Gmobile советует абонентам, парализованным на протяжении многих месяцев, не выбрасывать SIM-карты

Уведомление о поддержке абонентов постоплатной связи Gmobile 2G, столкнувшихся с перебоями в обслуживании, было опубликовано 21 июня, что на 3 месяца позже того момента, когда клиенты сообщили о проблеме с полной потерей сигнала.

Г-н Нгуен Минь Кхань, владелец автосалона в Ханое , рассказал, что у него есть номер Gmobile 0997xx6789, и он давно использует его в качестве горячей линии компании. Однако до Тэта 2023 года подписка не работала из-за отсутствия сигнала.

«Когда абонент не может воспользоваться услугой, я также не получаю никаких уведомлений или сообщений от оператора связи. Три месяца назад я обратился в колл-центр Gmobile, чтобы узнать, почему в Ханое нет сигнала, и получил крайне безответственный ответ, что это из-за проблем с сетью. Оператор связи посоветовал не выбрасывать SIM-карту, они сообщат мне, когда проблема исчезнет. Многие клиенты и партнёры звонили по этому номеру, но из-за отсутствия сигнала они думали, что я обанкротился, и что мне пришлось отключить телефон и бежать», — возмущённо сказал г-н Кхань.

Недавно читатель Нгуен Ань Д. Хайфонг отправил письмо в VietNamNet, сообщив, что с марта 2023 года сеть Gmobile отключила сигнал, поэтому его абоненты не могут пользоваться услугой. После этого он зашёл на сайт сети и увидел уведомление о том, что поддержка постоплатных абонентов 2G от Gmobile приостановлена.

«Я позвонил на горячую линию, и сотрудники службы поддержки сообщили мне, что абоненты Gmobile перейдут на использование сетей MobiFone и VinaPhone, и что в этот период они будут временно недоступны. После этого сотрудники службы поддержки посоветовали мне установить приложение iZOTA, чтобы прослушивать и совершать звонки. Мне пришлось пополнить счёт, но SMS-сервиса не было», — рассказал г-н Д.

В настоящее время его семья использует шесть номеров Gmobile: 0997xx5555, 099xx62222, 099xx22222, 099xx77777 и т.д., зарегистрированных на его имя. Эти номера использовались для регистрации банковских аккаунтов и социальных сетей, таких как Zalo, Facebook, Telegram... поэтому у него возникают проблемы с изменением пароля. Даже звонки через iZOTA работают нестабильно.

«Я неоднократно обращался в центр обслуживания клиентов Gmobile, и сотрудники оператора подтвердили, что не знакомы с политикой компании в отношении данного инцидента. В настоящее время оператор не предпринял никаких шагов для поддержки таких клиентов, как я. Я прошу оператора восстановить услугу как можно скорее, чтобы мы могли ей пользоваться. Если наша SIM-карта будет утеряна, кто будет за нас отвечать?» — возмутился г-н Д.

Читатель Чунг Ань из Хоабинь также сообщил VietNamNet , что его номер телефона 0995xx999 долгое время был «заморожен» из-за внезапного отключения сигнала сети. Чунг Ань рассказал, что пытался обратиться к оператору за поддержкой, но не смог дозвониться.

Многие клиенты Gmobile выразили свое возмущение по поводу того, что эта сеть бросила клиентов после многомесячного отсутствия сигнала.

В объявлении, опубликованном на официальном сайте Gmobile 21 июня, спустя 3 месяца после того, как клиенты сообщили о полной потере сигнала, эта сеть объявила о поддержке абонентов постоплатной связи Gmobile 2G, у которых обслуживание было прервано.

Соответственно, Gmobile реализовал план поддержки постоплатных абонентов 2G, использующих услуги Gmobile, для перехода на предоплатных абонентов с сохранением данных абонентов в соответствии с действующими правилами. Согласно этому объявлению, абоненты в диапазоне номеров 0995 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с Vietnamobile. Абоненты в диапазоне номеров 09968, 09969 могут перейти на физическую SIM-карту 4G в сотрудничестве с MobiFone. Абоненты в диапазоне номеров 09960, 09961, 09962, 09963, 09964 используют GSIM через приложение iZOTA. Для других диапазонов номеров Gmobile уведомит клиентов, когда техническая система будет готова. Абоненты в Ханое и Хошимине могут обратиться непосредственно в пункты транзакций Gmobile для конвертации постоплатных подписок в предоплаченные.

Это не первый случай, когда клиенты Gmobile жалуются на то, что их подписки «зависают» на долгое время из-за отсутствия сигнала.

В июне 2020 года, выступая в Департаменте телекоммуникаций Министерства информации и коммуникаций, генеральный директор Gmobile г-н Нгуен Труонг Фи заявил, что в настоящее время мобильная сеть Gmobile поддерживает только сети 2G, 3G и 4G отсутствуют. С 2014 года, чтобы расширить покрытие для клиентов, Gmobile предоставляет роуминг 2G с помощью VinaPhone. В ближайшем будущем Gtel планирует развить сеть 5G.

Однако г-н Нгуен Труонг Фи признал, что инвестиции в 5G требуют больших затрат. Сеть 5G, предназначенная для удовлетворения потребностей Интернета вещей (IoT), требует очень обширной инфраструктуры, включающей в себя электрические столбы, освещение, сигнальные огни и т. д. Поэтому Gtel стремится использовать инфраструктуру совместно с другими операторами связи для снижения инвестиционных затрат и повышения эффективности бизнеса. Согласно соглашению, подписанному между Gtel и Viettel, VNPT и MobiFone 10 июня 2020 года, стороны будут совместно использовать инфраструктуру около 200 приёмопередающих станций.

VietNamNet связывается с Gmobile, чтобы предоставить читателям информацию о явлении долгосрочной потери сигнала этой сети.

Источник