LPBank внедряет интеллектуальный колл-центр для обеспечения удобства клиентов
Применение технологии IVR — шаг вперед в автоматизации
С 15 декабря 2024 года LPBank официально запустил систему интеллектуального колл-центра обслуживания клиентов на платформе 3CX. Эта система призвана преодолеть ограничения традиционных колл-центров, где клиентам зачастую приходится совершать множество сложных действий и долго ждать.
Отличительной особенностью системы Smart Switchboard LPBank является технология бесключевого IVR (интерактивного голосового ответа), которая позволяет клиентам взаимодействовать с ними исключительно голосом. Устраняя сложные нажатия клавиш, LPBank обеспечивает клиентам максимальное удобство и экономит время.
При обращении в Центр обслуживания клиентов по телефону горячей линии *8668 или 02462.668.668 клиенты смогут воспользоваться услугами интеллектуального виртуального помощника. Просто озвучьте свой запрос, и система автоматически проанализирует его и даст точный ответ или соединит с нужным отделом поддержки.
Г-жа Нгуен Тхи Хыонг, постоянная клиентка LPBank, поделилась: «Раньше, каждый раз, когда я звонила на коммутатор, мне приходилось слушать инструкции, а затем набирать номер, чтобы выбрать нужную услугу. Иногда я набирала неправильный номер и делала всё заново, что отнимало много времени. Но с тех пор, как LPBank внедрил бесключевой коммутатор, мне достаточно просто напрямую указать свои потребности, система автоматически понимает и подключает к нужному отделу. Общение стало быстрее, естественнее, и мне больше не нужно запоминать цифровые клавиши. Поистине удобно!»
Клиенты могут легко связаться с LPBank по горячей линии *8668 или 02462.668.668.
Интеллектуальная система колл-центра LPBank не ограничивается распознаванием голоса, но также способна анализировать эмоции и реагировать в зависимости от контекста. Это помогает клиентам чувствовать себя услышанными и понятыми, тем самым повышая удовлетворенность и доверие к услугам банка. Это важный шаг вперед в применении искусственного интеллекта в сфере обслуживания клиентов, помогающий LPBank оптимизировать процессы и обеспечивать более персонализированный подход.
LPBank догоняет мировые тенденции
Применение технологий искусственного интеллекта, особенно функции бесключевого интерактивного речевого ответа (IVR), в службах поддержки клиентов становится неизбежной тенденцией во всем мире . Крупные компании и корпорации, такие как Amazon, Apple и Google, внедряют аналогичные решения, чтобы обеспечить клиентам более удобный, персонализированный и эффективный опыт обслуживания.
Активно применяя эту современную технологию, LPBank подтверждает свою цель стать ведущим розничным банком на цифровой платформе, последовательно демонстрируя при этом девиз «клиентоориентированность» в своей стратегии устойчивого развития.
Рассказывая о бесключевом коммутаторе, представитель LPBank подчеркнул: «Внедрение бесключевого коммутатора обслуживания клиентов — важный шаг в стратегии цифровизации обслуживания LPBank. Мы постоянно внедряем инновации и применяем современные технологии для улучшения качества обслуживания клиентов. С помощью этой системы клиенты могут легко взаимодействовать с нами голосом, не нажимая сложных клавиш. Это не только технологическое усовершенствование, но и демонстрация стремления LPBank предоставлять клиентам более удобные, быстрые и интеллектуальные услуги».
Устраняя барьеры в процессе общения с колл-центром, LPBank не только экономит время клиентов, но и обеспечивает им комфорт и удовлетворение. Это наглядно демонстрирует постоянное стремление LPBank применять технологии для повышения качества обслуживания, оптимизации процессов и укрепления своих позиций в цифровую эпоху.
Инструкция по использованию бесключевого интеллектуального коммутатора LPBank
Чтобы ощутить удобство и современность бесключевого интеллектуального коммутатора, клиентам необходимо выполнить всего лишь следующие действия:
- Позвоните на круглосуточную горячую линию LPBank: *8668 или 02462.668.668
- Передавайте запросы по указанию виртуального помощника
- Подождите немного, виртуальный помощник автоматически соединит вас со службой поддержки.
К.Оанх
Комментарий (0)