Применение ИИ в управлении гостиницами: неизбежная тенденция, но потерь следует избегать

DNVN - Семинар «Управление хозяйством в эпоху ИИ», состоявшийся 24 мая в Дананге, подчеркнул, что применение искусственного интеллекта в управлении отелями и номерным фондом неизбежно, но его необходимо тщательно продумать, чтобы повысить эффективность инвестиций и избежать лишних трат.

Неизбежная тенденция

24 мая Клуб Housekeeping Club при Ассоциации отелей Вьетнама (VEHA) совместно с Департаментом культуры, спорта и туризма города Дананг организовал семинар на тему: «Управление Housekeeping (разделение номеров) в эпоху ИИ (искусственного интеллекта)» с участием более 300 управляющих отелями, членов VEHA и гостей из Таиланда, Малайзии, Индонезии...

Семинар «Управление домашним хозяйством в эпоху ИИ» в Дананге 24 мая.

Семинар был посвящен 4 основным темам: Тенденции развития в сфере размещения туристов ; Использование ИИ для повышения эффективности управления и эксплуатации гостиниц; Управление гостиницами в эпоху ИИ и Управление домашними хозяйствами в эпоху ИИ; Внедрение новых продуктов и технологий для повышения производительности труда, качества обслуживания клиентов и устойчивого развития.

По словам г-жи Нгуен Тхань Бинь, заместителя начальника Департамента управления гостиничным хозяйством (Национальное управление туризма), цель развития туризма во Вьетнаме к 2025 году — стать привлекательным направлением с высоким потенциалом развития туризма в мире . Мы стремимся принять 25–28 миллионов иностранных туристов и 130 миллионов внутренних туристов; обеспечить вклад туризма в ВВП на уровне 8–9%; создать 6,3 миллиона рабочих мест (около 2,1 миллиона прямых рабочих мест) и около 1,3 миллиона мест размещения.

«Для достижения вышеуказанной цели цифровая трансформация в индустрии размещения является не только неизбежной тенденцией, но и обязательным требованием в условиях все более жесткой конкуренции сегодня», — подчеркнула г-жа Нгуен Тхань Бинь.

По словам г-жи До Хонг Соан, вице-президента Ассоциации туризма Вьетнама, президента Ассоциации отелей Вьетнама, искусственный интеллект не только меняет методы работы предприятий, но и меняет подходы к управлению услугами в гостиничной индустрии.

Воспользуйтесь услугами робота в отеле.

Таким образом, управление эксплуатацией гостиничного хозяйства в целом, а также управление хозяйственными службами вступают в новую эру, в которой технологии играют центральную роль в повышении производительности труда, улучшении качества обслуживания и максимизации качества обслуживания клиентов... Это не только стратегическая ориентация, но и важная реализация в повышении качества управления человеческими ресурсами.

И проблемы

Заместитель директора Департамента культуры, спорта и туризма города Дананг Нгуен Тхи Хоай Ан подчеркнула, что в современных тенденциях развития отделу хозяйствования, который напрямую создает удовлетворенность и впечатления для гостей, необходимо быстро адаптироваться, совершенствовать управленческие навыки и использовать технологии для эффективной трансформации.

Однако, по словам г-на Нгуена Куанга, вице-президента Ассоциации гостиничного бизнеса Вьетнама и председателя VEHA, внедрение новых технологий, особенно ИИ, в управление и эксплуатацию отелей — задача не из простых. Инвестиции в технологии и в персонал требуют тщательного анализа.

Существует множество проблем, таких как нехватка человеческих ресурсов, разбирающихся в ИИ, легкая утечка персональных данных (распознавание лиц), которая может повлечь за собой правовые последствия; чрезмерная автоматизация ухудшает качество обслуживания людей; баланс между технологиями и культурой обслуживания с ярко выраженной вьетнамской идентичностью; старые системы управления трудно интегрировать с новыми технологиями ИИ; опасения по поводу потери рабочих мест из-за ИИ.

На семинаре будут представлены новые продукты и технологии в сфере домашнего хозяйства.

ИИ может проводить различие в ценообразовании и классификации клиентов; зависит от технологической инфраструктуры и, возможно, от иностранных поставщиков, что приводит к техническим и ценовым рискам…; клиенты не любят автоматизацию; во Вьетнаме нет четкой правовой базы для ИИ, а быстрое развитие технологий ИИ часто опережает развитие правовой и нормативной базы…

Г-н Нгуен Куанг отметил, что первоначальные затраты на внедрение решений на основе ИИ будут высокими, особенно для небольших отелей, при этом сложно оценить эффективность инвестиций, масштабируемость и кастомизацию дорогостоящих решений на основе ИИ. Поэтому, если эффективность технологии не продвигать, она будет потрачена впустую.

Однако, сравнивая и оценивая преимущества и сложности применения ИИ в управлении гостиницами в целом и в сфере обслуживания в частности, г-н Нгуен Куанг рекомендует: «Применение технологий рано или поздно станет неотъемлемой частью современного управления и эксплуатации гостиниц. Если мы не будем действовать проактивно и решительно в их внедрении, мы упустим возможность стать первопроходцами».

Хай Чау

Источник: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/ung-dung-ai-quan-ly-khach-san-xu-huong-tat-yeu-nhung-can-tranh-lang-phi/20250524111830604