После инцидента с порванным билетом на самолет: как правильно встречать гостей дома?

Впечатления от путешествия – это общее впечатление от всей поездки: транспорт, питание, проживание, пункт назначения… Даже один-единственный звено, которое создает плохое впечатление, может повлиять на всю поездку.

Билет на самолет разорвали пополам на глазах у семьи тайваньской туристки. Фото: Threads

На прошлой неделе история тайваньского туриста, порвавшего свой билет на самолет на Фукуоке, вызвала переполох среди пользователей сети как внутри страны, так и за рубежом.

Некоторые говорят: «Нет дыма без огня», и во всём виноваты он и она. Но многие другие критикуют это как «злоупотребление властью», непрофессионализм и ненадлежащее поведение.

По мнению специалистов туристической сферы , недостатки в обслуживании туристов неизбежны. Однако необходимо провести анализ, чтобы избежать подобных ситуаций, негативно влияющих на имидж вьетнамского туризма.

Поездка была веселой, но финал оказался печальным.

13 мая после 6-дневной и 5-ночной поездки в город Фукуок ( Кьензянг ) семья из 4 тайваньских туристов отправилась в международный аэропорт Фукуока, чтобы вернуться домой.

Вся поездка прошла гладко, семья туристки получила массу приятных впечатлений, наслаждаясь пейзажами жемчужного острова.

Однако последние впечатления перед посадкой в ​​самолет сделали все эмоции от поездки бессмысленными.

При прибытии на посадку сотрудник иммиграционной службы повел себя невежливо и попросил пассажиров (включая двух маленьких детей) регистрироваться по отдельности.

После долгого ожидания в очереди семья тайваньских туристов пожаловалась, и их посадочный талон был разорван г-ном HD — сотрудником иммиграционной службы в аэропорту.

В последнее время Фукуок прилагает немало усилий для привлечения туристов на жемчужный остров — фото TTO

Несмотря на то, что вопрос был решен и перепечатан для туристов, действия персонала аэропорта Фукуока не оставили хорошего впечатления в глазах туристов.

После инцидента г-н Д. отправил письмо с извинениями семье тайваньской туристки. Туристка подтвердила, что получила извинения, но заявила, что не будет удалять публикацию.

Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice, отметил, что некрасивые истории, подобные порванному авиабилету тайваньской туристки, непреднамеренно бросают тень на имидж вьетнамского туризма в глазах иностранных друзей.

«Мне очень жаль, что этот инцидент произошёл на Фукуоке, поскольку в последнее время местные власти прилагают огромные усилия для привлечения туристов, проводя различные меры, такие как открытие большего количества рейсов и политика открытой выдачи виз.

«Что нужно сделать сейчас, чтобы справиться с кризисом, так это искренне извиниться, а не замалчивать правду… Мы также можем предложить пригласить семью туристки вернуться на остров», — поделился г-н Ту.

Каждый работник сферы услуг — посол туризма Вьетнама. Фото: NAM TRAN

Клиент должен быть «королем»

По словам г-на Фам Ха, генерального директора Lux Group, туристические услуги не могут быть идеальными и на 100% удовлетворяющими, но работники сферы туризма должны знать, как превратить разгневанных клиентов в довольных.

Туризм — это сумма впечатлений. Если хотя бы одна услуга — звено в отрасли — вызывает недовольство у туристов, они почувствуют, что инфраструктура Вьетнама не на должном уровне.

Или как в случае, описанном выше, хотя вся поездка была приятной, но по возвращении в аэропорту возник неприятный опыт, повлиявший на оценку качества всей поездки.

«Туризм требует мышления, направленного на обслуживание туристов, а не на их «истязание». Исходя из этого мышления, должны быть разработаны стандарты поведения, управления и решения кризисных ситуаций.

«Мы по-прежнему рассматриваем иммиграционную деятельность как административные процедуры, а не как услуги. Однако именно те, кто выполняет эти процедуры, представляют лицо страны, когда иностранные туристы приезжают во Вьетнам», — прокомментировал г-н Ха.

Особенно при ориентации на состоятельных клиентов необходимо иметь человеческие ресурсы, объекты и услуги, которые соответствуют ожиданиям клиентов.

Только когда их эмоции будут удовлетворены, они потратят больше. Вьетнаму сейчас не хватает роскошных и изысканных развлечений, на которые туристы готовы потратить последние деньги.

НГУЕН ХИЕН

Источник: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm