Центр услуг областного государственного управления: «Трансформация» после слияния

Спустя два месяца после объединения провинций Центр услуг государственного управления провинции начал стабильно функционировать, играя ключевую роль в построении двухуровневой системы местного самоуправления. Это демонстрирует решимость реформировать администрацию и повышать качество обслуживания населения и бизнеса.

Люди проходят процедуры в Центре услуг областного государственного управления

Много положительных результатов

Центр услуг государственного управления провинции был создан на основе слияния трёх ранее существовавших центров государственного управления трёх провинций. Это административная организация, имеющая собственную печать и счёт, расходы на деятельность которой покрываются из государственного бюджета.

Организационная структура была улучшена: назначен один директор (заместитель начальника канцелярии провинциального народного комитета) и четыре заместителя директора. Центр также принял весь персонал из трёх прежних центров и создал отдел контроля за административными процедурами.

Несмотря на то, что Центр только начал свою работу, он уже продемонстрировал свою роль «руки» Народного комитета провинции в проведении административной реформы. Был разработан и издан ряд важных документов: от постановления о создании центра до положений об управлении и функционировании информационной системы и инструкций по реализации административных процедур в рамках механизма «одного окна» и «одного окна».

В частности, применение информационных технологий дало ощутимые результаты. Центр выбрал и согласился использовать Информационную систему общих административных процедур iGate 3.0. Все 2308 провинциальных и коммунальных административных процедур были опубликованы и опубликованы в системе.

Все еще есть трудности

По словам г-на Тхач Кань Минь Ву, директора Центра услуг провинциального государственного управления, помимо обнадеживающих результатов, в деятельности подразделения также имеются некоторые трудности и проблемы, которые необходимо решить.

Во-первых, некоторые специализированные системы, такие как: регистрация домохозяйств, VNeID, регистрация предприятий... часто сталкиваются с ошибками, что приводит к медленной синхронизации данных и просроченным записям.

Во-вторых, внедрение онлайн-государственных услуг по-прежнему сталкивается с препятствиями со стороны населения. Многие всё ещё не решаются использовать технологии, не имеют необходимого оборудования и привыкли обращаться за консультациями непосредственно в государственные учреждения. Это создаёт большую нагрузку на сотрудников центра обслуживания, приводя к перегрузке и длительному ожиданию.

Еще одной проблемой является отсутствие интерактивных электронных форм, которые не были в полной мере разработаны министерствами и ведомствами, что создает трудности для местных органов власти при их внедрении.

Кроме того, результаты измерений, полученные с помощью правительственной системы мониторинга (система EMC), неточны и не отражают фактического количества онлайн-записей в провинции, что влияет на оценочную работу.

В связи с вышеуказанными трудностями недавно на рабочем совещании с руководством Министерства науки и технологий руководители Центра услуг областного государственного управления рекомендовали соответствующим министерствам и отраслям оперативно устранить ошибки программного обеспечения, создать полноценные электронные формы и перенастроить систему измерений для обеспечения точности данных.

С 1 июля по 20 августа в провинцию поступило почти 196 000 онлайн-записей о государственных услугах, из которых 143 807 были обработаны. Доля полностью и частично онлайн-записей превысила 70%, что свидетельствует о доступности и изменении привычек населения в связи с новым методом работы. Все полученные записи были оцифрованы в соответствии с требованиями правительства.

Источник: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html