VietinBank со стратегией цифровой трансформации, позиционированием и созданием прорывного импульса

На сегодняшний день 65% продуктов и услуг VietinBank реализованы полностью по цифровым каналам, а 97% клиентских транзакций проводятся по электронным каналам.

Создание современного, удобного, ориентированного на клиента канала сбыта

Для частных клиентов мобильное приложение VietinBank iPay Mobile привлекает более 6,5 миллионов пользователей, совершающих почти 60 миллионов транзакций ежемесячно, увеличивая этот показатель на 150% ежегодно, что способствует снижению нагрузки на кассы. Таким образом, количество транзакций в кассах сократится более чем на 50% к 2022 году. VietinBank iPay Mobile — это не только приложение для цифрового банкинга, но и цифровая экосистема, подключенная к более чем 2400 поставщикам услуг, обеспечивая все ежедневные потребности клиентов.

Кроме того, платформа цифрового банкинга VietinBank eFAST для корпоративных клиентов считается «цифровым финансовым помощником» с более чем 130 функциями. VietinBank eFAST предоставляет все банковские услуги, доступные в настоящее время в кассе (за исключением операций с наличными), от стандартных и необходимых банковских услуг до специализированных услуг, «адаптированных» под потребности каждого бизнеса.

Для проведения транзакций через кассу VietinBank разработал автоматизированную систему управления очередями, интегрированную с биометрией, и внедрил её в 53 отделениях по всей стране. На сегодняшний день банк собрал биометрические данные более 4 миллионов клиентов. Синхронизация хранилища биометрических данных, используемого как для кассовых каналов, так и для каналов электронных транзакций, помогла VietinBank постепенно модернизировать каналы транзакций, повысив удобство использования FacePay (оплаты через лицо) для клиентов.

VietinBank также является пионером в применении платформы открытого банкинга. На сегодняшний день количество транзакций через канал открытого банкинга значительно выросло, составив 25% от общего числа транзакций через каналы дистрибуции VietinBank.

Представитель VietinBank представит новые технологические продукты на мероприятии «День цифровой трансформации банковской отрасли» в 2023 году.

С другой стороны, чтобы предоставить клиентам быстрый и удобный доступ к капиталу, VietinBank запустил онлайн-кредитные продукты, включая онлайн-овердрафт и онлайн-выпуск кредитных карт. Кроме того, банк также предоставляет кредиты, которые помогают водителям/владельцам автомобилей-партнёров Grab.

« От этапа оценки до принятия решения о выдаче кредита, выдачи, мониторинга кредита, автоматического напоминания о задолженности и обработки кредита — все это осуществляется в режиме онлайн, что помогает сократить время, минимизировать операционные риски, повысить производительность труда в банке и обеспечить клиентам максимальный комфорт», — поделился представитель банка.

Мощное применение новых технологий

В последнее время VietinBank активно инвестирует и внедряет множество решений и инициатив в области цифровой трансформации. Банк успешно применяет технологию робототехники (RPA) к процессу выдачи ипотечных кредитов, обрабатывая около 3000 документов в месяц автоматически, что позволяет сэкономить 65% рабочего времени.

В области применения искусственного интеллекта и машинного обучения, по словам представителя VietinBank, в настоящее время банк внедряет 8 внутренних чат-ботов для обучения и поддержки банковских операций, 1 чат-бот для клиентов, а в начале 2023 года, как ожидается, начнет использовать голосовые боты. В частности, VietinBank содействует использованию и анализу больших данных для решения таких задач, как оживление неактивных клиентов, оптимизация производительности труда в кассах, анализ цепочек клиентов, предоставление рекомендаций и советов клиентам на основе анализа поведенческих данных клиентов.

От цифровизации к цифровой трансформации – стратегия на период 2023–2025 гг., видение 2030

Стремясь стать признанным ведущим цифровым банком, предлагающим превосходный опыт в банковской сфере, VietinBank разрабатывает комплексную и системную стратегию цифровой трансформации и инвестирует ресурсы в её эффективную реализацию. Банк выбрал компетентное и авторитетное консалтинговое подразделение из тройки лучших в мире , которое присоединится к VietinBank в разработке, планировании стратегий и реализации планов программы цифровой трансформации VietinBank на период 2023–2025 годов с перспективой на 2030 год.

Согласно этой дорожной карте, в 2023 году VietinBank совместно с консалтинговым подразделением проведет опрос и оценит текущий статус цифровой трансформации VietinBank по четырем направлениям: цифровизация, технологии, данные, организация и корпоративная культура.

На основе оценки возможностей VietinBank, а также тенденций и тенденций развития мира, VietinBank разработает стратегию цифровой трансформации на ближайшие 3–5 лет с перспективой до 2030 года.

Стратегия программы цифровой трансформации будет включать технологическую стратегию, стратегию управления данными, стратегию организационной и корпоративной культуры, а также стратегию цифровизации. В 2023 году по рекомендации партнёров будет также реализован ряд инициатив цифровой трансформации.

Г-н Чан Минь Бинь - председатель совета директоров, глава руководящего комитета по цифровой трансформации VietinBank, сказал: «Эта программа цифровой трансформации считается третьим крупным проектом VietinBank после проекта реструктуризации организационной модели (2014 г.) и преобразования основной банковской системы (2017 г.)».

Программа цифровой трансформации на период 2023–2025 годов станет великой революцией, которая изменит не только технологии, продукты и услуги, но и организационные модели, культуру, идеологию, новые и креативные способы мышления и ведения дел, обеспечив высокую эффективность.

Г-н Чан Минь Бинь, председатель совета директоров VietinBank, выступил на церемонии запуска разработки и внедрения программы цифровой трансформации в VietinBank на период 2023–2025 гг. с перспективой до 2030 года.

VietinBank полагает, что благодаря решимости и приверженности Совета директоров VietinBank, а также усилиям более 24 000 сотрудников VietinBank по всей системе и координации ведущего в мире авторитетного консалтингового подразделения программа цифровой трансформации VietinBank достигнет международного уровня.

Г-н Чан Конг Куинь Лан - заместитель генерального директора VietinBank (третий слева), представляющий VietinBank, получил Почетную грамоту от управляющего Государственного банка Вьетнама за выдающиеся достижения в цифровой трансформации банковской отрасли.

Многие технологические продукты и услуги VietinBank были удостоены наград Sao Khue Awards, в том числе: мобильное приложение цифрового банкинга VietinBank iPay; сервис цифрового банкинга VietinBank eFAST для корпоративных клиентов и система управления профилями клиентов. Решение VietinBank для открытого банкинга получило награду «Лучший API и реализация открытого банкинга во Вьетнаме», присуждаемую престижным журналом The Asian Banker.

Минь Хонг

Полезный
Эмоция
Творческий
Уникальный

Источник: https://vtc.vn/vietinbank-voi-chien-luoc-chuyen-doi-so-dinh-vi-va-tao-da-but-pha-ar783849.html