На благо народа.

Проявляя новаторский и творческий подход, местные органы власти в провинции исследовали и внедрили множество новых моделей и инициатив в решении административных вопросов, которые были признаны и положительно восприняты организациями и гражданами.

Сотрудники административно-хозяйственного центра района Хам Ронг занимаются административными процедурами для граждан.

Для повышения качества обслуживания населения Центр административного обслуживания населения (ЦАПН) коммуны Йеннинь внедрил модель «День без письма». В соответствии с этим, когда организации и граждане обращаются для оформления административных документов, вместо того чтобы граждане сами заполняли формы, сотрудники центра печатают или пишут их за них (за исключением документов, которые по закону запрещено заполнять от имени других лиц). После заполнения сотрудник зачитывает весь текст вслух или позволяет гражданину проверить точность информации, прежде чем подписать форму или поставить отпечаток пальца для завершения процесса. Эта модель повысила уровень обслуживания сотрудников и государственных служащих при выполнении ими своих обязанностей, а также сократила время решения административных вопросов и уменьшила длительное время ожидания для организаций и частных лиц.

В дополнение к модели «День без письменных обращений», в коммуне Йен Нинь также действует модель «День без предварительной записи». Прием и обработка действительных заявок будут осуществляться в приоритетном порядке, а результаты будут сообщены организациям и гражданам в тот же день. В модели «Приложение QR-кода для поиска информации в административных процедурах» людям достаточно отсканировать QR-код на своих смартфонах, чтобы получить доступ к необходимым административным процедурам и удобно завершить их онлайн. Применение QR-кодов не только экономит время и усилия граждан, но и повышает прозрачность, открытость и модернизирует административную систему.

«Реализованные инициативы способствовали повышению качества административных процедур, постепенному переходу от управления, ориентированного на предоставление услуг, что вполне устраивает местное население. Это наша главная цель — превратить центр в действительно надежный источник услуг для организаций и граждан», — сказала Тринь Тхи Хоанг, заместитель директора Центра общественных услуг коммуны Йен Нинь.

Для обеспечения наилучшего доступа организаций и граждан к государственным услугам Центр государственных услуг района Хам Ронг разработал и реализовал инициативу «Решения для повышения эффективности административной реформы». Эта инициатива направлена ​​на упрощение административных процедур, повышение эффективности использования информационных технологий при получении и обработке документов, повышение чувства ответственности должностных лиц и государственных служащих при выполнении своих обязанностей, а также сокращение времени, необходимого для решения административных вопросов, чтобы организациям и частным лицам не приходилось долго ждать.

Наряду с моделью «9-й рабочий час», в начале 2026 года район Хам Ронг запустил модель «Дружелюбное правительство, служащее народу». В рамках этой модели район Хам Ронг провел всестороннюю реформу административных процедур, способствовал развитию демократии на местах, укрепил взаимодействие с гражданами, рассмотрел жалобы и претензии, а также внедрил критерии «5 правил, 3 недостатка и 4 примера». В рамках этой модели поздравительные, соболезновательные и благодарственные письма, доставляемые непосредственно жителям руководителями района в моменты радости или печали, являются небольшими, но значимыми жестами, демонстрирующими своевременную заботу, поддержку и ободрение со стороны правительства. Это способствует формированию имиджа дружелюбного и доступного правительства и его чиновников, укрепляя добрые отношения между многими.

Г-н Ле Дуонг Хунг, родившийся в 1999 году и проживающий в районе Хам Ронг, рассказал: «Мы обратились в районный народный комитет для регистрации брака. Помимо внимательного руководства со стороны сотрудников, после завершения всех процедур нам выдали свидетельство о браке и поздравительное письмо от руководителей районного народного комитета. Как граждане, мы очень рады такому вниманию со стороны местных властей».

Модель «Правительство, ориентированное на интересы народа, служит народу» широко внедряется в провинции Тханьхоа уже много лет. После внедрения двухуровневой системы местного самоуправления Тханьхоа продолжила применять эту модель в таких коммунах, как Ван Лок, Нгок Трао, Минь Сон и Тхо Фу. Успешная реализация этой модели привела к глубоким изменениям в осведомленности и действиях должностных лиц и государственных служащих при выполнении своих обязанностей.

Стремясь к созданию всеобъемлющего цифрового правительства, Центр государственных услуг коммуны Триеу Сон внедрил инициативу «Работа робота с искусственным интеллектом» для поддержки граждан в выполнении административных процедур. Это первый населенный пункт в провинции Тханьхоа, где роботы с интегрированным искусственным интеллектом применяются для повышения качества государственных услуг. Робот с ИИ способен общаться, консультировать, направлять граждан к получению номеров в очереди, сканировать QR-коды для поиска информации и направлять их к соответствующей стойке приема документов. Эта инициатива, несмотря на большой объем работы, снизила нагрузку на чиновников и государственных служащих при приеме и обработке документов и создала удобство для граждан в процессе выполнения административных процедур.

Для повышения качества обслуживания населения местные органы власти, ведомства и подразделения внедрили множество эффективных моделей, инициатив и методов реформирования административных процедур, таких как модель «3 Нет»; «Работать до тех пор, пока работа не будет выполнена, а не до истечения времени»; «Административный прием»; уведомление о результатах рассмотрения административных дел с помощью смарт-устройств, социальных сетей и SMS-сообщений; отмена сборов для организаций и частных лиц, использующих онлайн-сервисы государственных услуг... Благодаря многочисленным инициативам и решениям, местные органы власти, ведомства и подразделения в провинции добились изменений в реформе административных процедур, доведя показатель своевременного и быстрого рассмотрения заявлений в провинции до более чем 98,3%.

Текст и фотографии: Минь Хой

Источник: https://baothanhhoa.vn/vi-loi-ich-thiet-thuc-cua-nguoi-dan-289633.htm