Из инцидента с разрывом билета на самолет: как правильно встречать гостей дома?

Билет на самолет разорван пополам на глазах у семьи тайваньской туристки - Фото: Threads

На прошлой неделе история тайваньского туриста, разорвавшего свой билет на самолет на Фукуоке, вызвала переполох среди пользователей сети как внутри страны, так и за рубежом.

Некоторые говорят: «Нет дыма без огня», и все это из-за него и нее. Однако многие критиковали это как «злоупотребление властью», непрофессионализм и несоответствие стандартам.

По мнению специалистов, работающих в сфере туризма , недостатки в процессе обслуживания туристов неизбежны. Однако нам необходимо пересмотреть ситуацию, чтобы избежать повторения подобных историй, которые могут негативно повлиять на имидж вьетнамского туризма.

Поездка была веселой, но финал оказался грустным.

13 мая после 6-дневной и 5-ночной поездки в город Фукуок ( Кьензянг ) семья из 4 тайваньских туристов отправилась в международный аэропорт Фукуока, чтобы вернуться домой.

Вся поездка прошла гладко, семья туристки получила массу положительных впечатлений, наслаждаясь пейзажами жемчужного острова.

Однако последние впечатления перед посадкой в ​​самолет сделали все эмоции от поездки бессмысленными.

Прибыв на посадку, сотрудник иммиграционной службы вел себя невежливо и потребовал, чтобы каждый пассажир (включая двух маленьких детей) прошел отдельные процедуры.

После долгого ожидания в очереди эта семья тайваньских туристов пожаловалась, и их посадочный талон был разорван г-ном HD — сотрудником иммиграционной службы в аэропорту.

В последнее время Фукуок приложил немало усилий для привлечения туристов на жемчужный остров. Фото: TTO

Несмотря на то, что действия персонала аэропорта Фукуока были разрешены и перепечатаны для туристов, они не оставили хорошего впечатления в глазах туристов.

После инцидента г-н Д. направил письмо с извинениями семье тайваньского туриста. Туристка подтвердила, что получила извинения, но заявила, что не будет удалять пост.

Г-н Буй Тхань Ту, директор по маркетингу BestPrice, отметил, что такие некрасивые истории, как порванный авиабилет тайваньской туристки, непреднамеренно портят имидж вьетнамского туризма в глазах иностранных друзей.

«Мне очень жаль, что этот инцидент произошел на Фукуоке, поскольку в последнее время этот населенный пункт прилагает все усилия для привлечения туристов с помощью различных мер, таких как открытие большего количества рейсов и политика открытой выдачи виз.

«Что нужно сделать сейчас, чтобы справиться с кризисом, так это искренне извиниться, а не скрывать... Можно также предложить пригласить семью туристки вернуться на остров», — поделился г-н Ту.

Каждый работник сферы услуг является послом туризма Вьетнама. Фото: NAM TRAN

Клиент должен быть «королем»

По словам г-на Фам Ха, генерального директора Lux Group, туристические услуги не могут быть идеальными и на 100% удовлетворять потребности клиентов, но работники сферы туризма должны знать, как превратить разгневанных клиентов в довольных.

Индустрия туризма представляет собой сумму впечатлений, всего лишь одну услугу. Связь между отраслью и туристами делает их недовольными. Они считают, что инфраструктура Вьетнама не очень хороша.

Или как в случае выше, хотя вся поездка была приятной, по возвращении в аэропорту возник неприятный опыт, повлиявший на оценку качества всей поездки.

«Занятие туризмом требует мышления, направленного на обслуживание, а не «истязание» туристов. Исходя из этого мышления, должны быть стандарты поведения, управления и решения кризисных вопросов.

Мы по-прежнему рассматриваем иммиграционную деятельность как административные процедуры, а не услуги. «Однако именно люди, которые выполняют эти процедуры, представляют лицо страны, когда иностранные гости приезжают во Вьетнам», — прокомментировал г-н Ха.

Особенно при ориентации на высококлассных клиентов необходимо иметь человеческие ресурсы, объекты и услуги, которые соответствуют ожиданиям клиентов.

Только когда их эмоции удовлетворены, они тратят больше. В настоящее время во Вьетнаме не хватает роскошных и изысканных развлечений, на которые туристы готовы потратить все до последней копейки.

НГУЕН ХЬЕН

Источник: https://tuoitre.vn/tu-vu-xe-ve-may-bay-khach-den-nha-don-sao-cho-phai-20250522214908822.htm