Умный коммутатор без ключей: прорыв LPBank в цифровую эпоху

В условиях стремительно меняющихся технологий применение искусственного интеллекта (ИИ) в банковской деятельности стало неизбежной тенденцией. LPBank, реализующий стратегию, ориентированную на автоматизацию и цифровизацию, успешно внедрил интеллектуальный центр обслуживания клиентов (CSKH) без ключа, что стало важным шагом на пути внедрения современных технологий в обслуживание клиентов.

LPBank внедряет интеллектуальный колл-центр для обеспечения удобства клиентов

Применение технологии IVR — шаг вперед в автоматизации

С 15 декабря 2024 года LPBank официально запустил систему интеллектуального колл-центра обслуживания клиентов на платформе 3CX. Эта система призвана преодолеть ограничения традиционных колл-центров, где клиентам зачастую приходится совершать множество сложных действий и долго ждать.

Отличительной особенностью системы Smart Switchboard LPBank является технология бесключевого IVR (интерактивного голосового ответа), которая позволяет клиентам взаимодействовать с ними исключительно голосом. Устраняя сложные нажатия клавиш, LPBank обеспечивает клиентам максимальное удобство и экономит время.

При обращении в Центр обслуживания клиентов по телефону горячей линии *8668 или 02462.668.668 клиенты смогут оценить удобство работы с умным виртуальным помощником. Просто озвучьте свой запрос, и система автоматически проанализирует его и даст точный ответ или соединит с нужным отделом поддержки.

Г-жа Нгуен Тхи Хыонг, клиентка, регулярно пользующаяся услугами LPBank, поделилась: «Раньше, каждый раз, когда я звонила на коммутатор, мне приходилось слушать инструкции, а затем набирать номер, чтобы выбрать нужную услугу. Иногда я набирала неправильный номер и делала всё заново, что отнимало много времени. Но с тех пор, как LPBank внедрил бесключевой коммутатор, мне достаточно просто напрямую указать свои потребности, система автоматически понимает и подключает к нужному отделу. Общение стало быстрее, естественнее, и мне больше не нужно запоминать цифровые клавиши. Поистине удобно!»

Клиенты могут легко связаться с LPBank по горячей линии *8668 или 02462.668.668.

Система интеллектуального коммутатора LPBank не ограничивается распознаванием голоса, но также способна анализировать эмоции и реагировать в зависимости от контекста. Это помогает клиентам чувствовать себя услышанными и понятыми, тем самым повышая удовлетворенность и доверие к услугам банка. Это важный шаг вперед в применении искусственного интеллекта в обслуживании клиентов, помогающий LPBank оптимизировать процессы и предоставлять более персонализированный сервис.

LPBank догоняет мировые тенденции

Применение технологий искусственного интеллекта, особенно функции бесключевого интерактивного речевого ответа (IVR) в службах поддержки клиентов, становится неизбежной тенденцией во всем мире . Крупные компании и корпорации, такие как Amazon, Apple и Google, внедряют аналогичные решения, чтобы обеспечить клиентам более удобный, персонализированный и эффективный опыт обслуживания.

Активно применяя эту современную технологию, LPBank подтверждает свою цель стать ведущим розничным банком на цифровой платформе, последовательно демонстрируя при этом девиз «клиентоориентированность» в своей стратегии устойчивого развития.

Рассказывая о бесключевом коммутаторе, представитель LPBank подчеркнул: «Внедрение бесключевого коммутатора обслуживания клиентов — важный шаг в стратегии цифровизации обслуживания LPBank. Мы постоянно внедряем инновации и применяем современные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. С помощью этой системы клиенты могут легко взаимодействовать с банкоматами голосом, не нажимая сложных клавиш. Это не только технологическое усовершенствование, но и демонстрация стремления LPBank предоставлять клиентам более удобные, быстрые и интеллектуальные услуги».

Устраняя барьеры в процессе общения с колл-центром, LPBank не только экономит время клиентов, но и обеспечивает им комфорт и удовлетворение. Это наглядно демонстрирует постоянное стремление LPBank применять технологии для повышения качества обслуживания, оптимизации процессов и укрепления своих позиций в цифровую эпоху.

Инструкция по использованию бесключевого интеллектуального коммутатора LPBank

Чтобы оценить удобство и современность бесключевого интеллектуального коммутатора, клиентам необходимо выполнить всего лишь следующие действия:

1. Позвоните на круглосуточную горячую линию LPBank: *8668 или 02462.668.668
2. Передавайте запросы по указанию виртуального помощника
3. Подождите немного, виртуальный помощник автоматически соединит вас со службой поддержки.

К.Оанх