Применение ИИ в управлении гостиницами: неизбежная тенденция, но потерь следует избегать

DNVN - На семинаре «Управление хозяйством в эпоху искусственного интеллекта», состоявшемся 24 мая в Дананге, подчеркивалось, что применение искусственного интеллекта в управлении отелями и номерами неизбежно, но его необходимо тщательно продумать, чтобы повысить эффективность инвестиций и избежать напрасных трат.

Tạp chí Doanh Nghiệp•24/05/2025

Неизбежная тенденция

24 мая Клуб по обслуживанию номеров Вьетнама при Ассоциации отелей Вьетнама (VEHA) совместно с Департаментом культуры, спорта и туризма Дананга организовал семинар на тему: «Управление обслуживанием номеров (разделение номеров) в эпоху ИИ (искусственного интеллекта)» с участием более 300 менеджеров отелей, членов VEHA и гостей из Таиланда, Малайзии, Индонезии...

hội thảo “Quản lý Housekeeping (bộ phận buồng phòng) thời đại AI (trí tuệ nhân tạo)” tại Đà Nẵng ngày 24/5.

Семинар «Управление домашним хозяйством в эпоху искусственного интеллекта» в Дананге 24 мая.

Семинар был посвящен 4 основным темам: Тенденции развития в сфере размещения туристов ; Использование ИИ способствует повышению эффективности управления и эксплуатации гостиницы; Управление гостиницами и уборкой номеров в эпоху ИИ; Внедрение новых продуктов и технологий, способствующих повышению производительности труда, улучшению качества обслуживания клиентов и устойчивому развитию.

По словам г-жи Нгуен Тхань Бинь, заместителя начальника Департамента управления размещением (Национальное управление по туризму), цель развития туризма во Вьетнаме к 2025 году — стать привлекательным направлением с высоким потенциалом развития туризма в мире . Стремление принять 25–28 миллионов иностранных туристов и 130 миллионов отечественных туристов; Вклад туризма в ВВП составляет 8–9%; создание 6,3 млн рабочих мест (около 2,1 млн прямых рабочих мест), около 1,3 млн мест для размещения.

«Чтобы способствовать достижению вышеуказанной цели, цифровая трансформация в индустрии размещения является не только неизбежной тенденцией, но и обязательным требованием в условиях все более жесткой конкуренции сегодня», — подчеркнула г-жа Нгуен Тхань Бинь.

По словам г-жи До Хонг Соан, вице-президента Ассоциации туризма Вьетнама и президента Ассоциации отелей Вьетнама, искусственный интеллект не только меняет методы работы предприятий, но и меняет подход к управлению услугами в гостиничной отрасли.

Trải nghiệm robot phục vụ tại khách sạn.

Воспользуйтесь услугами роботов в отеле.

Таким образом, управление гостиничными операциями в целом, а также управление хозяйственными службами вступают в новую эру, в которой технологии играют центральную роль в повышении производительности труда, улучшении качества обслуживания и максимизации клиентского опыта... Это не только стратегическая ориентация, но и важная реализация в повышении качества управления человеческими ресурсами.

И проблемы

Заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма города Дананг Нгуен Тхи Хоай Ан подчеркнула, что в современных тенденциях развития отделу хозяйствования, который напрямую создает удовлетворенность и впечатления для гостей, необходимо быстро адаптироваться, совершенствовать управленческие навыки и использовать технологии для эффективной трансформации.

Однако, по словам г-на Нгуена Куанга, вице-президента Ассоциации отелей Вьетнама, председателя VEHA, внедрение новых технологий, особенно применение ИИ в управлении и эксплуатации гостиниц, — непростая задача. От инвестиций в технологии до инвестиций в людей — все должно быть тщательно продумано.

Существует множество проблем, таких как нехватка человеческих ресурсов, разбирающихся в ИИ, легкая утечка персональных данных (распознавание лиц), которая может повлечь за собой правовые последствия; Излишняя автоматизация снижает качество обслуживания людей; баланс между технологиями и культурой обслуживания с ярко выраженной вьетнамской идентичностью; Устаревшие системы управления сложно интегрировать с новыми технологиями ИИ; страх потери работы из-за ИИ.

Giới thiệu các sản phẩm, công nghệ mới trong lĩnh vực Housekeeping tại hội thảo.

На семинаре будут представлены новые продукты и технологии в сфере ведения домашнего хозяйства.

ИИ может различать цены и классификацию клиентов; Зависимость от технологической инфраструктуры и, возможно, иностранных поставщиков, что приводит к техническим и ценовым рискам…; Клиенты не любят автоматизацию; Во Вьетнаме пока нет четкой правовой базы в отношении ИИ, а быстрое развитие технологий ИИ часто опережает развитие правовой и нормативной базы...

Г-н Нгуен Куанг отметил, что первоначальная стоимость внедрения решений на основе ИИ будет высокой, особенно для небольших отелей, при этом сложно определить эффективность инвестиций, масштабируемость и настраиваемость дорогостоящих решений на основе ИИ. Поэтому, если технология неэффективна, она будет потрачена впустую.

Однако, сравнивая и оценивая преимущества и проблемы применения ИИ в управлении гостиницами в целом и в обслуживании в частности, г-н Нгуен Куанг рекомендует: «Применение технологий рано или поздно становится необходимым в современном управлении гостиницами и их работе. Если мы не будем активны и решительны в их внедрении, мы упустим возможность стать первопроходцами».

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604