Центр услуг областного государственного управления: «Трансформация» после слияния

Спустя два месяца после объединения провинции Центр услуг государственного управления провинции начал стабильно функционировать, играя ключевую роль в построении двухуровневой системы местного самоуправления. Это демонстрирует решимость реформировать администрацию и всё лучше обслуживать население и бизнес.

Люди проходят процедуры в Центре услуг областного государственного управления

Много положительных результатов

Центр услуг государственного управления провинции был создан на основе слияния трёх ранее существовавших центров государственного управления трёх провинций. Это административная организация, имеющая собственную печать и счёт, расходы на деятельность которой покрываются из государственного бюджета.

Организационная структура была улучшена: введены должность директора (заместителя начальника канцелярии провинциального Народного комитета) и четыре заместителя директора. Центр также принял весь персонал из трёх старых центров и создал отдел контроля за административными процедурами.

Несмотря на то, что Центр только что начал свою работу, он уже продемонстрировал свою роль «руки» Народного комитета провинции в проведении административной реформы. Был подготовлен и издан ряд важных документов: от положений о создании центра, правил управления и эксплуатации информационной системы до инструкций по реализации административных процедур в соответствии с принципом «одного окна».

В частности, применение информационных технологий дало ощутимые результаты. Центр выбрал и согласился использовать Информационную систему общих административных процедур iGate 3.0. Все 2308 административных процедур на уровне провинций и общин были опубликованы в системе.

Все еще есть трудности

По словам г-на Тхач Кань Минь Ву, директора Центра услуг провинциального государственного управления, помимо обнадеживающих результатов, в деятельности подразделения также имеются некоторые трудности и проблемы, которые необходимо решить.

Во-первых, некоторые специализированные системы, такие как: регистрация домохозяйств, VNeID, регистрация предприятий... часто сталкиваются с ошибками, что приводит к медленной синхронизации данных и просроченным записям.

Во-вторых, внедрение онлайн-государственных услуг по-прежнему сталкивается с препятствиями со стороны населения. Многие всё ещё не решаются использовать технологии, не имеют необходимого оборудования и привыкли обращаться за консультациями непосредственно в государственные учреждения. Это создаёт большую нагрузку на сотрудников центра обслуживания, приводя к перегрузке и длительному ожиданию.

Еще одной проблемой является отсутствие интерактивных электронных форм, которые не были в полной мере разработаны министерствами и ведомствами, что создает трудности для местных органов власти при их внедрении.

Кроме того, результаты измерений, полученные с помощью правительственной системы мониторинга (система EMC), неточны и не отражают фактического количества онлайн-записей в провинции, что влияет на оценочную работу.

В связи с вышеуказанными трудностями недавно на рабочем совещании с руководством Министерства науки и технологий руководители Центра услуг областного государственного управления рекомендовали соответствующим министерствам и отраслям оперативно устранить ошибки программного обеспечения, создать полноценные электронные формы и перенастроить систему измерений для обеспечения точности данных.

С 1 июля по 20 августа в провинцию поступило почти 196 000 электронных записей о государственных услугах, из которых 143 807 были обработаны. Доля онлайн-записей, как полностью, так и частично, достигла более 70%, что свидетельствует о доступности и изменении привычек населения в соответствии с новым методом работы. Все полученные записи были оцифрованы в соответствии с требованиями правительства.

Источник: https://baolamdong.vn/trung-tam-phuc-vu-hanh-chinh-cong-tinh-chuyen-minh-sau-sap-nhap-389850.html