Государственный банк просит предоставить комментарии по проекту циркуляра о внесении изменений и дополнений в циркуляр № 15, регулирующий услуги безналичных платежей. Важным моментом в проекте является положение о максимальном сроке перерыва в предоставлении услуг онлайн-банкинга и электронных кошельков.
В частности, Государственный банк требует обеспечить, чтобы общее время перерыва в предоставлении всех платежных услуг и услуг посредничества в сфере онлайн-платежей не превышало 4 часов в год и не превышало 30 минут за один раз, за исключением случаев форс-мажора или технического обслуживания и модернизации системы, о которых было сообщено за 3 дня.
В случае возникновения инцидента, вызывающего перерыв в обслуживании более 30 минут, поставщик платёжных услуг и платёжный посредник обязаны сообщить об этом в Государственный банк в течение 4 часов. При этом, в течение 3 рабочих дней с момента устранения проблемы, данное подразделение обязано направить в Государственный банк полный отчёт.
Инциденты, не урегулированные должным образом, могут стать основанием для применения управляющим органом мер мониторинга и урегулирования в соответствии с нормативными актами. Этот регламент распространяется на все коммерческие банки, кредитные организации и платежные посредники, такие как электронные кошельки, платежные шлюзы и цифровые финансовые платформы, которые играют важную роль в современной платежной инфраструктуре.
Данное положение было выпущено в связи с растущей популярностью безналичных платежей, однако по-прежнему наблюдается множество случаев приостановки транзакций, ошибок в приложениях, неполучения денежных переводов или их медленной обработки.
Фактически, многие пользователи электронных платёжных сервисов сталкивались с такими проблемами, как невозможность доступа к банковскому приложению, невозможность сканирования QR-кода или перевод денег, но получатель их не получает. Эти ошибки особенно распространены в праздничные дни, в конце месяца, когда система перегружена или требует внепланового технического обслуживания. Во многих случаях пользователи не получают никаких уведомлений от банка, что вызывает беспокойство и затрудняет проверку.
Ожидается, что сокращение времени перерывов в обслуживании и введение обязательного механизма отчетности повысят операционную ответственность, сделают информацию прозрачной и снизят риски для клиентов. Благодаря чётким правилам пользователи больше не будут страдать от «необъяснимой задержки платежей» и смогут заблаговременно отслеживать и запрашивать объяснения в случае перерывов в обслуживании. Этот проект также демонстрирует конвергенцию с международной практикой в сфере платежей.
Источник: https://baolamdong.vn/vi-dien-tu-ngan-hang-khong-duoc-de-nghen-qua-30-phut-382587.html
![[Фото] Председатель Национальной ассамблеи Тран Тхань Ман посещает вьетнамскую героическую мать Та Тхи Тран](https://vphoto.vietnam.vn/thumb/1200x675/vietnam/resource/IMAGE/2025/7/20/765c0bd057dd44ad83ab89fe0255b783)
Комментарий (0)