Генеральный директор VINHMS Нгуен Ван Хоанг: «Без большого видения сложно нанять хороших людей»

Г-н Нгуен Ван Хоанг, получивший степень магистра в Университете Хьюстона (штат Техас) и проработавший почти 10 лет в Хьюстоне по разработке программных решений для многих компаний из списка Fortune 500, в настоящее время возглавляет VinHMS — поставщика решений для управления гостиницами.

Компания VinHMS Software Production and Trading Company Limited ( Vingroup Corporation) была основана в 2018 году и специализируется на поставке высококачественных технологических продуктов, помогающих оптимизировать бизнес-операции предприятий.

Генеральный директор Нгуен Ван Хоанг сообщил, что на сегодняшний день VinHMS является официальным партнером Traveloka, Agoda, TripAdvisor, Google, Amazon... и членом Международной ассоциации по стандартизации протоколов для гостиничного программного обеспечения (HTNG).

Начав свою деятельность в качестве поставщика решений по управлению гостиницами (HMS) для отелей Vinpearl группы Vingroup, как вы расширили свою клиентскую базу?

С самого начала мы планировали стать компанией, работающей на основе технологической платформы, и нашим первым клиентом стала компания Vinpearl.

Сделать Vinpearl нашим первым клиентом было одновременно и благословением, и вызовом. Чтобы поддерживать Vinpearl, нам пришлось решать все сложные бизнес-задачи, но мы знали, что, как только мы удовлетворим все операционные потребности Vinpearl, наш продукт станет по-настоящему надёжным. С другой стороны, крупные клиенты, как правило, тянут вас к себе, требуя от вас значительных доработок для удовлетворения их специфических потребностей. Поэтому баланс между стандартными и индивидуальными функциями продукта — это постоянное совершенствование и развитие.

После Vinpearl мы сотрудничали с Melia и многими местными отелями по всему Вьетнаму. По данным за 2019 год, во Вьетнаме около 100 000 номеров категории 4-5*. В настоящее время мы управляем примерно 18 000-20 000 номерами, что соответствует примерно 18% доли рынка. Гостиничный и курортный бизнес сильно пострадал во время пандемии COVID, но наш рынок стабильно растёт. Я считаю, что наша цель — занять 30% рынка в ближайшем будущем — достижима.

Генеральный директор VinHMS, г-н Нгуен Ван Хоанг

Имея многолетний опыт создания систем управления в США и в Amazon Web Services Vietnam, какие проблемы вам пришлось решить при запуске бизнеса во Вьетнаме?

На самом деле, я начал свой бизнес во Вьетнаме 11 лет назад, в 2012 году. Продукт представлял собой систему управления точками продаж и запасами для продуктовых магазинов. SaaS и облачные технологии тогда были ещё слишком древними, поэтому было сложно убедить клиентов использовать наш «веб-сайт» для оплаты вместо бумаги и ручки.

Во Вьетнаме всегда были талантливые специалисты, но без успешных стартапов и программ ESOP было очень сложно вытащить хороших разработчиков из крупных компаний. Рынок был довольно новым, и для стартапов не было такой сильной сети поддержки, как сейчас. Мне пришлось выстраивать команду и культуру, основываясь на американском опыте; что-то сработало, что-то нет.

Какие изменения VinHMS привносит на отечественный гостиничный рынок?

Гостиничный бизнес — одна из старейших отраслей и считается важной экономической деятельностью, влияющей на многие аспекты жизни человека. Однако отсутствие технологических инноваций в этой сфере — факт. Многие эксперты в этой области сходятся во мнении, что «индустрию гостеприимства погубил не Airbnb, а отсутствие инноваций и креативности».

VinHMS не пытается создать «ещё одно программное решение для управления отелем». Мы хотим предоставить отелям открытую платформу для инноваций. Доступны все стандартные инструменты для управления отелем, но самое главное в нашей платформе — возможность лёгкого подключения и интеграции со многими технологическими сервисами для оптимизации затрат, повышения доходов и улучшения качества обслуживания гостей.

Например, во Вьетнаме теперь повсюду можно увидеть QR-платежи. В супермаркетах, кафе, торговых центрах, но в отелях оплата по-прежнему осуществляется наличными и кредитными картами. Или взгляните на процесс регистрации. Авиакомпании уже много лет предлагают предварительную регистрацию, и их требования безопасности очень строгие. Почему всё ещё приходится стоять в очереди и регистрироваться на стойке регистрации отеля?

Технологии существуют, но поскольку многие решения для управления отелями не являются открытыми, они не могут принимать современные способы оплаты или внедрять новые процессы. Эти изменения не только улучшают качество обслуживания клиентов, но и снижают расходы (комиссии за оплату QR-кодом могут быть ниже, чем комиссии за оплату кредитной картой) и увеличивают доход (предварительная регистрация позволяет отелям предлагать гостям дополнительные услуги до их прибытия).

Преимуществ много, но убедить владельцев бизнеса перейти с собственной системы управления на ваш сервис непросто. Как вам это удалось?

COVID-19 изменил всё. До пандемии отельеры не считали нужным что-то менять или внедрять инновации, поскольку бизнес долгое время оставался неизменным, и дела шли хорошо. Но после пандемии изменились ожидания гостей, изменились требования рынка, и бездействие стало рискованнее, чем перемены.

Отели понимают, что им необходимо совершенствовать свои системы для адаптации к новым условиям. Но традиционная модель покупки серверов и программного обеспечения неэффективна, когда отели всё ещё восстанавливаются после COVID и не располагают значительными финансовыми ресурсами. Наша SaaS-модель заменяет капитальные затраты на эксплуатационные расходы, позволяя владельцам получать более эффективную систему с минимальными вложениями. Во многих случаях стоимость наших услуг также зависит от их выручки, поэтому мы зарабатываем только тогда, когда зарабатывает отель. Это долгосрочное партнёрство, а не разовая сделка.

Этот рынок довольно традиционный, поэтому существует всего две основные группы решений. Одна — это глобальное международное программное обеспечение, используемое большинством 5-звёздочных отелей и международных сетей, другая — локальное программное обеспечение, используемое 3-4-звёздочными отелями страны. Наши цены значительно ниже, чем у глобального программного обеспечения. Хотя это не самое дешёвое решение на рынке, мы уверены, что ценность, которую мы приносим отелю, превысит его затраты.

Однажды в социальных сетях он написал, что стартапы конкурируют с крупными корпорациями и стартапами в плане талантов по трём факторам: команда основателей, видение и вознаграждение. Почему именно эти три фактора?

«Команда основателей» — важнейший инструмент рекрутинга для стартапа. Когда у вас нет ни денег, ни продукта, ни клиентов, единственная причина, по которой люди к вам присоединяются, — это то, что им нравится работать с вами. Или потому, что они думают, что могут у вас поучиться. Или потому, что они думают, что будут расти вместе с вами. Или потому, что они уважают вас и считают, что вы можете привести их к успеху.

«Видение» также важно. Люди чувствуют удовлетворение от своей карьеры, если могут внести вклад в нечто большее, чем они сами. Никто не хочет заниматься мелочами или быть маленьким винтиком в большом механизме. В большинстве случаев хорошие люди уже имеют хорошую работу в хорошей компании, и единственный способ уйти — это желание заниматься чем-то более интересным. Без большого видения будет сложно нанять отличных специалистов.

«Вознаграждение» — это то, что многие основатели упускают из виду, по крайней мере, по моему опыту. Я видел, как основатели стартапов говорили о том, что позволяют своей команде месяцами работать за мизерную плату или вообще бесплатно. Они считают это достижением. Я так не считаю.

Быть основателем компании непросто, и, возможно, придётся чем-то жертвовать, но вы не имеете права требовать этого от своей команды. Даже если им нравится работать на вас и решать те проблемы, которые они решают, несправедливо отправлять их домой и заставлять страдать их семью. Кроме того, если у вас масштабное видение, его невозможно реализовать за несколько месяцев, поэтому вам нужен разумный финансовый план на марафон, а не на спринт. Выплачивать сотрудникам справедливую рыночную стоимость и ставить перед ними сложные задачи — это лучший и более устойчивый способ конкурировать с крупными корпорациями.

Что вы улучшаете, чтобы привлечь и удержать таланты в компании?

Я думаю, у нас амбициозное видение и большой рынок для роста. У нас много клиентов, а значит, есть доход, позволяющий нам конкурировать на рынке талантов, но нам всегда не хватает хороших специалистов, поэтому мне хочется многое сделать.

Обычно я трачу около 20–30% своего времени на подбор персонала, общение с потенциальными кандидатами. У нас отличный продукт, но мы недостаточно хорошо о нём рассказали, поэтому я также встречаюсь с партнёрами и рассказываю им нашу историю. Чем больше людей узнают о нашем пути, тем больше хотят к нам присоединиться.

Я искал способы улучшить структуру компенсаций в компании и предоставить нашим сотрудникам больше свободы для инноваций, а затем позволить им взять на себя ответственность за свою работу.

Спасибо.

По данным forbes.vn