Благодаря конкретным инструкциям для каждого этапа процесс урегулирования административных процедур заметно сокращается, людям не приходится ждать слишком долго, что способствует удовлетворению потребностей людей.
Количество административных записей и процедур значительно возросло, но с применением технологий, цифровой трансформации и размещением консультационного персонала в пунктах предоставления государственных административных услуг это помогло людям быстрее решать процедуры и решать вопросы, связанные с записями, сократив время в пути.
Это один из позитивных моментов после месяца работы двухуровневой модели местного самоуправления в Ханое (с 1 июля 2025 года).
В округе Куанам одним из примечательных моментов работы двухуровневой системы управления стало использование роботов с искусственным интеллектом для приветствия людей в пунктах обслуживания населения. Роботы будут помогать с процедурными рекомендациями, искать информацию и показывать местонахождение рабочей стойки вместо сотрудников регистратуры. Это не только снижает нагрузку на сотрудников, но и способствует формированию имиджа дружелюбного, современного и интеллектуального органа власти.
Кроме того, в округе Куа Нам организована коммуникация с местными жителями, помогающая им ознакомиться с онлайн-системой государственных услуг. 331 административная процедура, ранее находившаяся в ведении районного/городского уровня, теперь децентрализована и передана в ведение округов. Это серьёзное изменение в системе полномочий и ответственности, требующее тесной координации между подразделениями, а также компетентности каждого должностного лица на местах.
Г-жа Чинь Нгок Трам, заместитель председателя Народного комитета округа Куа Нам, отметила, что округ Куа Нам, будучи уровнем власти, наиболее приближенным к народу, применяет цифровую трансформацию в управлении, эксплуатации и реформировании административных процедур для обслуживания людей и предприятий.
«Благодаря обсуждениям с экспертами и университетами, а также сбору мнений лидеров всех уровней и смелому использованию роботов на основе искусственного интеллекта для государственного управления, мы надеемся, что низовое правительство станет ближе к народу, станет по-настоящему дружественным и близким к народу пространством», — сказала г-жа Трам.
Утром 31 июля Народный комитет округа Куа Нам провел церемонию запуска в соответствии с Директивой № 11/CT-UBND Народного комитета Ханоя о реализации кампании «45 дней и ночей запуска в поддержку мероприятий по цифровой трансформации в коммунах и округах на начальном этапе функционирования двухуровневой модели местного самоуправления».
По словам г-жи Чинь Нгок Трам, кампания «45 дней и ночей» — это важная возможность для прорыва в цифровой трансформации в округе Куанам. В округе разработан план, содержащий комплексную и радикальную программу действий под девизом «В центре внимания — люди, цель — эффективность услуг».
В отделении также были развернуты пункты «Мобильного цифрового образования» для помощи жителям в заполнении онлайн-заявлений и установке приложений. В частности, приоритет отдаётся пожилым людям, людям с ограниченными возможностями и малоимущим семьям; организовано обучение цифровым навыкам для должностных лиц, государственных служащих и бюджетников...
В районе Лонгбьен записи в пункте обслуживания государственных услуг показывают, что все этапы, от приёма, инструктажа, получения документов до сдачи результатов, осуществляются в соответствии с установленными процедурами. Несмотря на довольно большое количество людей, обращающихся для выполнения административных процедур, вся деятельность пункта по-прежнему осуществляется гладко и эффективно.
Чтобы помочь людям с удобством проходить административные процедуры, в дополнение к сотрудникам, работающим в пункте обслуживания государственного управления округа, Союз молодежи округа организовал дежурство в пункте для членов профсоюза и молодых людей, которые оказывают людям поддержку.
Благодаря разумной организации персонала и конкретным инструкциям для каждого этапа процесс урегулирования административных процедур значительно сократился, и людям не приходится слишком долго ждать, что способствует удовлетворению потребностей граждан. Этот результат свидетельствует о тщательной подготовке процесса и высоком консенсусе во всей политической системе.
Г-жа Нгуен Туй Зыонг, руководитель аппарата Народного совета и Народного комитета округа Лонгбьен, рассказала, что с момента начала работы округа Лонгбьен руководство округа поручило неукоснительно соблюдать высочайший уровень обслуживания и не допускать перерывов в работе. Отдел приёма граждан и пункт обслуживания населения были полностью модернизированы. Электронные табло заменили бумажные, чтобы людям было легче ориентироваться. Профессиональным государственным служащим регулярно напоминают о навыках общения и цивилизованном профессиональном подходе к обслуживанию.
Надлежащее выполнение процедур и обязанностей должностными лицами и государственными служащими не только обеспечило удовлетворение с точки зрения времени выполнения работы, но и многие люди ценят уважительное, вежливое и дружелюбное общение и поведение должностных лиц и государственных служащих в пункте обслуживания государственной администрации округа Лонгбьен. Здесь явно наблюдается переход от «управленческого» мышления к «сервисному».
Правительство района Лонгбьен не только оптимизировало свою организацию, но и создало более современную и прозрачную систему государственного управления. Район также продвигает внедрение информационных технологий в административную реформу. Декларирование данных социального страхования, электронная регистрация идентификационных данных, а также получение отзывов граждан реализованы гибко, например, через систему прямого приема, через систему управления населением, Zalo района, Национальный портал государственных услуг и т. д.
Модель «двух служб» эффективна.
Видно, что внедрение двухуровневой модели местного самоуправления значительно увеличило нагрузку на администрацию. Чтобы справиться с этой нагрузкой, сотрудники и государственные служащие пункта обслуживания государственного управления округа сосредоточились на изучении новых нормативных актов и исследовании практических методов их реализации для решения проблем местного населения.
Г-н Нгуен Минь Зунг, государственный служащий пункта обслуживания государственной администрации округа Лонгбьен, сказал, что, несмотря на большой объем работы при децентрализации и авторизации, каждый кадровый состав и государственный служащий всегда стремится преодолевать трудности, чтобы построить правительство, близкое к народу, которое лучше служит народу.
Тем временем, в коммуне Миньтяу для реализации двухуровневой модели местного самоуправления вскоре была внедрена модель «двух услуг» в пункте государственного управления и в домохозяйствах для поддержки малообеспеченных граждан в прохождении административных процедур. В настоящее время коммуна продолжает реализацию «45-дневной и ночной кампании поддержки мероприятий по цифровой трансформации», используя новые подходы и модели.
По словам г-на Динь Туан Аня, заместителя председателя Народного комитета коммуны Минь Чау, особое внимание уделяется цифровизации и применению технологий, 100% государственных служащих используют цифровые подписи, введена в эксплуатацию система управления документами, реализуется программа медицинских осмотров населения с целью обеспечения 100% людей ежегодными медицинскими осмотрами и наличием электронных медицинских карт, что является значительным шагом вперед в цифровой трансформации низового здравоохранения .
Несмотря на то, что было отмечено много положительных моментов, в действительности площадь и местоположение приемных граждан и пунктов приема и обслуживания государственных служащих во многих коммунах и районах еще не отвечают потребностям населения и предприятий в совершении транзакций, особенно в периоды наплыва большого количества граждан.
Кроме того, для повышения эффективности работы многие коммуны и районы рекомендовали городу усилить обучение, поддержку и профессиональное руководство для низовых органов, отвечая требованиям при выполнении сложных задач, ранее порученных районному уровню.
Председатель Народного комитета округа Йен Со Ву Туан Дат заявил, что при работе в системе государственной службы чиновники и государственные служащие по-прежнему сталкиваются с многочисленными препятствиями. В частности, система государственной службы Ханоя не может отобразить количество записей в разделе сертификации, несмотря на то, что должностные лица создали соответствующие журналы. В то же время, не удалось реализовать административные процедуры в области взаимодействия между тремя ведомствами: регистрацией домохозяйств, социальным страхованием и регистрацией и управлением места жительства, а также процедуры заверения электронных копий.
Между тем программное обеспечение для управления актами гражданского состояния иногда допускает ошибки и медленно использует оцифрованные данные других подразделений, поэтому должностные лица испытывают трудности при выполнении административных процедур, требующих электронных данных гражданского состояния.
Источник: https://baolangson.vn/ung-dung-cong-nghe-so-nguoi-dan-lam-thu-tuc-hanh-chinh-nhanh-gon-hieu-qua-5054853.html
Комментарий (0)