Имея степень магистра Хьюстонского университета (штат Техас) и почти 10 лет опыта в Хьюстоне по созданию программных решений для многих компаний из списка Fortune 500, г-н Нгуен Ван Хоанг в настоящее время возглавляет VinHMS, поставщика решений по управлению гостиничным бизнесом.
Компания VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) была основана в 2018 году и специализируется на предоставлении высококачественных технологических продуктов, помогающих оптимизировать бизнес-операции предприятий.
Генеральный директор Нгуен Ван Хоанг сообщил, что на сегодняшний день VinHMS является официальным партнером Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... и членом Международной ассоциации по стандартизации протоколов для гостиничного программного обеспечения (HTNG).
Начав работу в качестве поставщика решений по управлению гостиницами (HMS) для отелей Vinpearl компании Vingroup, как вы расширили свою клиентскую базу?
С самого начала мы планировали стать компанией, работающей на основе технологической платформы, и нашим первым клиентом стала компания Vinpearl.
Иметь Vinpearl в качестве нашего первого клиента было одновременно благословением и вызовом. Поддерживая Vinpearl, нам пришлось решать все сложные бизнес-требования, но мы знали, что как только мы выполним все операционные потребности Vinpearl, наш продукт станет по-настоящему надежным. С другой стороны, крупные клиенты, как правило, тянут вас к себе, требуя от вас много настроек для удовлетворения их конкретных потребностей. Поэтому балансирование стандартных и индивидуальных функций продукта — это постоянный процесс совершенствования и развития.
После Vinpearl мы сотрудничали с Melia и многими местными отелями по всему Вьетнаму. По данным за 2019 год, во Вьетнаме около 100 000 номеров категории 4–5*. В настоящее время мы управляем примерно 18 000–20 000 номеров, что эквивалентно примерно 18% доли рынка. Гостиничная и курортная индустрия сильно пострадала во время пандемии COVID, но наш рынок неуклонно растет. Я думаю, что наша цель — захватить 30% доли рынка в ближайшем будущем — достижима.
Имея многолетний опыт создания систем управления в США и в Amazon Web Services Vietnam, с какими трудностями вам пришлось столкнуться при запуске бизнеса во Вьетнаме?
На самом деле я начал свой бизнес во Вьетнаме 11 лет назад, в 2012 году. Продуктом была система управления точками продаж и запасами для розничных продавцов продуктов питания. Было слишком рано для SaaS и Cloud, поэтому было сложно убедить клиентов использовать наш «веб-сайт» для оплаты вместо бумаги и ручки.
Во Вьетнаме всегда были большие технические таланты, но без каких-либо историй успеха стартапов и ESOP было действительно сложно вытащить хороших разработчиков программного обеспечения из крупных компаний. Рынок также был довольно новым, и не было особой сети поддержки для стартапов, как сейчас. Мне пришлось строить команду и культуру на основе опыта США; что-то из этого сработало, что-то нет.
Какие изменения привносит VinHMS на отечественный гостиничный рынок?
Гостеприимство является одной из старейших отраслей и считается мощной экономической деятельностью, которая влияет на многие аспекты человеческой жизни, но отсутствие технологических инноваций в индустрии гостеприимства является фактом. Многие эксперты в сфере гостеприимства сходятся во мнении, что «Airbnb не убил индустрию гостеприимства; это сделало отсутствие инноваций и креативности».
VinHMS не пытается создать «еще одно программное решение для управления гостиницей». Мы хотим предоставить открытую платформу для инноваций в гостиницах. Все стандартные инструменты для управления гостиницами доступны, но самое важное в нашей платформе — это то, что мы можем легко подключаться и интегрироваться со многими технологическими сервисами для улучшения затрат, доходов и обслуживания гостей гостиницы.
Например, сейчас во Вьетнаме повсюду можно увидеть QR-платежи. В супермаркетах, кафе, торговых центрах, но в отелях все еще используются наличные и кредитные карты. Или посмотрите на процесс регистрации. Авиакомпании уже много лет предлагают предварительную регистрацию, и их требования безопасности очень строгие. Почему вам все еще приходится стоять в очереди и регистрироваться на стойке регистрации отеля?
Технология есть, но поскольку многие решения для управления гостиницами не открыты, они не могут принимать современные способы оплаты или внедрять новые процессы. Эти изменения не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и снижают расходы (комиссии за оплату QR-кодом могут быть ниже комиссий за кредитные карты) и увеличивают доход (предварительная регистрация позволяет отелям предоставлять гостям дополнительные услуги до их прибытия).
Преимуществ действительно много. Однако убедить владельцев бизнеса перейти с собственных систем управления на ваш сервис непросто. Как вам это удалось?
COVID изменил все. До COVID владельцы отелей не думали, что им нужно что-то менять или внедрять инновации, потому что бизнес долгое время оставался прежним, и дела шли хорошо. Но после COVID ожидания гостей изменились, требования рынка изменились, и ничего не делать стало рискованнее, чем меняться.
Отели знают, что им нужно улучшить свои системы, чтобы адаптироваться к новой среде. Но традиционная модель покупки серверов и программного обеспечения не очень помогает, когда отели все еще восстанавливаются после COVID и не имеют больших денег. Наша модель SaaS заменяет инвестиции CAPEX на OPEX, поэтому владельцы могут иметь лучшую систему с минимальными инвестициями. Во многих случаях наши сборы за обслуживание также привязаны к их доходам, поэтому мы зарабатываем только тогда, когда отель зарабатывает деньги. Это долгосрочное партнерство, а не разовая сделка.
Этот рынок достаточно традиционный, поэтому существует всего 2 основные группы решений. Одна — это глобальное международное программное обеспечение, используемое большинством 5-звездочных отелей и международных сетей, другая — локальное программное обеспечение, используемое 3-4-звездочными отелями в стране. Наша цена намного разумнее, чем у глобального программного обеспечения. Хотя это не самое дешевое решение на рынке, мы уверены, что ценность, которую мы приносим отелю, будет больше, чем стоимость, которую он платит.
Однажды он поделился в социальных сетях, что есть 3 вещи, по которым стартапы могут конкурировать с более крупными корпорациями и стартапами в плане талантов: Команда основателей – Видение – Компенсация. Почему именно эти 3 фактора?
«Команда основателей» — самый важный инструмент рекрутинга в стартапе. Когда у вас нет денег, нет продукта, нет клиентов, единственная причина, по которой люди присоединяются к вам, — это то, что им нравится работать с вами. Или потому, что они думают, что могут чему-то у вас научиться. Или потому, что они думают, что будут расти вместе с вами. Или потому, что они уважают вас и думают, что вы можете привести их к успеху.
«Видение» также важно. Люди чувствуют себя удовлетворенными своей карьерой, если они могут внести вклад в нечто большее, чем они сами. Никто не хочет работать над мелочами или быть маленькой шестеренкой в большом колесе. В большинстве случаев хорошие люди уже имеют хорошую работу в хорошей компании, и единственный способ уйти — это желание заниматься более интересными вещами. Без большого видения трудно нанимать хороших людей.
«Компенсация» — это то, что многие основатели упускают из виду, по крайней мере, по моему собственному опыту. Я видел, как основатели стартапов говорили о том, что позволяют своей команде работать за небольшую плату или вообще без нее месяцами. Они думают, что это достижение. Я так не думаю.
Быть основателем тяжело, и вам, возможно, придется чем-то жертвовать, но вы не имеете права требовать этого от своей команды. Даже если кто-то любит работать на вас, любит проблемы, которые он решает, несправедливо отправлять его домой и заставлять страдать его семью. Кроме того, если видение масштабное, его невозможно реализовать за несколько месяцев, поэтому вам нужен разумный финансовый план на марафон, а не на спринт. Платить своим сотрудникам справедливую рыночную стоимость, одновременно давая им большие задачи для решения, — это лучший и более устойчивый способ конкурировать с крупными корпорациями.
Что вы улучшаете, чтобы привлечь и удержать таланты в компании?
Я думаю, у нас амбициозное видение с большим рынком для роста. У нас много клиентов, а значит, у нас есть доход, чтобы конкурировать на рынке талантов, но у нас никогда не бывает достаточно хороших людей, поэтому есть много вещей, которые я хочу сделать.
Обычно я трачу около 20% - 30% своего времени на подбор персонала, общение с потенциальными кандидатами. Мы создали отличный продукт, но не сделали хорошую работу по информированию людей о нем, поэтому я также трачу время на встречи с партнерами и рассказываю им нашу историю. Чем больше людей узнают о нашем пути, тем больше людей хотят присоединиться к нам.
Внутри компании я стремился улучшить структуру компенсаций и предоставить нашим сотрудникам больше свободы для инноваций, а затем позволить им проявлять инициативу в выполнении своей работы.
Спасибо, сэр.
По данным forbes.vn
Комментарий (0)