Должны ли бортпроводники убирать мусор?
«Бортпроводник заставил мою жену на 22 неделе беременности встать на колени и поднять попкорн, который наши пятилетний и двухлетний дети уронили на пол самолета. Вы шутите?» — написал известный канадский бейсболист в Twitter 16 апреля.
Сын бейсболиста Энтони Басса уронил попкорн на пол самолета
По данным NBC Los Angeles и Access Hollywood, Энтони женат на Сидни Рэй Джеймс, сестре кантри-певицы Джесси Джеймс Декер. Декер также поделилась новостью через уже устаревшую историю в Instagram, сказав, что у ее сестры беременность с высоким риском, и что она отправила ей сообщение поддержки по поводу инцидента с попкорном в самолете. Декер также написала, что ее «бедная сестра» разрыдалась и почувствовала себя униженной, измученной своими детьми, на глазах у всех.
Под постом Энтони Басса представитель United Airlines ответил, что получил жалобу и подтвердил, что рассмотрит этот вопрос. В заявлении, сделанном несколько дней спустя, Ассоциация бортпроводников, представляющая членов экипажа United Airlines, заявила: «Наши сотрудники и пассажиры делят одно и то же пространство. Мы хотим, чтобы это пространство отвечало потребностям каждого на борту, и требуем строгих протоколов безопасности. Мы не можем сделать это в одиночку», — цитирует заявление CNN. Профсоюз авиакомпании также отказался рассматривать жалобу Энтони из-за отсутствия информации.
Пост Энтони вызвал много споров, так как многие пользователи сети не согласны с этой точкой зрения. В одном комментарии говорилось: «Если вы собираетесь кормить своего ребенка попкорном, вы должны быть готовы собрать рассыпанные зерна». Другой прокомментировал: «Беременные женщины все еще могут наклоняться. Если вы не хотите этого делать, лучшее решение — не кормить своего ребенка попкорном в самолете». Даже аккаунт, утверждающий, что он бывший бортпроводник, отреагировал резко: «Бортпроводники находятся в самолете, чтобы обеспечивать вашу безопасность, а не убирать мусор за вами или вашим ребенком».
Между тем, многие возмутились, заявив, что для бортпроводника неприемлемо заставлять беременную женщину вставать на колени и убирать мусор, даже если это делает ее собственный ребенок. «Обязанность сферы услуг — удовлетворять клиентов, а она явно беременна», — прокомментировал один из пользователей сети.
Главное — понимание и сочувствие.
Относительно вышеуказанного инцидента г-н Нгуен Вьет Куонг, преподаватель навыков обслуживания и обслуживания клиентов бортпроводников Vietravel Airlines, прокомментировал: В принципе, не существует никаких правил или процедур, требующих от пассажиров убирать свой мусор, еду или другие предметы, которые они случайно уронили, сломали или на которые повлияли плохие погодные факторы, влияющие на полет. Однако в каждой стране своя культура, в каждой авиакомпании также своя корпоративная культура. Это определяет культуру общения и навыки обслуживания бортпроводников на рейсе.
По словам г-на Куонга, во Вьетнаме, когда происходят такие инциденты, бортпроводники обычно помогают пассажирам в решении проблемы. Понимая, что если пассажиры не могут убрать за собой или пассажиры являются особыми категориями, такими как инвалиды, пожилые, слабые, слабовидящие и т. д., бортпроводники будут нести ответственность за выполнение этого, чтобы поддерживать безопасность и гигиену салона, а также комфорт пассажиров во время полета. В то же время, обеспечивая безопасность всех пассажиров от поскальзывания на мусоре во время полета в случае экстренной эвакуации.
На самом деле, на некоторых рейсах есть много пассажиров, которые позволяют своим детям играть и пачкать пол, сиденья и другие предметы в самолете. Бортпроводники будут нести ответственность за общение и тактичное напоминание пассажирам о необходимости следить за своими детьми, чтобы ограничить их разрушение, проказы и дискомфорт других пассажиров.
«В этом аспекте бортпроводники должны быть хорошо обучены коммуникативным навыкам и навыкам разрешения ситуаций в соответствии с кодексами поведения каждой авиакомпании. Прежде всего, бортпроводники должны быть отзывчивыми, понимающими и уметь ставить себя на место других, чтобы чувствовать и принимать решения», — подчеркнул г-н Нгуен Вьет Куонг.
Ссылка на источник
Комментарий (0)