи посоветовал не выбрасывать SIM-карту, они сообщат мне, когда проблема исчезнет. Многие клиенты и партнёры звонили по этому номеру, но из-за отсутствия сигнала они думали, что я обанкротился, и что мне пришлось отключить телефон и бежать», — возмущённо сказал г-н Кхань.
Недавно читатель Нгуен Ань Д. Хайфонг отправил письмо в VietNamNet , в котором рассказал о том, что с марта 2023 года сеть Gmobile отключила сигнал, из-за чего его абоненты не могут пользоваться услугами. После этого он зашёл на сайт сети и увидел уведомление о том, что поддержка постоплатных абонентов 2G от Gmobile приостановлена.
«Я позвонил на горячую линию, и сотрудники службы поддержки сообщили мне, что абоненты Gmobile перейдут на использование волн сетей MobiFone и VinaPhone, и что в этот период они будут временно недоступны. После этого сотрудники службы поддержки посоветовали мне установить приложение iZOTA для прослушивания и совершения звонков. Мне пришлось пополнить счёт, но услуга отправки SMS также не работала», — рассказал г-н Д.
В настоящее время его семья использует шесть номеров Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777 и т.д., зарегистрированных на его имя. Эти номера использовались для регистрации банковских аккаунтов и приложений социальных сетей, таких как Zalo, Facebook, Telegram... поэтому у него возникают проблемы с изменением пароля. Даже звонки через iZOTA прерываются.
«Я неоднократно обращался в центр обслуживания клиентов Gmobile, и сотрудники оператора подтвердили, что им также не известна политика компании в отношении данного инцидента. В настоящее время оператор не предпринял никаких действий для поддержки таких клиентов, как я. Я прошу оператора восстановить услугу в ближайшее время, чтобы мы могли ей пользоваться. Если наша SIM-карта будет утеряна, кто будет за нас отвечать?» — возмутился г-н Д.
Читатель Чунг Ань из Хоабинь также сообщил VietNamNet , что его номер телефона 0995xx999 долгое время был «заморожен», поскольку оператор связи внезапно отключил сигнал. Чунг Ань рассказал, что пытался дозвониться на коммутатор оператора связи, но не смог.
Многие клиенты Gmobile выразили свое возмущение по поводу того, что эта сеть бросила клиентов после многомесячного отсутствия сигнала.
В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя 3 месяца с момента, когда клиенты сообщили о полной потере сигнала, сеть объявила о поддержке абонентов постоплатной связи Gmobile 2G, чьи услуги были прерваны.
Соответственно, Gmobile реализовал план поддержки постоплатных абонентов 2G, использующих услуги Gmobile, для перехода на предоплатных абонентов с сохранением данных абонентов в соответствии с действующими правилами. Согласно этому объявлению, абоненты с номерами в диапазоне 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты с номерами в диапазоне 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone. Абоненты с номерами в диапазоне 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 используют GSIM через приложение iZOTA. Для других диапазонов номеров Gmobile уведомит клиентов, когда техническая система будет готова. Абоненты в Ханое и Хошимине могут обратиться непосредственно в пункты транзакций Gmobile для перехода с постоплатного на предоплаченный тарифный план.
Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.
В июне 2020 года, выступая в Департаменте телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, генеральный директор Gmobile г-н Нгуен Труонг Фи заявил, что в настоящее время мобильная сеть Gmobile поддерживает только сети 2G, но не 3G и 4G. С 2014 года, чтобы расширить покрытие для клиентов, Gmobile предоставляет роуминг 2G с помощью VinaPhone. В ближайшем будущем Gtel планирует развить сеть 5G.
Однако г-н Нгуен Труонг Фи признал, что инвестиции в 5G требуют больших затрат. Сеть 5G, предназначенная для удовлетворения потребностей Интернета вещей (IoT), требует очень обширной инфраструктуры, включающей в себя электрические столбы, освещение, сигнальные огни и т. д. Поэтому Gtel стремится использовать инфраструктуру совместно с другими операторами связи для снижения инвестиционных затрат и повышения эффективности бизнеса. Согласно соглашению, подписанному между Gtel и Viettel, VNPT и MobiFone 10 июня 2020 года, стороны будут совместно использовать инфраструктуру около 200 базовых станций.
VietNamNet связывается с Gmobile, чтобы предоставить читателям информацию о явлении долгосрочной потери сигнала этой сети.
Источник
Комментарий (0)